关于因库存不足而被取消订单后，我和REI客服进行了几轮battle的那点事......

首先感谢本站大佬@Yunfei_，具体原因在文中逐步阐述。

10月底，我看到了Yunfei_兄的一篇科普文章 。

于是已经很多年没搞海淘转运（近几年就主要在亚马逊海外购上偶尔买点东西，相比转运省心省力）的心又活泛了起来。心动不如行动，立马重新找了家转运，又在REI等几个网站上注了册，开始寻找合适价格的鸟服。很快在REI上就蹲到了自己码数的蓝黑色Beta jacket和黑色Beta LT各一件并原价下了单，开始等待转运回国。

在这期间，我还另外付了30美刀的会员费，成了REI的终身会员（这个会员身份对于接下来的故事也很重要）。

到这里一切都很正常，然后故事从一件7折的Kyanite AR开始。

11月14日晚，我在日常逛REI的时候，突然发现刷出来一件7折komorebi色的M码Kyanite AR男款。这个价格，还是我穿的码，那还有什么可犹豫的？立马下单。REI上热门品牌、热门款式、热门尺码的折扣商品大家都懂，拼的就是手速。所以，在订单提交成功的一刹那，感觉有被爽到。

没想到，第二天，我收到了订单取消的邮件。邮件里没有具体说取消的原因，于是我通过网站的Live chat和在线客服聊了聊，了解到原因是没有库存了（no inventory）。

本来如果我这事是碰到国内电商，可能也就这么结束了。但好巧不巧，我之前在Yunfei_兄的文章里，还看到说他之前在REI也因为库存不足好几次被取消折扣商品的订单，但取消后都会随之收到一张可以在下一次购物时给一件全价货品打85折的优惠券（Yunfei_兄还贴出了折扣券的截图），而且是在REI上的所有品牌通用（这点很重要），可以用来买鸟。

看到这里有些看官可能开始意识到了什么。是的，我又仔细看了好几遍我收到的订单取消的邮件，没有折扣券，没有任何补偿！我还特地跑去Yunfei_兄文章下的评论里和他互动了两下，确认他得到的优惠码就是跟着取消订单的邮件一起发来的，无需顾客另外申请。

咋滴，你们对顾客是区别对待的？玩双标？这能忍？

然后我开始寻找跟REI沟通反馈的方式和渠道。网站上列明的联系方式有三种：直接打电话（Call us）、在线客服对话（Live chat）、发邮件（Email us）。我口语不行，直接跟客服打越洋或internet电话显然行不通；跟客服在线对话时句子要尽量短小精悍（因为之前沟通的时候，我写的句子一长、花的时间一久系统就会提醒我是不是离线了），对于我说清楚事情的来龙去脉不利；还是写邮件靠谱，想说什么说什么，而且还有利于作为资料或证据留存以备后用。

11月16日星期三，我发了第一封邮件，意思是：“我刚收到邮件告知我的一件商品订单被取消，经了解是因为没有库存。但这个取消并非我的意愿、也不是我的错误，所以我认为我应该得到补偿。而且我的一个朋友（请Yunfei_兄原谅我自说自话跟你攀关系）也告诉我他最近有一个订单由于相同原因被取消，就得到了一张85折的优惠券，那按道理我也应该得到相同待遇对不对？”。说白了就是本着商量的态度，你们给点补偿，大家仍然开开心心做朋友。

我发出邮件之后就立即收到了系统自动回复邮件，告知我：“很高兴你能联系我们，你的邮件我们收到了，我们会在24小时内予以反馈。”好吧，那就等一等吧。

11月18日星期五，在等待了将近48小时客服都没有反馈邮件后，我有点坐不住了，于是发了第二封邮件，意思跟上一封基本一样，另外就是追问：“你们自己说会在24小时内就反馈，可离我上一封邮件已经过去48小时了，还是没啥动静，发生了什么？为什么没人来给我反馈？”

这次客服倒挺快，第二天就回邮件了，跟我说：“咱们REI最近是有优惠券提供的，链接如下，请君自取。”

看完邮件我还一阵高兴，觉得这REI真不错，我邮件一发，人家立刻给补偿，够意思！可当我点开链接一看，愣了，这不就是最近REI搞得促销么，只要是会员，就可以在结账时用“GEARUP22”这个优惠码折扣20%。

但问题是，这个优惠码不是全场通用，鸟就不能用！

这TM算什么？糊弄我？

11月19日星期六，我又动笔写邮件了，当然我还是保持了一贯的理智。这次的邮件大致意思就是：“我试了你们提供给我的优惠券，发现很多商品都不能使用。我研究了一下你们设置的条款，发现这个优惠码只要是REI会员都可以用，这和我朋友收到的只有他自己可以使用、而且可以用在任一全价商品上的优惠码（我还盗了Yunfei_兄放在他文章里的那张优惠券图贴在邮件里以做证明）完全是两回事。你们得给我个解释。”

11月20日星期天，一早，客服的邮件又来了。这次更冠冕堂皇，意思就是：“啊，最近咱们REI就只有GEARUP22这么一个优惠码，别的没有（有也不给你）。我们不能提供给你任何优惠券的原因是取消订单是系统自动执行的，所有一切都是系统自动操作的。”

看完这个邮件我火气蹭蹭就上来了，气的我文思如泉涌、怼人如有神，立马提笔，一蹴而就：

1、首先我要提醒你们搞清楚，这个GEARUP22优惠码是你们REI官方最近搞的促销活动，每一个REI会员都可以使用，所以这只是我作为REI会员的福利（我开头说过会员身份很重要就体现在这里，否则掰扯起来总归有点底气不足），而不是作为对我因无库存而被取消订单的补偿。

2、那么，为什么有些其他的顾客碰到相同的情况，就可以得到通用优惠券的补偿？你们REI有没有存在对不同顾客进行区别对待的情况？如果你说没有，你怎么证明？

3、你自己说“所有一切都是系统自动操作的”，所以你的意思是，你们的系统已经智能到它自己可以来决定给哪些顾客补偿、哪些不给吗？还是你们的系统自己闲得无聊，自动生成搞了个乐透大抽奖，有些顾客被抽到成为幸运儿中了大奖（这句纯粹是嘲讽他们）？

4、请正面回答我的问题！

这封邮件发出，火气下去了一些。这封邮件的矛头比较尖锐，与其在补偿问题上纠缠不清，不如直接控诉他们存在对顾客区别对待，而这个性质对老美社会来说就比较严重了。但其实我知道他们回答不了这些问题，系统的事情谁能说得清？所以我认为他们可能还是会继续跟我打太极，想搞到最后不了了之。

没想到，11月21日星期一大清早，我就收到了客服给我的邮件，说在另外一个邮件里给了我一个单独的20%的优惠码（确实有）。当然他们还不忘自己给自己脸上贴金，说此番我们是出于礼貌啥的才给你的云云。

正坐在马桶上的我又愣了。就这么结束了？你们都不再多挣扎一下了？是不是有点太快了？

其实我都已经做好了继续开炮的准备，如果他们还是打官腔，我甚至连继续回怼的邮件都已经拟好了，内容是：

1、我对你们的反馈感到抱歉和失望。我觉得你们客服大概是不能或者也没有权限来直接回答我的问题。

2、（下面这段写完我自己都很满意，当然英语语法什么的就别太在意了）我这辈子最爱的电影是肖申克的救赎。电影里有个情节是安迪每个星期都写一封信给州议员争取资金办监狱图书馆，终于在6年后他得到了第一批旧书并成功建立了肖申克图书馆。他的坚持不懈始终在现实生活中激励着我。所以，从明天开始，我将每天给你们REI董事会邮箱写一封邮件，以抗议我在此事上受到的不公平对待，直到某一位有授权的人可以来正确、直接地回答我的问题。

也就是说，我都已经准备开辟新的战场、将战火直接烧到他们的董事会（他们的网页上有公布的董事会邮箱）去了（要搞事情就不怕搞大，反正我在中国，他们老美也拿不了我怎样），连怎么跟他们董事会那帮人从头到尾描述这件事情都已经在打腹稿了，就这么胎死腹中了？我都搬出我最爱的肖申克了，但居然就用不上了？

索然无味。

故事结束，逗个乐子，最多就是有点斗争胜利、维护了自己合理权益的小舒坦。其实这周末就是黑五，说不定REI就直接来个全场8折大甩卖，那我这据理力争来的8折优惠也就形同作废了。那好，我现在就去研究下，该用这20%的优惠去买样啥东西呢？

今天好运气，老狼请吃鸡。

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