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金龙鱼客服投诉处理困局与食品维权实操指南

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06-07 13:21

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【为了降低成本故意用AI客服设卡？AI客服成企业应付客户好手段！】央视起底AI客服已读乱回乱象不知道您有没有过这样的经历？点开一个网站的客服功能或拨打某一平台的客服热线，出现的大概率是一位“AI客服”，对话那头听不懂人话、找不到真人、解决不了问题，当你一遍一遍呼唤“转人工”的时候，等待你的却是一次次的“对不起，人工座席目前全忙”，被很多网友吐槽“转接人工像闯关”。人工智能客服系统的初衷，原本是借助自然语言处理、语音识别等技术，代替一部分人工客服来理解用户需求、回答相关问题、提供解决方案。原本应该智能化解决问题的人工智能客服，为何频频“不智能”地破坏用户体验，甚至劝退用户↓↓ #法姐讲法[超话]# #法治微课堂# http://t.cn/AXy0cBg2

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1. 电梯共振维权 18 个月，从绝望到期待，普通人的维权路太不易

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3. 【#顾客买过期食品罗森让顾客去起诉#】近日，安徽马鞍山。网友在罗森便利店购买了一枚 “美玉子日式即食溏心蛋”，付款 5.5 元。该商品生产日期为 2025年11月13日，保质期 45 天，购买时已过期。发现问题后，网友与店员协商赔偿，对方仅提出按售价三倍赔偿 15 元或十倍赔偿 50 元，网友不接受此方案，要求店员上报处理，但未得到回复。1月21 日，涉事店面工作人员回应称：“凭什么赔你 1000 块钱，那你去法院起诉我就行了”，并表示退一赔三、退一赔十的方案均已被网友拒绝，态度强硬且拒绝进一步协商。 @巨流视频网页链接

4. 去哪儿网真的会推诿责任航空公司可不是这么说的和阿提哈德航空进行了多次沟通，航司明确表示：‘由于预订是通过第三方进行的，只有他们可以建议您有关票价规则’，并未对退款表示任何反对。你们所谓的‘航空公司不同意’完全是无稽之谈。避雷避雷避雷#去哪儿网# @去哪儿网客服

5. #滨寿司吃出塑料异物店方擅自销毁证据#【寿司里吃出塑料，滨寿司毁掉证据后"送甜品了事"】近日，一名消费者在社交平台发文，称其在北京朝阳合生汇滨寿司门店就餐时，丈夫从一道新品丁香鱼飞鱼籽海胆海苔包中吃出与鱼体积相当的一块塑料异物。据该消费者描述，发现异物后第一时间向店员反映，但店方随即将异物取走，声称"上报处理"，此后近10分钟无反馈。店员转述的电话中，所谓"经理"仅表示需要进一步与供应商沟通，并以赠送甜品作为处理方式。消费者明确拒绝后，甜品仍被送出——消费者表示"各吃了一口，是为了避免被收走再给其他顾客"。约半小时后，店方提出"打折了事"，同样被消费者拒绝。此后，消费者要求取回异物作为留存证据，但店员承认已将其丢弃。消费者随即表明诉求：退还全部餐费，并依据食品安全法主张1000元赔偿。#吃出异物赔偿1000元是什么标准# 寿司里吃出塑料，滨寿司毁掉证据后欲″送甜品了事″

6. @猫眼演出旗舰店 @猫眼电影绝了，投诉了两月，钱老师在贵平台买了东西，然后呢，每次都是打电话骚扰我们正常生活，客服跟我们说一些有的没的话，我们是消费者啊，我们买东西怎么还要听您们教育啊，关键是，俩月也没给发货。这次投诉到黑猫，说周一周二一定发，还是没发货又大晚上给我们打电话教育我们，我们错了行吗，我们再也不敢在您这买东西了，我们错了

7. #上汽荣威被投诉区别对待#近期，黑猫投诉平台上涌现大量针对上汽荣威的投诉，集中指向第三代荣威RX5及2024款D5X车型，核心问题聚焦于虚假宣传、功能缺失、OTA升级承诺不兑现以及对老车主的区别对待。据多位车主反馈，购车时宣传的“终身免费升级”“智能座舱”等承诺并未兑现。第三代RX5车机系统长期卡顿、黑屏，三年仅更新一次，且至今未开放CarLife/HiCar/Carplay等手机互联功能；而2024款D5X车主也遭遇类似困境，购车时宣传的OTA升级、CarPlay开放等功能，提车后全部“消失”。更引发车主不满的是，同品牌的荣威D7、M7等车型早已通过OTA升级了手机互联等功能，老款RX5等车型却被区别对待，严重影响用车体验。目前，车主们的核心诉求高度一致：要求上汽荣威尽快推送手机互联功能的OTA升级、优化车机导航与系统稳定性、正视老车主诉求，并给出明确的升级时间表与合理回应。

8. 年前投诉了一个快件破窟窿，先根据路径打网店电话没人接，打派件员电话没人接，我安排仓库隔半小时再打两次看看，一下午，都联系不上，然后等我这边投诉完了，快递员怒气冲冲的来找我，问我为什么投诉，要扣他200块。那意思是这钱让我给他出来，大过年的，给他找不自在。给我整笑了。//@Kang:简单介绍一下，只要消费者打电话给快递公司，不管是询问一嘴，还是查件，目前的版本，都是直接罚款快递员，从快递员的收入里面直接扣，比如中某，50，100，300，500都是家常便饭，而且发件网点和派件网点互相举报对面，这样可以扯清责任，最后都是快递员承担罚款。后面就多了这个自动生成的提示了，但是又限制了字数，就写成这样子了。//@单仁_:啧啧//@ibuick:我没明白，少一次投诉，多一份感恩，这个主谓宾逻辑。是说客户别投诉，多感恩的意思吗？

9. //@爱吃鱼腥草的主任://@传媒电视君://@小朋友冷静点:存//@格兰芬多公共休息室:转需，最近买草莓经常踩这种坑//@江南大野花:存了//@M大王叫我来巡山:学习//@黄濑濑濑濑:Ok//@不是椰奶://@真-柳堡:还有其他方案可供大家参考——如果下次再遇到类似情况（希望不会），在对方拿出赠品试图“私了”时，你可告知：“我不接受私了，我要求依据《食品安全法》第148条赔偿1000元，或者我现在就打12315，让执法人员过来现场处理。”通常在这种情况下，超市为了避免行政处罚，会选择直接赔付法定金额。【流程提示】：1. 全程录像：在交涉前，先对着那袋烂水果拍视频，固定“下面烂、上面好”的包装状态。 2. 拒绝私下和解：当对方提出“退钱送油”时，明确告知：“根据《食品安全法》第一百四十八条，我要求依法赔偿1000元。如果不赔，我将在保留证据后，直接拨打12315或12345举报，并拒绝调解。” 3. 直接举报而非协商：带着证据离开现场，直接向市场监管局举报。因为一旦举报立案，超市面临的可能不仅是赔偿你一人，而是5万元以上的行政罚款。为了规避罚款，超市往往会主动联系你，按法定标准（1000元）请求你出具《谅解书》。

10. 【张捷说法】华住被约谈与消保争议管理权#热点观点##张捷说法##华住会被约谈##北京消协要求华住会自查整改# 华住会因会员服务协议中存在不公平格式条款，被北京市消费者协会约谈，其运营方被要求全面自查、限期整改。涉事条款为2025年7月生效的会员协议中，单方面约定争议仅提交上海仲裁委员会仲裁，剥夺消费者向法院起诉的权利。律师解读，该条款改变正常维权路径，仲裁在规则、仲裁员指定、地域保护及收费上均对普通消费者不利。此次约谈具有行业示范意义，类似问题在服务行业较普遍，希望成为规范此类条款的标杆。 http://t.cn/AXVRwosT

11. 美团外卖的客服，智能客服切换到人工比较困难，但是和人工客服沟通的时候，大体其实还好。感觉是基本正常的交谈。但是饿了么的客服，也就是现在的淘宝闪购。切换人工需要排队几分钟，这都是理解的。但是，客服对很多细节都不懂，而且态度还敷衍。等一条回复能等9分钟，也真的是人才。当然了，相比之下，肯定也都比京东客服要好的。（个人的主观判断，可能别人的看法与我不同）

12. #百度地图更新后占97G内存##百度地图回应更新后抢占内存偷跑流量#近日，广东网友吐槽百度地图更新后，手机持续发烫且存储空间异常骤减。经核查发现，该应用在3天内消耗流量近30GB，缓存高达61GB，占了97.06GB的内存，远超使用多年的社交软件。网友解释，自己并未主动使用该应用，却遭遇流量损失与设备异常问题，多次联系客服均被机器人敷衍推诿。百度地图官方仅在社交平台作出回应，要求用户私信进一步核实，但仍未给出明确解决方案。http://t.cn/AXfD2cpS（来源：巨流视频）

13. #王小卤鸡爪被曝发霉变质#包装完好且在保质期内的王小卤虎皮凤爪，开袋出现白霉发黑的情况，确实让消费者难以接受。品牌将问题归因于运输存储环节，仅提出单包十倍的赔偿方案，这种回应未能从根本上回应消费者对生产环节品控的质疑，也难以打消大家的顾虑。从实际情况来看，该问题并非个例，黑猫平台近期有多条相关投诉，涉及发霉、发酸、存在异物等情况，甚至有消费者反馈孩子食用后身体不适。多次出现类似问题，说明品牌在产品全链条的质量把控上，可能存在需要完善的地方。面对消费者的维权诉求，繁琐的举证流程会增加维权成本，而低于法规标准的赔偿方案，也无法切实保障消费者的合法权益。依据《食品安全法》，消费者本可主张价款十倍或损失三倍的赔偿，品牌应更重视消费者的合理诉求。食品安全是食品品牌的核心底线，希望王小卤能正视此次问题，从生产、仓储、运输等各环节排查漏洞并整改。也期待监管部门加强监督抽查，同时提醒消费者，遇到食品质量问题及时留存凭证，通过正规渠道维护自身权益。#秒懂热点就用智搜# @微博智搜王小卤鸡爪被曝发霉变质

14. #315#你在生活里踩过最恶心的消费坑是什么？今天是一年一度315消费者权益日，中消协年度主题：提升消费品质，央视315晚会主题：放心消费品质生活。今年聚焦四大重点：食品安全、公共安全、金融安全、广告市场直击当下最常见乱象：AI虚假代言、大数据杀熟、自动续费暗扣费、预付卡跑路、家电维修刺客、外卖预制菜不标注、直播虚假宣传、个人信息泄露、新能源消费陷阱。2026实用维权知识点：7天无理由、15天包换，质量问题不扯皮。消费欺诈可依法退一赔三，食品药品退一赔十。自动续费须明确告知，暗扣费可追回。预付卡有资金监管，商家跑路可维权。投诉渠道：12315 电话/小程序。消费不做沉默者，维权不做局外人。每一次较真，都是在让市场更干净。315

15. #一条音频告别2025##微博声浪计划# 针对热搜“小米回应K80手机换新3次还是故障”，无锡消费者一年内四次换新仍遇问题，小米坚持“无限换新不退款”政策。K80系列还暴露主板、屏幕等硬件缺陷及软件问题，舆论对品控和售后争议激烈。维权需留存证据多渠道施压，事件也引发行业对售后规则的反思。小田Alice的微博音频

16. 【#零态洞察百态##老凤祥40克旧黄金置换后仅剩17克#，消费者维权被店长拉黑】#老凤祥回应40克黄金置换后剩17克# “旧金饰品换成新金，折损率竟超过50%？”近日，多名消费者向新黄河反映，家中老人在老凤祥进行黄金“以旧换新”时克重大幅缩水：有消费者用40余克旧金仅换得17克新金；也有27克旧金经两次置换后只剩16.8克，还需补交8000余元。消费者质疑商家利用老人不熟悉规则，以“一口价”混淆概念诱导消费，维权时遭遇推诿，甚至有店长拉黑消费者微信。老凤祥上海总部回应称，置换时店员应告知计价方式，消费者可要求称重，如有诱导、隐瞒消费且证据确凿可协商处理。但记者实地走访老凤祥多家门店发现，“以旧换新”算法复杂、店员表述模糊，同一件旧金在不同门店称重结果不一，“一口价”商品未明确标注克重，且拒绝提前称重。（@新黄河记者孙敏；出镜：高鑫;剪辑：迟广智）#315骗假不留##微博315#原文：http://t.cn/AXV17KHV http://t.cn/AXV17rJb

17. #8 家车企被约谈 #买车的宝子赶紧避雷，新能源车企锁电终于被整治了！近期车主对 OTA 锁电投诉大爆发，单月投诉暴涨 273%，监管直接出手约谈 8 家车企，3 家立案、2 家整改撤回升级包。车企偷偷后台锁电，不经同意就砍续航、降快充速度，美其名曰安全优化，实则为省下电池质保钱，还搞付费解锁套路太离谱！官方已划定 OTA 四条红线，禁止静默升级、锁电降配。网传涉事名单不实别乱吃瓜，遇到车辆被锁电记得保留证据，走官方渠道维权！#新能源买车避坑##车企 OTA 锁电#

18. #王小卤鸡爪被曝发霉变质#作为天天蹲零食的追剧党，刷到这事真的又揪心又纠结。本来是追剧搭子级别的凤爪，开袋撞见霉点换谁都得心里一咯噔，食欲直接清零。不少人说问题大概率出在运输破损，不是生产环节，加上品牌处理态度也算积极，没有摆烂甩锅，算是稳住了一部分好感。可食品安全这根弦真的松不得，就算是运输环节出纰漏，也是整条链路的漏洞，何况近期同类投诉还不少，很难不让老粉心里打鼓。一边是回购过的情怀，一边是入口东西的安全感，吃货们真的很矛盾。希望品牌把包装、运输、仓储的关卡全焊死，把品控拉满，别让爱吃零食的人，每次开袋都像开盲盒，安安心心啃凤爪追热剧，才是吃货最简单的快乐呀。#秒懂热点就用智搜# 王小卤鸡爪被曝发霉变质

19. #优思益#已经构成系统性虚假宣传了，买过的小伙伴可以凭订单找商家或者平台退货退换和3倍赔偿！维权步骤：保留：订单、宣传截图、商品包装、央视报道、店家工商信息找店铺 / 平台：要求退一赔三投诉举报：12315、平台客服、属地市监集体维权：多人联合投诉 / 起诉 #优思益营销策划公司被立案调查#

20. #老爸评测涉多起纠纷#截至2026年2月，黑猫投诉平台上关于老爸评测的投诉量超过1000条，主要集中在：产品质量问题：如鞋内出现黑色异物、防晒裤做工问题等售后服务问题：如拒绝七天无理由退货、客服处理不当等虚假宣传争议：如部分消费者认为直播间存在夸大产品功效的情况

21. 问界 M7 激光雷达换代，已下订单未提车的准车主该如何维权？

22. “五个女博士”被投诉！虚假宣传翻车产品仅是普通饮料，承诺无效可退售后却拒不履约

23. 2025年度消费者投诉典型案例

24. iPhone 闪绿屏售后被拒，苹果遭立案调查！

25. 5月22日，浙江一名网友发视频称，其网购食品后发现包装漏气，遂与商家“袋鼠先生轻食品牌店”协商，维权未果后想申请平台介入处理。不料该店客服工作人员竟扬言要起诉消费者，并放话“拒绝任何调解”，让消费者等着收传票。袋鼠先生总部致歉

26. 报告一下抖音平台那家卖假货的进展。现在这家直接找了个代开发票的来应付我，但是我没有和开票方有任何交易往来，这就是虚开了。已经顺手举报了。昨天升级了投诉，抖音又开启了老一套，拖字诀，然后也不会有什么然后。抖音应该就是纵容了这些卖假货的不法商家了。但是我这边投诉举报不能停。

27. 【租车市场从价格转向体验升级，#滴滴租车实行先行赔付#】为提升履约确定性，聚焦租车市场的车损纠纷和线下乱收费，滴滴租车提供免费第三方定损及先行赔付。用户可通过App上传车损信息，由专业机构出具定损单作为依据，使车损纠纷率下降20%。同时，平台实现费用全程线上公示，启用统一收款系统，严禁线下加价，违规收费一经核实即由平台先行赔付，线下乱收费相关投诉量下降50%。目前超95%的订单已实现“无投诉、无纠纷”。滴滴租车正通过服务升级，推动竞争重心从价格转向价值与体验。#滴滴租车超95%订单零投诉#

28. 我是315全民消保科普排位赛明星出题官@是阿阿阿阿阿水和@黑猫投诉 @微博游戏一起关注消费者权益保护，守护每一份安心消费。遇到未成年非理性充值、游戏虚假宣传、概率不明、道具BUG、客服推诿等消费纠纷，保存证据，上黑猫投诉！#315消费段位大比拼##护权益促消费##消保排位赛瓜分万元奖池##微博315# 答题👉🏻 315消费段位大比拼

29. 我是315全民消保科普排位赛明星出题官@秋枫原，和@黑猫投诉 @微博游戏一起关注消费者权益保护，守护每一份安心消费。遇到未成年非理性充值、游戏虚假宣传、概率不明、道具BUG、客服推诿等消费纠纷，保存证据，上黑猫投诉！#315消费段位大比拼##护权益促消费##消保排位赛瓜分万元奖池##微博315# +315消费段位大比拼

30. #王小卤鸡爪被曝发霉变质##王小卤客服回应鸡爪发霉变质#又是一起食品安全消息，消费者买的王小卤虎皮凤爪发黑变质，表面有白色霉菌。目前企业方表示会按单包十倍的价格进行赔偿。其实每个企业都可能会出现产品质量问题，有主动主观的，就是那种故意造假、偷工减料的。还有被动的客观的，比如运输过程中摔了、磨了。关键在于出现问题之后企业的态度，有的是试图掩盖问题，拖字诀。有的则是正面应对，该赔赔，该道歉道歉。特别是赔款特别关键，因为更像是一种自发的处罚，自我的警告，自我改善的态度。因为10倍赔款，他是不可持续的，你想想，如果一个企业每年出现大量10倍赔偿的案例，那他的净利润基本上就赔出去了。所以企业肯定会尽力做好产品，避免这种赔偿。看到消费者说是品牌已经联系赔付过了。这也让我想起了胖东来、海底捞，出现问题时，话不多说，直接就是10倍或1000元赔偿。

31. 广东的邓某，是个小伙子，不太爱做饭。这天中午，家人都外出了，没人给他做饭，他自己又不想做，所以去外面的超市里买方便面了，他想反正一个人，随便吃点什么，对付一下得了。邓某到超市里后，随便拿了桶方便面，便去收银台结账了。收银员收了他5元钱，给他打了一张小票，他就拿着方便面回家去了。半路上，他边走边看方便面，结果发现已经过保质期了，刚刚过了1天，邓某就马上折回去，指着桶上的保质期给收银员看，说这方便面已经过期了。可收银员不以为然，说才过了1天，又没关系的，邓某却不这么认为，过期了，那就是过期了，他要求退货退钱，还要赔偿他双倍的钱，一桶方便面5元，赔偿双倍的钱，那就是赔偿10元。收银员不同意，就叫来超市经理，经理也不同意，他觉得邓某就是来找茬的，所以跟邓某吵起来，邓某很生气，就打电话给有关部门投诉了。可有关部门听说就一桶方便面，也就5元钱的事，觉得邓某小题大作，叫他们去处理这种事，是在浪费公共资源，所以让邓某跟超市自己协商解决。邓某气得不得了，他正是血气方刚的年龄，遇到事情就想追求正义的，而且食品安全没有小事！他一怒之下，竟跑去法院起诉了，要求超市赔偿他的损失。在法庭上，超市说只是过期了1天，根本不影响质量的，包装上的保质期，也就是个预估日期，并不是准确的保质日期，他们超市不可能每天去检查每一件商品的保质期的，所以难得有商品过期了一两天，也是很正常的，又不影响食用。再说了，他们同意给邓某换一桶方便面，可邓某非要双倍赔偿，这属于无理取闹，所以他们拒绝的。邓某反驳说，既然方便面的包装上打印着保质日期，那就要以保质日期为准，否则干嘛要打上保质日期？打一个估计日期不就行了！国家有《消费者权益保护法》的，既然超市出售了不合格商品，那就要进行赔偿。法院审理后，认为虽然那桶方便面的保质期只过了1天，但那也是过期了，法院支持邓某的意见，判决超市败诉，超市要退还邓某那桶方便面的钱，还要赔偿邓某1000元。《食品安全法》第148条规定：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。《消费者权益保护法》第55条规定：经营者提供商品或者服务，应当保证商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。食品安全没小事！超市一定要对出售的商品负责，不能马虎，尤其是食品，这是关系到身体健康的。正因为有邓某这种较真，追求正义的人，商家才不敢胡来，大家才能放心地去购买超市和商场里的商品。

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57. 【普法课堂】消费者维权的法律途径与关键策略点击蓝字关注我们当您遭遇消费欺诈、商品瑕疵或食品安全问题时，法律提供了明确的救济路径与有力武器。一、维权三步走第一步：固定证据，先行协商发现问题后，立即对商品、包装、交易页面进行截图或录像，保存所有订单、支付及聊天记录。通过平台渠道与商家沟通，明确提出诉求。第二步：行政投诉，借助公力协商无果时，立即通过12315平台或热线投诉举报。市场监管部门的介入，常能有效试压，促成调解。第三步：司法诉讼，最终保障可向被告住所地或合同履行地法院起诉。小额纠纷建议适用“小额诉讼程序”，审理快、效率高。二、两大惩罚性赔偿退一赔三（最低 500 元）适用于经营者的欺诈行为，如虚构功效、隐瞒瑕疵、虚假促销等。核心在于其误导性。退一赔十（最低1000 元）专门针对不符合食品安全标准的食品。只要食品存在安全问题（如过期、非法添加），即可主张，无需证明经营者主观故意。三、胜诉关键法庭之上，证据为王。建议建立“维权证据包”: 主体信息：商家准确名称(可通过平台或12315 查询)。合同与履行证据：商品详情页截图、订单、付款凭证、物流记录。瑕疵证据：问题商品清晰图片、视频、与客服的全部沟通记录。专业证据：必要时可委托第三方鉴定，对关键电子数据可进行公证存证。四、重要提示时效意识：维权诉讼时效通常为三年，从知道权益受损时起算。理性选择：小额争议优先利用投诉、调解等非诉途径，降低成本。诚信维权：法律保护以生活消费为目的的正当维权。来源:昔阳法院原标题：《【普法课堂】消费者维权的法律途径与关键策略》阅读原文来源：昔阳妇女半边天 (本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

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