14. 别再乱搭Agent了,企业真正需要的是AgentOps。
很多公司现在做的企业级Agent就是巨大的浪费。演示的时候看着挺聪明,一到真实业务就开始卡壳,数据接不上,流程跑不通,权限也不好管,最后变成业务不敢用,IT不敢放手,老板也看不懂的摆设。Agent和Chatbot不一样,搞不好费人费钱。
到了企业级场景,Agent不仅要能执行任务,还得稳定、可控、能治理。这个趋势IDC最新的《中国智能体开发平台市场份额2025》也提到了。先看一些成功案例。
从市场排名来看,腾讯云ADP在媒体和医疗生命科学行业渗透率最高,排在第一。为什么?每个行业都有自己的流程,也有自己的合规边界。腾讯云ADP靠的不是单个功能,而是企业级的产品能力,以及基于行业Know-how项目落地经验,包括系统接入、安全治理、多端分发和全链路观测能力。
不具备这些能力,Agent就很难进企业生产场景。从央媒到主流省级媒体和大型内容机构,超过一半的头部媒体都在用ADP。中国新闻社基于腾讯云ADP构建AIGC智能体平台,自动完成多语种翻译、新闻写作、稿件评注与精读等任务。医疗与生命科学行业的需求分布在临床、科研、药学、医院运营、药企内部知识管理等多个环节。
举个例子,腾讯健康基于ADP平台为迈瑞搭建了一个智能知识中枢,它用到了ADP的RAG能力,还有多渠道接入能力。先把大量非结构化文档转成企业级知识库,再通过API直连技术资料平台、PC、微信、呼叫中心等多个业务渠道都能用。同一套知识源头,这个知识中枢上线后回答准确率达到85%以上。
这就是企业级产品力,业务流程全跑通,效率大幅提高。报告还写道:中国智能体开发平台已经开始形成市场规模,私有化市场达到17.5亿元,公有云市场大约2.5亿元。这说明企业开始规模部署Agent,他们要的是稳定可靠的企业级Agent平台。
把Agent搭出来是第一步,ADP正在做的就是让Agent装上企业级操作系统,可构建、可治理、可运营,还能持续进化,这就是AgentOps。比如你想做一个供应商分析助手,以前可能要先写需求,再找开发排期,然后接系统、调接口。
现在在ADP里可以新建应用,选择Claw模式,直接用自然语言说:帮我做一个供应商资质分析Agent,它需要看资质、查风险,最后生成报告。接下来平台会帮你拆任务,比如先判断需要哪些信息,再调用相关工具,读取企业知识库,最后输出分析结果。
这里比较关键的是Claw模式不是单纯聊天,它支持Agentic Loop,也就是Agent可以自己规划、执行、检查,再继续修正,执行过程在云端沙箱里完成。Agent不会随便碰本地环境,也不能想调什么就调什么,Agent必须要按照企业的想法调用数据。
这就是第二个重点,接入业务系统。企业的数据通常不会只躺在一个地方,CRM里有客户,OA里有流程,工单里有历史问题,文档里有制度和材料。如果Agent接不进去,它就只能陪你聊天。ADP支持连接器,也支持Skills和MCP,目的就是把这些分散的业务资源变成Agent能用的工具。
在ADP做完之后,Agent可以发到企微、微信、浏览器,或者通过API接进业务系统,这样员工不用来回切系统。
最后一块也是企业最关心的,就是治理。谁能用这个Agent,它能访问哪些数据,哪个Skill能被调用,调用过程能不能追踪。ADP4.0把这些能力放进了平台里,包括权限管理、Skill审批、安全检测、运行观测,还有全链路Trace。
所以对企业来说,用之前是每个部门各做各的,用之后是Agent变成企业资产,能复用、能管理、能观测,也能持续优化。这也是为什么我觉得Agent、ADP4.0踩中了趋势,ADP判断智能体开发平台正在变成企业基础设施,而ADP4.0的升级正是从"开发工具"走向"AgentOps平台"。
如果你是老板,关心的是效率;如果你是CIO,关心的是可控;如果你是业务负责人,关心的是能不能落地。腾讯云ADP解决的就是这些真实问题。