葡萄爱科技 篇二:十铨内存条,为了便宜不买自营?怎么找售后?浅谈个人送保体会

2019-04-06 17:53:41 52点赞 174收藏 66评论

 最近内存价格散发着浓浓的崩盘气息,具有代表性的十铨可谓是一时网红。

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 但不乏有这样的声音:第三方or马云家便宜几十块,为啥要买这个价?

京东自营售后省心可以说点是大部分值友们的共识了,但看到隔壁又便宜了几十元的价格,难免会心动,人之常情。有值友就会说了,出问了了找卖家呗,那么问题来了,万一卖家关店了呢十铨内存条,为了便宜不买自营?怎么找售后?浅谈个人送保体会 ?又有值友会说,大不了自己找售后啊十铨内存条,为了便宜不买自营?怎么找售后?浅谈个人送保体会 ,自己找售后真的是很简单的事吗?先给出答案,略蛋疼十铨内存条,为了便宜不买自营?怎么找售后?浅谈个人送保体会,稍后具体解释。不过,看完这篇文章,或许一切就变得简单了,希望对有需要自己送修的值友有所帮助,少走弯路。

背景

在那个买主板和CPU都还不送内存的年代,发小忍痛以449的价格在十铨天猫旗舰店购入一根8G DDR3 1600内存,两年后暗病浮现,从偶尔点亮,到完全点不亮,我带回家之后测试也是如此,但当时也一直没想着找售后,因为印象中保修似乎是两年,打开交易快照,拉到最下方,其实是终身质保十铨内存条,为了便宜不买自营?怎么找售后?浅谈个人送保体会,这就是当时懒得查的代价十铨内存条,为了便宜不买自营?怎么找售后?浅谈个人送保体会 。

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于是乎让尸体静静躺在抽屉又躺了四年。

恰逢,新房子装修好想用手上的垃圾攒一台二奶机吃吃鸡,只有一根闲置的8G DDR3骇客条,发现单通道带吃鸡有点吃力十铨内存条,为了便宜不买自营?怎么找售后?浅谈个人送保体会,就想着再去十铨天猫官方旗舰店碰碰运气看能不能返修一下,好家伙,运气真不错呢十铨内存条,为了便宜不买自营?怎么找售后?浅谈个人送保体会 ,旗!舰!店!关!门!了!十铨内存条,为了便宜不买自营?怎么找售后?浅谈个人送保体会

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那么该怎么办呢?曲线救国,看看订单快照,如何申请质保。

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不错不错,店虽然关了,但好歹快照上的官网还在,嗯,就上这个网站试试看看十铨内存条,为了便宜不买自营?怎么找售后?浅谈个人送保体会 。很好,跳转到一个新的域名,默认繁体字的台湾域名官网,页面也早就日新月异,官网上在搜索不到手上的这款DDR3的条子,只有这两款

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倒是DDR4的内存条里有这么个VULCAN火神系列

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而且关于大陆地区的售后服务部分也是有点难找……用浏览器点开“公司據點”这个链接,竟然还出现过404的情况,不过当时没截图,后来再开浏览器就提示这样的信息了十铨内存条,为了便宜不买自营?怎么找售后?浅谈个人送保体会

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大家看可以点击超链接:十铨官网感受一下十铨内存条,为了便宜不买自营?怎么找售后?浅谈个人送保体会 。

What the 海尔十铨内存条,为了便宜不买自营?怎么找售后?浅谈个人送保体会,难道保修无门了吗?不行,淡定淡定,作为一个经历过维权考验的人士,这点小case怎能难得了我十铨内存条,为了便宜不买自营?怎么找售后?浅谈个人送保体会

印象中当时十铨在京东还没有自营,但现在京东是十铨在大陆地区线上唯一自营渠道了,先去找京东自营的产品页面,先看看售后联系方式,跳转又跳回来了,所以售后点怎么找呢? 兜兜转转,找到了。在度娘搜的十铨官网,点进去,竟然是简体字的官网,拉到最下面公司据点里。

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这个怎么都打不进的400电话十铨内存条,为了便宜不买自营?怎么找售后?浅谈个人送保体会 ,想确定一下地址和能否维修都不行。我们看看隔壁被千夫所指的金士顿的官网,密密麻麻全是授权服务点哇十铨内存条,为了便宜不买自营?怎么找售后?浅谈个人送保体会 ,其中不乏许多所谓的偏远地区。

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虽然当时的保修只剩快照,也手上也找不到发票保修卡之类的凭证,但还好保修条例中明确说明team系列内存终身质保。

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十铨官网上有2种渠道可以选择,线上和线下

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中国大陆官网只能线上申请

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阅读须知之后下载RMA表格,压缩包里有3个表格,文件名都是乱码,毕竟是BIG5码的字体。

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第一个表格就是内存条的维修申请表了,其余两个是充电宝数据线、U盘、SD卡等设备的表格,设计得还算比较完善,将对应内容填写好之后根据表上的邮箱寄出。

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填完维修申请的RMA表格,突发奇想,要是手上这根条子是假货怎么办?应该是享受不了所谓终身质保的了,所以先验明正身吧,看看是真男人吗?根据官网的引导,将内存条带有清晰SN码的正反面照片发送给了十铨提供的官方邮箱。

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回复效率还挺高,3月4号凌晨发的邮件,早上不到10点就回复了,是正品,保修有望。

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但是维修申请的迟迟没有回音,看之前回邮件的这个落款感觉是个活人,那就咨(tiao)询(xi)一下吧十铨内存条,为了便宜不买自营?怎么找售后?浅谈个人送保体会 。

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原来自行填表发送邮件对方竟然没有收到十铨内存条,为了便宜不买自营?怎么找售后?浅谈个人送保体会 !反而是通过验证真伪的回信来实现沟通咨询,还好官方给出了授权服务的联系方式,否则估计得打长途电话到新北市咨询了。

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于是乎在客服的回复下,得到了地址!地址!地址!敲黑板!重要的事情说三遍,大家赶紧做笔记!这跟官网上那个公司中国区据点地址完全不一样啊!!!十铨内存条,为了便宜不买自营?怎么找售后?浅谈个人送保体会 再贴一次图大家伙比较一下

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还是不放心,又回信确认了一下自己这根条子能否支持保固。

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这下总算放心了,感谢湾湾那边耐心的客服,然而西方那套通过邮件通讯的方式还着实不太习惯十铨内存条,为了便宜不买自营?怎么找售后?浅谈个人送保体会 。后来我仔细比对了一下邮箱地址:

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维修申请的邮箱的用户名是RMA,而验证真伪的邮箱用户名是rma.cn,所以收到邮件的是后者,前者没有回音,对此也给十铨内部的分工机制打一个问号。大中华区的客服邮件是有人维护的,倒是正儿八经填表申请维修的官网邮箱却杳无音讯,差评十铨内存条,为了便宜不买自营?怎么找售后?浅谈个人送保体会 !

正式送保

拨打了邮件里的电话,确认了寄送地址,林SIR处理得效率也还算快,本以为是会寄回台湾,因为另一根金士顿内存个人送保就是售后代理点代寄回厂家处理的(其实之前已经修过一次了,只不过是数码城的朋友帮忙拿去维修点,隔天就可以带走,这次个人送保结果要寄给厂家,而且还要等一个月左右十铨内存条,为了便宜不买自营?怎么找售后?浅谈个人送保体会 )。对方收到快递后隔了两天就寄回,本以为只是维修,但结果出乎意料,应该是直接换新了,也没有额外收取寄回费用。收到后还来电询问是否收件,还算不错。

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马甲换了,SN码变了,时序也更低了,不过自己不是时序优越党,也不是职业选手,够用就行。

总结

根据各大渠道给出的售后联系方式,体验糟糕:

售后服务电话:打不通,打不通,就是打不通。

官网:或许因为是境外网站,所以时不时会跳安全提醒甚至404,并不稳定。而且TW官网根本找不到大陆地区的售后申请方式,维修申请邮件也没有任何回复。

其实在得知准确的送保地址之后,整个流程就变得简洁了。打电话咨询,自理邮费寄出内存,等待处理结果寄回。再贴一次售后联络方式吧,毕竟官网上搜不到十铨内存条,为了便宜不买自营?怎么找售后?浅谈个人送保体会 。

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TIPS:天猫旗舰店会关门,京东自营也不排除会下架,甚至厂商的陨落也世事难料,趁还能享受合法售后服务的时候,用好售后权利。扯远了,总之:

  • 查询信息可登录十铨大陆地区官网用起来会比京东等各渠道显示的TW官网要方便一些,也不会有安全警告(才怪,刚打完这局就弹出警告了十铨内存条,为了便宜不买自营?怎么找售后?浅谈个人送保体会 );

  • 要先向官方索要大陆地区售后代理点的地址与联系方式,并向代理点确认对方是否依然授权代理十铨服务,不放心可以给十铨发邮件咨询;

  • 要附上纸条写明寄回地址联系人等信息。

建议十铨官方能更加重视对大陆市场的线上支持,单从京东上的销量上来看,也不算很差了。至少官网得方便大家查询服务网点和提交维修申请吧,要是没耐心的小白用户是不是就得把产品当废品扔掉了呢?

建议

经过验证,十铨是一个在大陆地区完全走线上销售渠道的厂商,为了方便售后,就不要省那二三十块钱找第三方了,老老实实京东自营吧,小哥上门带走商品,省了邮费和寄件的麻烦,不也是成本么,爱科技的前提,理应是售后无忧。


后知后觉:因为这篇文章记录的已经是整整一个月前的故事了,各种原因只能断断续续地码字,然而就在今天要提交文章之前,心血来潮又上官网搜索了一下线上销售渠道,发现!十铨的天猫旗舰店又开起来了!原来官网只能搜索到京东一个渠道,现在已经是2个渠道了,这短短一个月,是因为听见我的心声又把店开起来了十铨内存条,为了便宜不买自营?怎么找售后?浅谈个人送保体会 ?但名字不是原来的“十铨科技旗舰店”了,而改为了“十铨科技数码旗舰店”,在原来订单里点击店铺,依然找不到店铺信息十铨内存条,为了便宜不买自营?怎么找售后?浅谈个人送保体会 。

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“王者归来”,变相承认是关过一次店的呗?“王者归来”,变相承认是关过一次店的呗?

不过就事论事,价格确实很实在,买一件就送8GB U盘,于是乎一口气爆料了好几款内存给(zhuan)大(jin)家(bi)十铨内存条,为了便宜不买自营?怎么找售后?浅谈个人送保体会 。

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但大陆地区的线下渠道则依然空空如也

“完全走线上”至少从没有官方认证的线下销售渠道来看,可以这么认为“完全走线上”至少从没有官方认证的线下销售渠道来看,可以这么认为

另外,TW方面的线上申请也简化了填表流程,但仅支持台湾地区用户。

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而大陆地区的线上申请依然是要通过下载RMA的形式,希望能改进得更方便些吧,至少给我们个代理点的联系方式可好?

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