葡萄爱科技 篇二：十铨内存条，为了便宜不买自营？怎么找售后？浅谈个人送保体会

最近内存价格散发着浓浓的崩盘气息，具有代表性的十铨可谓是一时网红。

但不乏有这样的声音：第三方or马云家便宜几十块，为啥要买这个价？

京东自营售后省心可以说点是大部分值友们的共识了，但看到隔壁又便宜了几十元的价格，难免会心动，人之常情。有值友就会说了，出问了了找卖家呗，那么问题来了，万一卖家关店了呢 ？又有值友会说，大不了自己找售后啊 ，自己找售后真的是很简单的事吗？先给出答案，略**，稍后具体解释。不过，看完这篇文章，或许一切就变得简单了，希望对有需要自己送修的值友有所帮助，少走弯路。

背景

在那个买主板和CPU都还不送内存的年代，发小忍痛以449的价格在十铨天猫旗舰店购入一根8G DDR3 1600内存，两年后暗病浮现，从偶尔点亮，到完全点不亮，我带回家之后测试也是如此，但当时也一直没想着找售后，因为印象中保修似乎是两年，打开交易快照，拉到最下方，其实是终身质保，这就是当时懒得查的代价 。

于是乎让尸体静静躺在抽屉又躺了四年。

恰逢，新房子装修好想用手上的垃圾攒一台二奶机吃吃鸡，只有一根闲置的8G DDR3骇客条，发现单通道带吃鸡有点吃力，就想着再去十铨天猫官方旗舰店碰碰运气看能不能返修一下，好家伙，运气真不错呢 ，旗！舰！店！关！门！了！

那么该怎么办呢？曲线救国，看看订单快照，如何申请质保。

不错不错，店虽然关了，但好歹快照上的官网还在，嗯，就上这个网站试试看看 。很好，跳转到一个新的域名，默认繁体字的台湾域名官网，页面也早就日新月异，官网上在搜索不到手上的这款DDR3的条子，只有这两款

倒是DDR4的内存条里有这么个VULCAN火神系列

而且关于大陆地区的售后服务部分也是有点难找……用浏览器点开“公司據點”这个链接，竟然还出现过404的情况，不过当时没截图，后来再开浏览器就提示这样的信息了

大家看可以点击超链接：十铨官网感受一下 。

What the 海尔！，难道保修无门了吗？不行，淡定淡定，作为一个经历过维权考验的人士，这点小case怎能难得了我。

印象中当时十铨在京东还没有自营，但现在京东是十铨在大陆地区线上唯一自营渠道了，先去找京东自营的产品页面，先看看售后联系方式，跳转又跳回来了，所以售后点怎么找呢？ 兜兜转转，找到了。在度娘搜的十铨官网，点进去，竟然是简体字的官网，拉到最下面公司据点里。

这个怎么都打不进的400电话 ，想确定一下地址和能否维修都不行。我们看看隔壁被千夫所指的金士顿的官网，密密麻麻全是授权服务点哇 ，其中不乏许多所谓的偏远地区。

虽然当时的保修只剩快照，也手上也找不到发票保修卡之类的凭证，但还好保修条例中明确说明team系列内存终身质保。

十铨官网上有2种渠道可以选择，线上和线下

而中国大陆官网只能线上申请

阅读须知之后下载RMA表格，压缩包里有3个表格，文件名都是乱码，毕竟是BIG5码的字体。

第一个表格就是内存条的维修申请表了，其余两个是充电宝、数据线、U盘、SD卡等设备的表格，设计得还算比较完善，将对应内容填写好之后根据表上的邮箱寄出。

填完维修申请的RMA表格，突发奇想，要是手上这根条子是假货怎么办？应该是享受不了所谓终身质保的了，所以先验明正身吧，看看是真男人吗？根据官网的引导，将内存条带有清晰SN码的正反面照片发送给了十铨提供的官方邮箱。

回复效率还挺高，3月4号凌晨发的邮件，早上不到10点就回复了，是正品，保修有望。

但是维修申请的迟迟没有回音，看之前回邮件的这个落款感觉是个活人，那就咨（tiao）询（xi）一下吧 。

原来自行填表发送邮件对方竟然没有收到 ！反而是通过验证真伪的回信来实现沟通咨询，还好官方给出了授权服务的联系方式，否则估计得打长途电话到新北市咨询了。

于是乎在客服的回复下，得到了地址！地址！地址！敲黑板！重要的事情说三遍，大家赶紧做笔记！这跟官网上那个公司中国区据点地址完全不一样啊！！！ 再贴一次图大家伙比较一下

还是不放心，又回信确认了一下自己这根条子能否支持保固。

这下总算放心了，感谢湾湾那边耐心的客服，然而西方那套通过邮件通讯的方式还着实不太习惯 。后来我仔细比对了一下邮箱地址：

维修申请的邮箱的用户名是RMA，而验证真伪的邮箱用户名是rma.cn，所以收到邮件的是后者，前者没有回音，对此也给十铨内部的分工机制打一个问号。大中华区的客服邮件是有人维护的，倒是正儿八经填表申请维修的官网邮箱却杳无音讯，差评 ！

正式送保

拨打了邮件里的电话，确认了寄送地址，林SIR处理得效率也还算快，本以为是会寄回台湾，因为另一根金士顿内存个人送保就是售后代理点代寄回厂家处理的（其实之前已经修过一次了，只不过是数码城的朋友帮忙拿去维修点，隔天就可以带走，这次个人送保结果要寄给厂家，而且还要等一个月左右 ）。对方收到快递后隔了两天就寄回，本以为只是维修，但结果出乎意料，应该是直接换新了，也没有额外收取寄回费用。收到后还来电询问是否收件，还算不错。

马甲换了，SN码变了，时序也更低了，不过自己不是时序优越党，也不是职业选手，够用就行。

总结

根据各大渠道给出的售后联系方式，体验糟糕：

售后服务电话：打不通，打不通，就是打不通。

官网：或许因为是境外网站，所以时不时会跳安全提醒甚至404，并不稳定。而且TW官网根本找不到大陆地区的售后申请方式，维修申请邮件也没有任何回复。

其实在得知准确的送保地址之后，整个流程就变得简洁了。打电话咨询，自理邮费寄出内存，等待处理结果寄回。再贴一次售后联络方式吧，毕竟官网上搜不到 。

TIPS：天猫旗舰店会关门，京东自营也不排除会下架，甚至厂商的陨落也世事难料，趁还能享受合法售后服务的时候，用好售后权利。扯远了，总之：

• 查询信息可登录十铨大陆地区官网，用起来会比京东等各渠道显示的TW官网要方便一些，也不会有安全警告（才怪，刚打完这局就弹出警告了 ）；
  

• 要先向官方索要大陆地区售后代理点的地址与联系方式，并向代理点确认对方是否依然授权代理十铨服务，不放心可以给十铨发邮件咨询；

• 要附上纸条写明寄回地址联系人等信息。

建议十铨官方能更加重视对大陆市场的线上支持，单从京东上的销量上来看，也不算很差了。至少官网得方便大家查询服务网点和提交维修申请吧，要是没耐心的小白用户是不是就得把产品当废品扔掉了呢？

建议

经过验证，十铨是一个在大陆地区完全走线上销售渠道的厂商，为了方便售后，就不要省那二三十块钱找第三方了，老老实实京东自营吧，小哥上门带走商品，省了邮费和寄件的麻烦，不也是成本么，爱科技的前提，理应是售后无忧。

后知后觉：因为这篇文章记录的已经是整整一个月前的故事了，各种原因只能断断续续地码字，然而就在今天要提交文章之前，心血来潮又上官网搜索了一下线上销售渠道，发现！十铨的天猫旗舰店又开起来了！原来官网只能搜索到京东一个渠道，现在已经是2个渠道了，这短短一个月，是因为听见我的心声又把店开起来了 ？但名字不是原来的“十铨科技旗舰店”了，而改为了“十铨科技数码旗舰店”，在原来订单里点击店铺，依然找不到店铺信息 。

“王者归来”，变相承认是关过一次店的呗？

不过就事论事，价格确实很实在，买一件就送8GB U盘，于是乎一口气爆料了好几款内存给（zhuan）大（jin）家（bi） 。

但大陆地区的线下渠道则依然空空如也

“完全走线上”至少从没有官方认证的线下销售渠道来看，可以这么认为

另外，TW方面的线上申请也简化了填表流程，但仅支持台湾地区用户。

而大陆地区的线上申请依然是要通过下载RMA的形式，希望能改进得更方便些吧，至少给我们个代理点的联系方式可好？