iphone11 Pro Max翻车自救记

iphone11 Pro Max还没开售即破发香不香？当然香！9月16日就屁颠屁颠的跑去农行APP网上商城预定一部256G暗夜绿的iphone11 Pro Max。全款折扣加网上商城优惠券只要10145元。 9月20日首发当天看到暗夜绿各种加价抢购的信息，心里美滋滋的！

这个价格香不香？

等待的那些天心里跟猫抓似的，当时间来到9月23日，还未见任何发货信息，再次联系客服无果后，开始在网上研究农行网上商场的供应商：浙江LS。百度搜索一输入各种“LS商城”的负面口碑铺天盖地，延迟发货几乎成为铁律。再受到张大妈里各种开箱显摆的撩拨，感觉自己的忍耐已经达到了极限……算了，退款买现货吧！

等不及只能退款买现货了！

天猫自营、京东、苹果官网浏览一遍，暗夜绿全部都是一机难求或者需要等待3周以上，就在这时刷天猫苏宁易购居然有一台现货暗夜绿256G的iphone11 Pro Max，兴奋之余赶紧下单。

6期免息也不错了！

苏宁自己的物流还是值得称道，9月23日中午12点安徽合肥下单，第二天24日上午8点40分就已经从南京仓库送达本人手中。由于赶着要去上班，就在小区门口匆匆让苏宁的物流小哥开箱、验机。凭着过往经验让我相信苹果的品控，所以直接签字走人。坐到办公室后，开始贴膜、带套（前期都已购好，就待手机到位）、激活、安装软件。感觉这一天的一切都是那么美好……

暗夜绿全家福

晚上回到家，准备给后置摄像头也贴上早已准备好的镜头膜，将手机从保护壳里取下来，不经意间感觉在灯光下手机左上方有一个地方有金属反光。仔细一看，我晕！手机左上方后盖和屏幕中缝的地方两个非常微小的掉漆，已经露出了银白色不锈钢本体。不仔细看基本上看不到。

不完美了......

回想一下，今天我一拿到机器就套上了硅胶保护壳，基本上排除我自己人为磕碰的可能，虽然掉漆非常的小，不仔细看根本看不出来，但本人有轻微的强迫症，而且毕竟是一万多的手机，怎么能不完美呢！第一时间就在旺旺上开始呼叫苏宁易购的网上客服。

至此，艰苦的退货之路开始了。售后客服先是直接提出退还我30元聊表心意，我不接受。客服立马指出，外观是当面验货的，我反驳说在太阳下这么微小的掉漆不注意也看不到啊。随后客服提高了价码，愿意赔偿50元，我还是不接受。最后客服提出两个方案：1、给予100元赔偿；2、或者送检，但因为已经开箱并激活，不保证能够退换货。当时我自己也很纠结，担心无法证实是否是人为损坏的，心里想着要不拿着100元算了！但强迫症的我真的说服不了自己。最终决定选择苏宁易购第二天由电话客服来与我协商送检事宜。

艰苦的谈判

第二天一早苏宁易购客服打电话过来，再次核实了昨天网络客服和我协商的结果，明确我不同意100元赔偿后提出：1、送苹果授权售后，出检测报告，证明非人为损坏准许退换货；2、送苏宁易购指定售后部门检测，如检测非人为因素准许退换货。

考虑到公正性的问题我当然选择了去苹果售后做检测。由于本人生活在安徽合肥到目前为止还没有苹果的直营店只能去苹果授权维修点。9月27日上午一连跑了3家苹果授权维修点都拒绝给我出检测证明，我急了对着苹果售后工程师说到，我有发票，有保修为何就不能给我出检测证明呢？工程师回复说：“私下我们看了，这个掉漆的地方一般是装配时造成的，但是我们授权维修点没有授权可以开具检测证明，这个通常是网上店家的套路，拖过15天就好办了，所以建议你在15天内尽快和店家再次沟通，达成一致。”

这下我就明白了，明知苹果授权售后不会给出证明还作为其中一个选项，好证明其公正性。想想真憋屈，明明不是自己的责任！不管了，死马当活马医吧，9月27日下午2点左右直接联系顺丰，按苏宁易购指定的售后地址给发了过去。在给苏宁易购售后的说明中思索再三写了以下3点：1、请参照我在淘宝的购物记录，能够从侧面佐证我不是一个胡搅蛮缠的人，此次无论是从时间上还是从掉漆的地方都不能简单的定义为人为损坏，望予以正视；2、本人也是苏宁的老客户，希望苏宁能够承担自己相应的责任，不要寒了老客户的心；3、希望鉴定完毕后能够有电话进行沟通，而不是直接给出一个鉴定报告；写完上述内容，第一次感觉自己在谈判中这么卑微、这么被动，唉！

9月28日一早到办公室就开始不停的刷顺丰运单号，到下午2点显示手机已经派送到位，邮件显示“快件到达收方仓库,正排队验货签收,请耐心等待”。将自己的命运寄托在别人的手中这种感觉真的很不好。不甘心给苏宁易购客服去了电话，再次重申希望可以和其售后检测部门进行电话沟通，但还是礼貌的被拒绝，并要求耐心等待。终于熬到了下午4点，没有任何沟通的情况下，突然支付宝响了一下，点开一看居然退货成功了。喜极而泣，终于可以去重新购买完美的iphone11 Pro Max了。

退款成功了！

经过此事，有一些小小的心得觉得可以和大家进行一下分享：1、开箱检测很重要，一定不要迷信过往产品的品控；2、有问题第一时间找客服，把握7天、15天这两个关键时间节点；3、开箱、激活后不允许退换货，此条规定不是金科玉律，一定要据理力争，保护自己的合法权益；

后记：目前已上手京东购入的深空灰iphone11 Pro Max，真香！