2026年春运开启，预计95亿人次流动再创新高。此次春运不仅是规模上的突破，更在服务与技术层面迎来显著升级。从智能机器人引导到宠物托运，一系列人性化举措正悄然改变着传统的归家体验，让漫长的旅途变得更为顺畅与温馨。
智能速览
预计95亿人次跨区域流动，自驾占比约八成。
智能机器人和AI客服等新技术首次大规模应用于春运服务。
高铁宠物托运与“雪具便利行”等新服务试点，满足多样化需求。
车站硬件升级，增设充电插座与显示屏，优化候车环境。
冰雪游、海岛游成为新趋势，反向春运模式持续升温。
精华内容
今年的春运，变化的不仅是数字，更是旅途中的细节。技术与服务的双轮驱动，正在为这场年度大迁徙注入新的活力与温度。
智慧出行新体验
福州南站的智能机器人“阿福”已上岗，能通过语音唤醒为旅客指引检票口、卫生间等位置，分流了高峰期的简单问询。在广州南站，AI客服已能用粤语实时解答退票规则。杭州东站则上线了“长者模式”，通过清晰的语音播报帮助老年旅客操作，科技的应用正精准覆盖不同群体的出行需求。
服务升级显温情
今年春运服务更加细分。高铁宠物托运试点已覆盖110座车站，让爱宠也能回家。针对冰雪旅游热，开往长白山等方向的列车推出“雪具便利行”服务，支持线上预约存放。“轻装行”行李寄送服务范围扩大，可实现从家门到车站的全程托运，解放旅客双手。
硬件优化提效率
多个枢纽车站完成了硬件改造。武汉汉口站新增4500块显示屏和100余个充电插座，并设置重点旅客综合服务区，提供一对一接送站。上海四大火车站不仅安排医生驻站，还畅通急客通道，并提供优先验证、安检、检票的“三优先”服务，细节处提升了出行效率。
出行趋势新变化
自驾出行占比高达八成，依旧是春运主体。“反向春运”与“先返乡再旅游”的模式愈发普遍，带动了城际游、冰雪游和海岛游的热度。为此，铁路部门重点增开去往哈尔滨、长白山等方向的临客，海南也迎来封关后首个春运，积极应对新能源汽车过海高峰，满足多元化的旅行需求。
40天的春运已经开启，技术赋能与服务创新让这场年度迁徙更具效率与温度。从解决出行痛点到满足新兴需求，“流动的中国”正以更智能、更人性化的方式，奔赴充满希望的春天。
