杭州一大叔近3万的冰箱第三次坏，售后拖走后：“修不了”！

高价购买的东芝冰箱在三年内三次出现故障，第三次维修时竟被拖走后被告知’修不了’，暴露了品牌收购后售后服务混乱的问题，为消费者敲响警钟。

智能速览

• 顾大伯花29800元购买东芝冰箱，三年内三次出现故障

• 第三次维修后被拖走，美的售后称无法修理

• 东芝400电话实际是美的客服，售后体系混乱

• 冰箱已过保修期，消费者维权困难

• 东芝已于2016年被美的收购，但消费者并不知情

精华内容

从换新到返厂维修，再到拖走后被告知’修不了’，一台近三万元的东芝冰箱让杭州顾大伯陷入了售后困境。

高价冰箱频故障

2021年10月，顾大伯通过家电行业朋友购买了一台东芝冰箱，优惠后价格为29800元。这台高端冰箱使用没多久就出现第一次故障，当时售后直接更换了一台新冰箱。不久后，冰箱再次出现问题，这次是返厂维修，也都处理好了。然而最近，顾大伯外出旅游回来，发现冰箱里的冰都融化了，制冷功能又一次失效。

三次故障在三年内接连发生，对于一台近三万元的高端冰箱来说，这样的故障频率显然难以接受。更令人意外的是，当顾大伯再次拨打400电话报修时，售后上门将冰箱拖走后，却给了他一个意想不到的答复。

售后推诿扯皮

维修师傅拖走冰箱后，顾大伯接到了一个令人困惑的电话：对方声称他们那里修不了这台冰箱，因为’东芝冰箱不归他们管’，他们是’美的’的。更让人不解的是，这位美的维修师傅表示，只要给钱，不管什么冰箱他们都修，之所以会接顾大伯的单子，是因为400客服转给他们的。

记者调查发现，顾大伯一直拨打的是美的的400客服热线。美的客服确认，他们不确定服务站能修东芝冰箱，也不负责东芝冰箱的售后问题，并透露这个400热线之前东芝有过变更。这意味着顾大伯从一开始就找错了售后渠道。

品牌收购后遗症

事实上，东芝白电业务早在2016年就被美的集团收购。但这一信息对普通消费者来说并不透明，顾大伯表示自己从未注意到打的是美的客服热线。品牌收购后的服务整合问题，直接影响了消费者的售后体验。

当记者现场联系东芝官方客服时，对方表示会安排维修师傅上门查看。但此时顾大伯已经换了一台新冰箱在使用，那台故障的东芝冰箱只能放在院子里。对于已经过了保修期的冰箱，顾大伯面临着维修费用不明确、维修质量无保障的困境。

消费者维权困境

根据国家三包规定，家电产品在三包期内，维修超过三次，消费者有权要求换货或退货。但顾大伯的冰箱已经过了保修期，维权难度大大增加。更重要的是，消费者在购买时并不清楚品牌背后的服务归属，导致售后出现问题后投诉无门。

业内人士提醒，购买高价家电时，一定要确认清楚品牌归属和售后服务体系，保留好购买凭证和维修记录。一旦出现售后纠纷，这些文件都是维权的重要依据。

高价不等于高质，品牌光环下更需理性选择。面对日益复杂的品牌收购和服务外包，消费者该如何保护自己的权益？这或许是每个购买大件家电的人都该思考的问题。

关键评论

• 东芝冰箱就是美的生产的，压缩机和蒸发器等关键部件都是铝制，网友提醒购买时要分清日本原装进口和国产版本

• 多位网友分享了国产冰箱的使用经验，有人表示海尔冰箱用了十二年没毛病，也有人称松下冰箱搬了三次家依然坚守岗位

• 法律人士提醒消费者要注意三包规定，家电维修超过三次有权要求换货，并建议做好维修记录保留证据