酒店预订成功到店却查询不到 高德地图现“幽灵订单”甩锅服务商

快科技6月9日消息，据媒体报道，近日，有消费者称自己通过高德地图预订并支付酒店费用后，到店却被告知查无订单，被迫雨夜另寻住宿。

据了解，在6月7日晚，上述消费者通过高德地图平台支付389元预订了余杭区亚朵酒店（文二西路店）的房间。

然而当他抵达酒店办理入住时，却被告知前台系统中查询不到其订单信息，导致无法入住。

面对酒店前台的“查无此单”，他立即展示了平台内的订单记录，但酒店方经多次查询仍确认未收到该预订。

在多方紧急查询订单无果后，当事人被迫另行寻找酒店，并为此支付了逾百元往返打车费用。

随后，在当晚，当事人联系高德地图客服进行投诉。但客服反复强调需要联系服务商，无法给出具体方案。

值得注意的是，在上述消费者当晚被酒店拒绝入住的时段，其高德订单状态竟显示为“已入住”，并且该状态直至6月9日才变更为“已取消”。

6月9日，高德平台将389元房费退还至上述消费者账户，并提出额外补偿50元。

但该消费者对处理方案表示不满：“客服称这是最优解决方案，如果我不接受，方案将保留，何时接受何时再联系他们。”

针对“为何付费成功后酒店系统无订单”的核心问题，有媒体致电高德地图客服。客服人员回应称：“我无权回答这个问题，已记录并反馈专员，后续由专员回复。”

随后有工作人员回电核实消费者信息，称将和服务商进行沟通。不过截至发稿，未有回复。

编辑：秋白

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