1.4万大鹅干洗后秒变“童装”！店家拒认缩水：建议自行鉴定

近日，浙江杭州的陈女士反映，她一件价值14000元的加拿大鹅羽绒服在送洗后严重缩水。

据陈女士描述，这件羽绒服是她于2023年12月在专柜购买的，此前从未清洗过。今年1月，她将衣物送至杭州万象城的“蓝鹤精致洗护”门店进行奢侈品精洗，花费了三百余元，并当场充值1000元办理了会员卡。取衣时她并未察觉异常，但回家穿上后发现，这件原本合身的短款羽绒服明显变小，整体缩水了约两个尺码，袖口无法盖住手腕，下摆也上移至腰部以上，几乎变成了“童装”。陈女士随后到品牌专柜，将自己的中号衣服与同款小号进行对比，发现洗后的衣服比小号的尺寸还要短。

陈女士认为，衣物的大幅缩水是洗衣店洗涤方式不当所致。她指出，这件羽绒服的洗涤标签明确标注“不可水洗”，并要求“使用碳氢化合物溶剂专业干洗”。她怀疑洗衣店未能遵循这一特定要求。

当陈女士向洗衣店反映问题时，对方起初以“拍摄角度问题”为由，不认可衣服存在缩水，并建议她自行寻找机构进行鉴定。在沟通中，店家仅表示可以退还她充值的1000元会员费，但对衣物损坏问题不愿承担责任。陈女士无法接受这一结果，她提出的诉求是，洗衣店首先退还充值款，然后双方可以一同将衣物送去鉴定，若鉴定结果表明衣物确因洗涤出现缩水等问题，再进一步商讨赔偿方案。

此事经媒体介入后，记者前往该洗衣门店，店长表示无权接受采访。记者多次尝试联系蓝鹤洗护集团的官方电话及通过其公众号留言，均未获得有效回应。浙江省洗染行业协会方面则表示，已接到相关情况，店家已向上级汇报，但截至发稿时，蓝鹤方面仍未给出正式答复。

有律师分析指出，洗衣店与消费者之间构成了服务合同关系。如果洗衣店没有按照衣物标签要求的特定方式进行专业干洗，从而导致衣物受损，其行为便构成违约，应当承担相应的赔偿责任。