米哈游被工信部点名，投诉处理及时率倒数第一

工信部发布了关于2023年第四季度电信服务质量的通告。其中在接入平台的175家互联网企业中，米哈游等4家企业投诉处理及时率未达到相关要求，督促其妥善处理用户反映的问题。

投诉处理不及时的四家企业分别是：

上海米哈游网络科技股份有限公司，主要投诉产品为《原神》，投诉处理及时率39.3%；

广东长城宽带网络服务有限公司，主要投诉产品为“广东长城宽带”，投诉处理及时率77.4%；

北京自如信息科技有限公司，主要投诉产品为“自如”，投诉处理及时率85.2%；

上海旅济科技有限公司，主要投诉产品为“同程金融”，投诉处理及时率86.6%。

此外，该报告显示，在第四季度收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比最高，达到了 47.7%。这意味着，超过一半的用户在投诉时关注的是互联网企业的服务功能问题。

客服渠道类的投诉占比为 25.6%，说明用户对于互联网企业的客户服务渠道也十分关注。当遇到问题时，用户往往希望企业能够提供及时、有效的客服支持来解决他们的问题。

个人信息保护类投诉占比为 12.9%，这表明用户对于个人信息的保护意识日益增强，对于互联网企业如何处理和保护他们的个人信息也更加关注。