聚焦2020年315晚会：协议里面藏猫腻，交钱容易退钱难，嗨学网被点名

受疫情影响，今年“3•15”晚会延期播出，但无论何时播出，在消费领域的影响力依旧不容小觑，心虚的企业仍在忐忑榜上有名。随着315晚会的播出，被点名的企业相继曝光，嗨学网就是其中一家。

据公开信息显示，嗨学网是一家在线职业教育服务商，主要为用户提供职业考试的历年真题、课程资料、在线直播课等资源，涵盖一级建造师、二级建造师、注册会计师、会计职称、自考、司法考试等行业领域。

在315晚会曝光之前，据企查查数据显示：公司共有6条行政处罚，2020年7月13日被罚款10万元，事由多为虚假宣传、商品或者服务作虚假或引人误解的宣传。根据315晚会曝光的信息，嗨学网的问题仍然是在虚假宣传，协议藏猫腻，销售穷尽手段套路消费者。

晚会中展示的案例成都的潘女士就是被嗨学网的广告所吸引，声称只要通过嗨学网的培训，就有机会考到国家一级注册消防工程师证，每年都会有一笔不小的收入。潘女士在中国人事考试网查询发现，自己根本没有参加该项考试的资格。但嗨学网销售却表示，找代报名机构肯定能报上名。于是潘女士交了4498元，购买了嗨学网的网络培训课程。然而考试日期临近，她的报名信息一直没有通过，退款又困难重重。

实际上不少嗨学网的学员都陷入了交钱容易退钱难的境地，一些学员告诉央视记者，在报名之前，嗨学网的销售会给出各种承诺，什么“保过班型，签订不过退费协议”“一科不过，100%保障退费”“100%保障顺利报名”等等。

记者调查发现，成交一单，嗨学网销售可以拿到6%到13%的提成。在嗨学网入职培训时，培训师特别告诫新员工，在交钱时尽量不要引导学员查看《嗨学网服务协议》具体内容。有老员工们告诉记者，要特别注意沟通方式，不要通过公司官方系统留下证据：“在私人手机上说”“微信里，用语音电话沟通”。一旦交了钱，当学员们发现上当受骗要求退钱时，嗨学网的投诉部门则会拿出协议，否定之前销售们的各种口头承诺。

在节目播出的同时，嗨学网也第一时间通过官方微博进行了回应：针对315晚会报道嗨学网退费难问题，嗨学网日前回应表示，已于第一时间成立特别工作组，对相关事件展开调查，并将及时向社会公众通报进展。

小小值也将随时跟进事件进展，及时向大家播报。2020年因为突发的疫情，在线教育市场迎来了爆发式的增长，原本线下为主的教育培训机构也迅速转型线上，而这不乏“赶鸭子上架型”的培训机构，企业资质和师资水平都不达标，但随着制度和规范的不断健全，在线教育行业也将不会在裸奔式的发展。消费者除了要擦亮自己的双眼，更要勇于拿起法律的武器维护自己的权益。