上完厕所按下冲水键，只听见“咯哒”两声，水没下来。售后在电话里说：你家水压太小。接下来是换角阀、洗前置过滤器，再不行就建议装增压泵。很多人到这一步就掏钱了，但问题未必在水压。
有位恒洁智能马桶的用户就卡在这里。当地售后先说是水压问题，后来不接话，也不上门。卖家另派人来，角阀换了、前置也清了，还是冲不下去。
直到把马桶后盖拆开按了一下，水哗地冲走了；盖上盖子，又不行。故障点这才露出来——是马桶本身，不是家里的水压。他自己复盘：“刚才就是马桶后盖拆开就可以冲干净了……还好没买增压泵”。小红书
恒洁敢把话说死，是因为质保。官网写着，智能坐便器的整机质保是6年，不分部件，智能一体机和智能盖板都算。有人对比过，九牧5年、箭牌3年，恒洁给到6年。恒洁官网知乎
但质保能不能用上，第一步是故障得被认定为品质原因。
有人的机器按下冲水键只响两声，确认水压正常、进水滤网没堵，师傅电话里判断是冲水模块坏了，第二天上门五分钟换好，“幸亏是六年质保”。也有人遇到冲水部位卡住，师傅重新固定下就正常了。小红书小红书
不顺的时候，卡点通常在两个地方。一个是判定：像前面那位被说成“水压小”的，如果不会拆后盖试一下，很容易被带去买增压泵。
另一个是备件：有台Q3s先后换了主板和水泵，其中换主板时无锡仓库没备件，“维修时间长达一周”。家里只有一个卫生间，这一周就很难熬。小红书
还有人的马桶盖阻尼失灵、盖板异响、坐垫圈阻尼失灵，不到十个月轮了三回，维修师傅都成常客了。小红书
官网的保修条款也写明了，使用、维护、保管不当造成的损坏，非授权人员拆动，未按说明书操作，都不在免费保修范围内。6年保的是机器本身，不保人为和误操作。而且这个6年只属于智能坐便器，陶瓷马桶是5年。恒洁官网知乎
所以真遇到不冲水，先做三件事。看一眼自动冲水灯亮不亮，不亮就长按遥控器5秒重新开启。再确认角阀开着、进水滤网没堵。最后用手机拍下按冲水键的反应，以及拆开后盖能不能冲水。恒洁官网
报修时把型号、购买时间、故障现象一次说清，顺便问一句备件有没有现货。2016年9月10日后注册恒洁VIP的智能一体机和智能盖板是6年质保，之前购买的是2年，购买凭证别丢。恒洁官网
6年质保是恒洁实打实的卖点，但它保的是“机器坏了”这件事。真到那天，先把故障说清楚，比反复催师傅更有用。
