9月下旬，韩国一批三星 Bespoke AI 冰箱收到固件更新后突然断电，屏幕黑掉，整台机器停了。用户拔掉插头再插，还是没有反应。
三星后来解释，是内部把测试版固件推给了普通用户。 一台冰箱，最后被一次软件更新放倒。界面新闻
类似的事还在发生。10月，松下宣布召回日本和中国台湾销售的约64万台滚筒洗衣机，原因是洗涤剂自动投放装置可能漏液，遇到老化线路会短路起火。
两地已确认7起冒烟、起火事故。参考消息
家电变聪明之后，坏的方式也变了。传统冰箱不制冷，多半是压缩机、温控器或管路的问题，师傅上门换个零件，通常比换主板便宜得多。
智能冰箱不制冷，可能是固件、主板、传感器，也可能是云端。故障点从机械结构扩散到软件和网络，排查更慢，维修更贵。
去年12月，江苏省消保委发布智能家居家电消费调查报告，7621份有效问卷里，近六成受访者遇到过问题。新华网江苏
扫地机器人和洗地机的问题占比最高，47.76%。在反馈智能门锁问题的受访者里，61.42%的人遇到过突然失灵、打不开门。人民网江苏
市场监管总局的数据是，2025年全国12315平台接收智能设备投诉举报15.2万件，同比增长26.6%。 其中智能家居2.9万件。经济参考报
问题不只是“坏得多”，而是“坏得不是地方”。有考生被智能门锁困在家里，家长换了电池也没用，最后消防破拆才出门。有人的智能照明，一个灯筒关不掉，维修却要换掉整块面板。
还有人的美的洗衣机联网19小时40分钟，跑掉400多MB流量，客服说这个上传功能关不掉。
今年5月1日，两项智能家电国家标准开始实施。标准把智能家电分成L1到L5五级，还写了一条很实在的底线：智能功能出问题时，家电的基本功能必须正常。新华网
AI控温坏了，空调还得能制冷制热；AI失灵了，冰箱还得能冷藏冷冻。明年2月1日，《智能家用电器质量安全风险分类评价指南》也将实施，把网络入侵、系统漏洞列入风险。
新国标落地一个月时，苏宁易购门店在售的智能家电里，L2、L3级占了一半以上。市面上多数产品，还停在“能听懂指令、按场景联动”这一层。
说白了，智能是加分项，不是承重墙。
双11买家电，别只看屏幕上多了什么。下单前，先拔掉网线、关掉App，看它还能不能完成最本职的工作。
再在机身上找一找，有没有不依赖屏幕的实体按键或旋钮；最后问清楚软件支持几年、停服后哪些功能会失效、维修是换零件还是换主板。
一台智能家电，首先得是一台家电。智能功能可以让人少按两次键，但不该在它失灵的时候，把冰箱变成柜子，把洗衣机变成桶。
