逝者家属称被山姆逼疯：会员卡不继承，退卡难，仅支持“本人线下办理”

近期，一则关于山姆会员卡继承纠纷的消息在社交平台上引发讨论。

事情要从一条帖子说起。

广州一位网友在社交平台上发帖求助：家中亲属今年4月因病离世，在处理逝者名下的山姆会员卡时，遇到了三 连击——申请继承会员资格，被拒；申请线上退卡，两个月无人受理；会员卡还被平台以“违反使用规范”为由冻结。

最让人哭笑不得的是，App弹窗显示的冻结通知称：需会员本人持办卡有效身份证件到门店处理。

“死亡证明都给你们两个月了，还要我怎样？”

这不是段子，是真事。话题“逝者家属称被山姆逼疯：会员卡不继承”随后冲上热搜。

从提交死亡证明到卡被冻结，这中间发生了什么

根据那位家属（暂且叫小边）的描述，流程大概是这样：

亲属4月份去世后，小边先联系山姆客服，问能不能继承会员资格。客服说不行，会员章程规定专人专用，不能转让或继承。从合同角度讲，这个回复没毛病，先放一边。

既然不能继承，那就退卡吧。小边按要求通过App提交了死亡证明、亲属关系证明等材料，想着线上就能办。结果提交之后，石沉大海，两个月没人处理。

更让人没想到的是，会员卡还被平台冻结了，理由写着“违反会员使用规范”。解冻方式——本人带身份证到线下门店。

平台明明已经收到死亡证明，知道持卡人已故，却还用一套“活人规则”来套。家属打电话给客服，客服反复说“很抱歉，建议线下办理”，但为什么要冻结、线上能不能办、具体需要什么手续，一概说不清楚。

最后，家属发了帖子，事情上了热搜。山姆方面才联系家属，道歉，并同意线上退卡。事情算解决了，但中间折腾的两个多月，够让人心累的。

规则没错，但“活人”去哪儿了？

先别急着骂山姆。

也有网友觉得这事不值一提：才200多块钱，家属何必这么较真？甚至有人调侃“要是‘本人’真来了，恐怕你们又不乐意”。

单说“会员资格不能继承”这件事，站在规则层面，确实挑不出大毛病。

山姆会员卡实行实名制，会员章程明确规定会员资格具有人身专属属性，不可转让、继承。

律师对此也有解读：会员卡基于“专人专用”的合同属性，具有一定人身依附性，其使用资格确实不属于可继承的遗产范畴。企业拒绝直接“继承”会员身份，具备合规性。

但问题从来不在这里。

问题在于：会费是钱。260元的会员费，是逝者生前支付的合法财产。这笔钱能不能退、怎么退，跟“会员身份能不能继承”完全是两码事。律师说得清楚：会员卡不能直接继承，但卡内包含的财产权益可以继承。继承人有权要求退还剩余会费，而企业要求“本人到场”的条款缺乏法律依据。

山姆把“身份不能继承”和“钱不能退”混为一谈，又把“钱可以退”和“必须本人到店退”强行绑定——这套逻辑链条里，活人的权益被一纸格式合同彻底遮蔽了。

道歉来了，通道开了

舆情发酵之后，山姆官方作出了回应。

回应分三层：

第一，重申规则——实名会员具备人身专属属性，不可转让、继承；

第二，承认短板——原有流程缺乏人文关怀，自动封卡、仅支持线下退卡的机制存在明显不足，并为此致歉；

第三，推出整改——紧急开通线上代办退费通道，家属上传死亡证明、双方身份证件即可线上完成退款，无需到店。

同时承诺后续将优化售后细则，增设特殊便民服务。

态度有了，动作也有了。260元的会费，终于不用跑几十公里去退了。

但这件事留给人的思考，远不止一张会员卡。

260块钱是不多，但家人刚走，还得为这260块跟一台机器较劲——这事儿搁谁身上不堵得慌？

现在山姆道歉了，通道也开了，算是补了课。但指不定哪天，别的平台又冒出个“本人必须到场”的幺蛾子。只能说，收钱的时候把会员当家人，退钱的时候把会员当路人，这种操作，真别学。

毕竟，谁家没个万一呢。

互动时刻

1. 如果换成你，会为了退这200多块钱的会费，专门跑一趟门店吗？如果线上退费通道一直不开，你会坚持维权还是算了？

2. 办卡一键搞定、退卡跑断腿——你在其他平台遇到过类似的“线上开闸、线下关窗”经历吗？评论区晒出来，给大家提个醒。