中消协点名AI客服，上半年投诉98.6万件居首

1. 这也是电商平台“仅退款”“七天无理由”被用来薅羊毛的原因，薅者比买家卖家都更懂如何利用规则//@潘海天:10000号已经彻底换机器人了（还不是AI），就跟傻逼一样，又啰嗦又完全没法沟通。这么敷衍的把客户也当机器人的服务真是从来没见过 @中国电信客服//@潘海天:以后换成AI，可能更无法解决了//@顾扯淡:故意的//@顾惜之://@苏伐://@北漂民工的日常:人工客服是一个为数不多可以提高客户体验的岗位，是一个客户认为不需要被ai替代的岗位//@桌总:。。。//@blackorbird:鹅厂就是定一堆规矩自行运转//@网路游侠:对呀，遇到这种的，我就想转一下。这些大厂越来越过分，活人感越来越低。//@森华隆1444:不解决就一直曝光企鹅，让舆论去逼迫它改

新浪微博 2026-08-16 00:00:00

2. 近日，网友@应旺 遭遇@啄木鸟家庭维修 的精准收割，不修故障只宰客，消费者维权反被举报。该网友维修设备为老款MacBook，主要故障为：插电能用、拔电快速没电，只需更换电池即可。本以为是简单刚需维修，却遭遇了精心设计的宰客话术陷阱。（详情：网页链接）#满谈品牌##反诈连连看# 复盘整个套路维修过程，前期电话沟通模糊报价，消费者有提前主动询问换电池价格、上门费用，师傅却全程打太极，只含糊说花不了多少钱，闭口不提上门费、检测费，用模糊话术诱导消费者同意上门。啄木鸟师傅上门后，未经过消费者任何授权与同意，私自推送98元检测服务单，强行制造消费事实，让消费者骑虎难下后，开始漫天溢价报价，利用信息差宰客。同款MacBook原装电池，电商旗舰店售价仅129到399元，叠加合理服务费总价不超600元，该维修师傅却张口报价一千多元，发现消费者知晓行情后，立刻转变话术，反问用户心理预算，看似可以议价让步，实则依旧是依托虚高报价收割，依旧想着赚黑心钱。 最终，消费者果断拒绝违规检测与高价维修，即便全程未进行任何维修操作，仍被强制收取30元费用。近年来，啄木鸟维修早已劣迹斑斑，多次被315晚会、权威媒体曝光：小病大修、天价收费、虚假检测、售后推诿、退款困难等乱象层出不穷，品牌曾公开承诺全面整改、规范服务流程，可时至今日，各类消费投诉依旧居高不下，整改承诺彻底沦为空谈。 最离谱的是，消费者基于真实体验如实吐槽、合法维权，诉求仅为厘清消费纠纷、督促服务优化，却被啄木鸟平台举报下架，试图掩盖自身服务失责的事实。 家电维修是民生刚需行业，诚信、透明、负责才是立足根本，而啄木鸟所谓的“上门维修”，从再是修复设备故障，而是精准“啄”取消费者的钱包。企业最大的危机，从来不是消费者的投诉，而是自身服务出现问题，终究会被消费者抛弃、被市场淘汰。

新浪微博 2026-08-13 00:00:00

3. 工信部点名表扬 vivo、小米、OPPO应用商店、应用宝批评百度、微博、钉钉等人工客服电话未能接通工信部组织开展 App 技术抽测 27 批次，责令整改 983 款，公开通报 122 款，下架 28 款违规 App。持续督促应用商店落实主体责任，强化在架 App 日常巡查监测。在架 App 合规率同比提升 7.3 个百分点，其中，vivo 应用商店、小米应用商店、OPPO 应用商店、应用宝等平台合规率位居前列说实话，百x，x讯的人工客服，我这辈子都没打通过

新浪微博 2026-08-14 00:00:00

4. #哪些工作适合交给AI#需要查询资料、汇总分析的工作可以交给AI，能大大提升效率。但是创意类工作不适合，比如核心广告语就不能用AI来写，AI只能创作一般水平的文案，没办法写出来经典文案。另外，客服工作可以把一部分内容交给AI，但是绝不能让客户找不到人工，否则差评真的不少。其实，AI替代不了高级人才，但是一般水平的人除了给领导提供情绪价值之外，在工作上没啥优势，也许便宜算一个。#老张聊科技# #哪些工作适合交给AI#

新浪微博 2026-08-11 00:00:00

5. 目前很多线上客服都接入了AI，初衷是：让AI作为路由，来把不同需求分类，快速处理，减少客户等待时间，并优化效率和成本。但如果是保险询价这类的“高价值”信息，还继续让AI处理就挺傻逼的，几轮对话下来，最终的答复竟然是：后续有人类来对接。然后就没了，半小时了，也没电话过来。这时候，客户已经想换一家了。真不是上了AI，就能用好AI啊。

新浪微博 2026-08-10 00:00:00

6. 中消协刚点名AI客服：上半年98.6万件投诉，互联网服务类排第一，AI客服成重灾区。 三大坑：转人工难、AI承诺不认账、AI胡说八道。 最离谱的案例：门锁坏了婴儿急着喝奶，打售后等了50分钟没接通人工，最后自己花100块叫开锁。 还有二手车交易，AI客服说包含过户费，消费者下单后商家说"AI回答不代表公司立场"，不认了。 中消协这次说硬话：AI客服是你企业部署的，它说了什么你就得认。别把算法当挡箭牌。 三条建议：关键决策别信AI客服；保留截图投诉315；认清现实以后这种局面只会更多。 打工人别慌，但也别跟AI讲道理。#职场真相##搞钱##ai替代##打工人##AI客服##智能客服##人工客服##维权#

今日头条 2026-08-10 00:00:00

7. AI机器人越多，人工越难找：降本账算反了

今日头条 2026-08-10 00:00:00

8. 中消协点名AI客服，你有被AI当猴耍过吗

今日头条 2026-08-10 00:00:00

9. 上半年消费投诉受理情况出炉 二手交易平台、AI客服成新热点

今日头条 2026-08-10 00:00:00

10. #媒体原创 #中消协点名AI客服三大问题 近日，中国消费者协会发布2026年上半年全国消协组织受理投诉情况分析，AI客服成为维权热点。中消协指出，消费者反映的问题主要集中在AI客服不实承诺、人工客服接入困难、生成内容失准等方面。律师蔡佳峻表示，现在越来越多企业为节省成本，片面依赖AI客服去解决售后服务，可能会侵犯消费者的权益。（广东台记者：黎允哲）

今日头条 2026-08-12 00:00:00

11. 途虎AI客服给错抽奖规则该谁担责 途虎AI客服说错抽奖规则用户维权 近日，消费者程先生反映，参加途虎养车抽奖活动前他特意咨询线上客服确认规则，对方明确告知8:00:01及以后的订单才算有效。程先生在当晚8点0分1秒准时下单，结果中奖名单公布后却发现，中奖的全是8点0分0秒整点的订单。程先生联系客服讨说法遭拒绝解释，向上海市市场监管部门投诉，途虎方面也拒绝接受调解，答复"一切以公布名单为准"。记者介入后，途虎全国客服终于承认APP上的客服是机器人客服，回答设置有误。 律师表示，线上客服无论人工还是机器都应视为商家代表，商家需为机器客服出错承担相应责任，但因抽奖本身存在偶然性，此事不属于虚假宣传。8月10日程先生反馈，记者介入后途虎提出补偿500元消费卡，但态度强硬"不管你要不要，反正就是这个方案"，毫无道歉诚意。程先生认为途虎虽认错却不愿真正沟通，补偿方案实质是"要就要不要拉倒"，最终拒绝了该补偿方案。

今日头条 2026-08-12 00:00:00

12. 被忽略的测试维度，让某大厂的AI客服把所有投诉用户拉进了黑名单

今日头条 2026-08-11 00:00:00