觉得电视坏了打官方400、让官方派师傅上门，是最稳的修法。这周有位创维用户就栽在这句话上：官方维修人员修完，当场验收时发现屏幕上多了几道全新物理划痕，边框还掉了漆。截至发稿，事发已经过去整整一周，品牌方还没给出正式方案。
先按当事人在小红书的两篇帖子还原一下事情经过（单方陈述，创维官方暂未公开回应处理细节）。涉事机器是创维65S81 Pro，2020年7月发布，65英寸首发价19999元。知乎这款机器用的是LGD的顶级OLED面板，是当年创维的顶级旗舰机型。知乎当事人的这台购入价19500元，日常正常使用，屏幕原本完好无划痕。小红书
2026年8月18日机器出现故障，当事人通过创维官方400售后热线报修，由品牌官方指派授权维修人员上门服务，维修完成当场验收时，发现屏幕出现多处全新物理划痕。小红书事发后当事人多次主动联系创维官方售后沟通，8月23日第二次发帖时，事发已过去6天，商家仍未给出任何正式解决方案。小红书创维官方账号在评论区回复"小维安排专人跟进处理"，当事人的回复只有五个字：“已经第 7 天了。”
我想说的不是骂完个案就完了。这件事暴露的三个问题，对每一个家里有电视、将来迟早要面对"修不修"的人都有用。
一、维修纠纷里，最难的不是"谁弄的"，是"谁能证明"
"证明划痕得送修前和送修后比较，你光有送修后的照片，没法证明是送修的问题。"这是当事人帖子下一条很冷静的评论，也是所有上门维修纠纷的残酷之处：师傅上门时机器的状态，你自己没留证据；修完发现新问题，双方各执一词。电视划痕也好，电脑清灰修坏也好，汽车修坏也好，维权的第一步都一样——把"修前状态+维修凭证+修后损坏"的证据链凑齐。
所以这份修前存证清单，建议直接存下来：
报修前，给电视通电（显示画面）和断电（屏幕、边框外观）各拍一组多角度照片/视频，保留时间戳；
报修时在电话或聊天记录里说清现状，比如"只是不开机，外观完好无划痕"；
上门维修尽量全程有人在场；返厂维修要求收件单上写明外观状态；
更换的配件要求出示确认，维修单写清故障原因、维修内容、配件信息；
验收时先查外观再签收，有问题当场拒签并立刻打400留记录。
这五步加起来不到10分钟，但关键时刻，决定你在纠纷里有没有话语权。
二、停产老旗舰的维修风险，比在售机型大得多
当事人第二篇帖子里有个很绝望的点：这台65S81 Pro用的是创维当年顶配的OLED旗舰屏，但现在创维整个民用OLED线都停更了，屏幕早就停产，换屏只能靠库存件、拆机件。小红书而且换屏还要拆整机、破坏原厂密封，用当事人的话说，“修完直接从原厂旗舰机变成大修翻新机”。
这个说法目前没有得到创维官方回应，但对照近年的产品动向不难理解：创维现在主推的壁纸电视A10H，已经用上了SQD-MiniLED超旗舰配置。知乎在AWE2026上，创维彩电公司市场部负责人接受专访，谈的也是壁纸电视销冠的底层逻辑、MiniLED赛道如何突围——高端线的当家花旦是壁纸电视系列，不是OLED。微博
另一边，行业统计显示2026年上半年全球高端OLED电视出货约300万台，同比增长11.8%。知乎这组数据的背后，是大量2019-2021年OLED普及期买入的老用户，和这位当事人一样，他们的机器正进入第5年、第6年。机器在变老，配件在变少，这类机器坏了，不只是"修多少钱"的问题，而是先要问一句：“还能不能修、拿什么修、修完还是不是原来那台机器。”
三、翻一遍这个月的样本，"维修这笔账"是全行业的通病
我翻了小红书上近半年的创维售后相关帖子，约20条里，超过一半集中在屏幕、保修、维修费。有位用户的机子花屏了四五天，售后上门看了一眼，说屏幕坏了、过保了，换屏报价3000块。小红书
有台三年多的老机器，内屏无故坏了两次，维修报价3500一次，发帖人只剩一句"无人售后"。小红书“创维电视刚过保就坏，维修费1000+，谁懂这种”，这是一台创维55A3D的帖子标题，机器刚过保就黑屏，维修报价一千多。小红书
还有位用户24年10月花近两万买的75英寸壁纸电视，不到两年开机屏幕不亮，检测结果是主板坏了。小红书而按国家三包规定，彩电的包修期整机不低于一年、主要部件不低于三年，但具体哪些部件算"主要部件"，恰恰是用户和售后最容易扯皮的灰色地带。知乎
这也不只是创维一家的事。有小米用户24年6月买的新机型，看了两年突然花屏，正在和售后掰扯责任。小红书
有红米用户一年内屏幕出问题，还在保修范围内，售后上门检测后判定是"人为受力"导致的。小红书还有用户花920元买了电视延保3年（海信东芝机型），屏幕坏了被告知"只保整机不保屏幕"。小红书这些案例的共同点是：东西坏了以后，普通用户能拿到的成本信息和责任条款，严重不对等。
所以除了存证清单，再多给几条建议：
保修期内一定走官方渠道，但所有工单、聊天记录都留好；
过保先让官方报价，停产老机型多问两句："有没有件？修好总价多少？"报价接近同尺寸新机价，直接换机；
买延保类产品，先确认"屏幕"在不在保障范围里，白纸黑字再付钱。
最后，给真遇到"维修致损"的人
如果你不幸遇到和这位当事人一样的情况，按这个顺序走：先把证据链整理好（修前照片/视频+报修记录+工单+修后损坏照片），带工单号找品牌官方400协商，明确要求书面方案；协商不动，向12315或属地市场监管部门投诉，也可以走第三方投诉平台。
不用觉得没辙。按民法典关于承揽合同的规定，承揽人对送修物品负有妥善保管、谨慎维修的义务，维修过程中造成损坏的，应当承担相应赔偿责任；"维修致损"的维权，也确有成功先例可循。知乎
接下来两个信号值得盯：一是创维最终会不会对这台65S81 Pro给出正式书面方案，对停产OLED机型的配件供应有个说法；二是"维修前状态确认"会不会成为电视上门维修的标准流程。
如果你家里也有一台"还能用、但偶尔犯毛病"的老旗舰，拿起电话报修之前，先花10分钟给它拍组照。
