好好学习 篇十:想要解决问题的秘诀?先确定问题的真与假|思维图笔记

2021-02-21 19:39:26 59点赞 817收藏 12评论

创作立场声明:学习L先生智识营第五课《问题解决法》的心得和学习笔记。

关于「解决问题」,每个人都希望能学会一招万用万灵的通用公式。

现在的信息时代,有了很多便捷的平台提供资料、模型,减少自己琢磨的时间。但无论掌握了多少工具,让人头疼的就是问题之间的错综复杂——如果解决问题A,另外一个层面的新问题B就会冒出来,真是“子子孙孙无穷匮也”。

这种牵一发而动全身的无解,在2年前做一个K12线上社群平台时感受最强烈。

当一个平台功能越来越复杂时,你优化了功能A的体验,几天后会发现,另外几个关联的模块,反而因为功能A的优化而出现新问题。

学习了L先生智识营第五课「问题解决法」后,我也开始意识到遇到问题时,总是习惯性地赶紧想“解决对策”,而忽略了「定义问题」、「分析问题」。

前两步没做好,后面的解决方案要么是两难抉择,要么是治标不治本。

某种意义上来说,问题不算是被真正解决掉,更像是被暂时掩盖掉。

具体而言,就是:

1. 把脑海里下意识的问题当成真正的问题去解决,一开始的方向就走偏了。

2. 分析问题只是简单的拆解,缺乏从结构上去厘清相互关系、次重点。

想要解决问题的秘诀?先确定问题的真与假|思维图笔记

所以今天的学习心得,也主要围绕这两点来分享。题外话,因为“选择对策”是第七课的内容,所以会在后面学到这一章的时候再唠唠自己的想法。

说明:

文章和图示是自己学习「L先生说智识营」课程后的思考笔记,用于稳固、复习知识。

并非完整详细的的原课程内容,有兴趣了解全部的朋友可以自行去上课~

一、「思维图笔记」

本图是用Draw.io绘制,文末免费分享完整图示。

想要解决问题的秘诀?先确定问题的真与假|思维图笔记

二、学习心得

第一步:定义问题

1. 厘清真正的问题,才是“解决方案”的开始。

工作中,最不缺的就是别人直接指出某个问题:

“banner标题不够突出。”

“文章主题不够深度。”

……

但这些下意识想到、第一眼看到、未经思考的问题,就真的是那个要对症下药解决的真实需求吗?

就像《思考快与慢》里面提到的认知偏差:当面对难题的时候,我们往往会对相对简单的问题进行回答,却忽略了自己已经置换了原始问题这个事实。

即大脑天然会避开复杂的、难以解决的问题,而是被自动化思维影响找出最省力的解决方案。

当别人指出“banner标题不够突出”时,只针对这个层面去思考,最简单的就是“放大字号”。

但导致「不够突出」是指「视觉」而是「文案吸引力」呢?如果是后者,无论如何放大标题的字号,都仍然不够。

因此,不要吝啬于花时间研究关键/本质问题是什么,这或许是真正解题的开始。

想要解决问题的秘诀?先确定问题的真与假|思维图笔记

2. 如何定义真正的问题

课程里对问题的定义就是R2(理想结果)与R1(现状)的差距。

初看感觉似乎问题也没那么难定义啊,但难的就是R2(理想结果)有千千万万且没有绝对的好坏,那如何评判、选择最合适的R2呢?

想要解决问题的秘诀?先确定问题的真与假|思维图笔记

对此,课程提出了两种技巧,分别为5WHY法和360°审问法,其中我个人非常推崇360°审问法。

【5WYH法】

就是不断地审问初始问题的关键动机。因为正如上文所言,脑海里第一浮现的问题,很大程度是基于经验而「默认成立」的假设。

例如下图举的例子,初始问题的产生是想要公司公众号能发布一篇好文章,但经过层层的追问,会发现每一层的推理并不完全成立。

想要解决问题的秘诀?先确定问题的真与假|思维图笔记

实际上经过追问,发现提问人对公司公众号运营的理想结果是促进销售,仅仅只考虑写一篇好文章是不够的。

【360°审问法】

看到这个技巧的时候,我真是惊呼太贴合职场的沟通场景了!

尤其是在内容营销岗位,既要满足领导对文章撰写的需求,又要向设计同事提出排版设计需求。

无论作为需求满足方还是提出方,总会遇到一个问题——提的建议太宽泛。例如:

觉得设计同事的排版没突出重点,说不好看显得主观,具体说怎么改又因为不专业被鄙视审美有问题。

领导给自己的写文章提出的建议就是“太平淡,再改改”,继续追问有没有具体意见,领导只回复“再想想”,对此完全无从下手。

这种建议(即理想结果)都是很宽泛、抽象,且不同岗位的人在自身专业背景下,对事物的理解角度都不同,导致实际沟通很难有结论且往往变成无效的争吵。

这个360°审问法的价值就在于给出一个通用框架,可以让所有不同背景的人在同一个框架下讨论——如何“将抽象问题拆解成可感知的具体问题”。

以后有人提出文章太平淡,就可以逐步引导对方给出更具体的思路,例如具体哪一个因素平淡,对方认为有趣的标准/例子是什么。

同样,在给别人提需求的时候,也要有意识地去细化自己的具体意见,如给设计师反馈建议时,不要再一句“我觉得不好看”或者“指手画脚要怎么设计”。从内容传播的目的、可参考的例子去探讨,设计师才能真正Get到你想表达的需求。

有效的沟通除了希望别人理解自己,也要主动踏出一步去理解别人。

想要解决问题的秘诀?先确定问题的真与假|思维图笔记

第二步:分析问题

1. 什么才是分析问题?

找到真正问题后,接下来是找到对应的结论。似乎一切都很顺理成章,甚至会自认为已经分析过问题了

事实上,「分析」这个过程完全被经验塑造的「惯性」完全取代了。

以「banner标题从视觉上看起来不够突出」为例,来看看两种思路的不同:

A. 直觉结论(没有分析):看起来不够突出,那就加大字号。

B. 理性分析:

① 视觉上的突出包括:

- 字号大小。

- 颜色对比度。

- ……

② 选择哪一种调整的标准

- 不影响其它元素的展现

- 不破坏原有设计的布局

- ……

从这个例子可以发现,当找到问题后,我们基于习惯快速得出某个“显而易见”的解决对策或许是对的——仅在这个问题跟过去具有极高的相似性前提下成立。

然而不同问题的背景、场景、限制条件总是千差万别,大脑却依然习惯倾向找一个简单的答案和捷径,缺乏理性剖析的猜想,这本质上就是一种偷懒。

这也不难理解为什么有些企业的管理层会出台一些反人性的制度——比如避免上厕所刷手机,就粗暴地给上厕所计时。这就是缺乏分析能力,只会从最简单的表面去找对策。

想要解决问题的秘诀?先确定问题的真与假|思维图笔记

什么才是分析呢?L先生分享了一个流程,简单而言就是:找出所有可能的原因→检验哪些原因成立→找出最关键的。下面重点讲讲WHY Tree,即拆解原因。

想要解决问题的秘诀?先确定问题的真与假|思维图笔记

2. 分析包括拆解元素+梳理结构

分析这个词想想真的很玄妙,从字面上意义而言,就是将整体拆解成局部即可。

按照金字塔的MECE原则进行拆解似乎不难啊,但实际上能否厘清元素的组成结构也很重要。

上化学课的时候就学过同是碳元素,但结构不同组成的物质特性差异极大——软乎乎的石墨和硬梆梆的钻石。

那从工作的角度而言,我个人理解的「结构」可以指内在逻辑、重要性排序、组成形式等。

例如:

内在逻辑:AIDA理论模型的每个环节Attention(引起注意)→Interest(诱发兴趣)→Desire(刺激欲望)→Action(促成购买),相互之间的逻辑关联是什么?

重要性排序:品牌年度推广10个项目中,哪些时最核心的,对今年KPI贡献最大的,哪些是次要的?

组成形式:制定内容营销策略的时候,应该是以客户类型还是使用场景来划分?

拆解元素是【分】,找到结构是【析】。整合成一句话就是「以一定结构来拆解元素」,才是分析的过程。

想要解决问题的秘诀?先确定问题的真与假|思维图笔记

尤其是在资源有限的前提下,你策划了一个推广活动,或者你能想到20类活动内容,但对达成某一推广目标而言,需要分析出核心与次要。例如有些是基础工作(没完成活动都无法展开),有些是雪中送炭(为活动效果贡献80%作用),锦上添花(可做可不做)……

那或许有人疑问,分析结构和逻辑是否按自己想法来定就行呢?

答案也是“没那么简单~”。因为许多理论模型都是需要通过科学定量、定性分析进行归类归因。

所以通常我们都会选择现成的工具模型来分析问题,包括L先生的课程也分享了一些常见的商业模型(见图示)。一方面节省自己拆解梳理的时间,一方面也是大师们已经通过研究排除掉了无意义的内容。

那理论模型是直接套用就行吗?

3. 先理解分析工具的逻辑,才能避免生搬硬套和无效的结论

网上一搜关于营销相关的分析工具和模型,轻轻松松都能搜出二三十个出来。但如果只是直接套用分析,会发现结论都很表面、千篇一律,甚至这个理论已经不适合现在的市场环境了。

想要解决问题的秘诀?先确定问题的真与假|思维图笔记

在以前做咨询的时候,经常会用到「战略地图」这个工具来为客户分析业务的战略路径。

战略地图分四个层面:F(财务目标)、C(客户价值)、I(关键流程)、L(所需资源),具体如下:

① 根据企业财务目标找到实现利润的人群。

② 这些人群的需求是什么,产品能提供的价值。因为满足了这些需求,客户才会贡献利润。

③ 为了创造这些客户价值,需要完成哪些项目工作。

④ 为了实现项目效果,公司还需要提供哪些内部资源。

⑤ 标注出每一层个元素之间的联系,例如哪些项目支持哪些客户价值。

想要解决问题的秘诀?先确定问题的真与假|思维图笔记

看着很简单,直接套进去逐层填充内容即可。但在没有充分理解战略地图这个工具诞生的背景、内在的逻辑情况下,就会面临着以下问题:

「怎样判断这个战略地图是合理的?」

「不同层的内容之间的关系是连线越多越好吗?」

「每一层的内容怎样选出最核心的?」

……

这些问题才是使用工具分析的关键,没有厘清这些逻辑,那这个工具就只是一个让内容排版起来好看的框架,而无法起到帮你分析的作用。

三、总结

学习这一章的时候,总会想起工作时对应的场景,尤其是项目会议时大家对一个问题吵得脸红耳赤。

回想起来,很多时候都是大家对问题的定义都没达成共识,就赶紧开会商讨怎么解决,或是做策划案的时候,也没分析清楚就开始定方案。

出发前觉得做太多准备浪费时间,于是总是急急忙忙的想要出发,走到半路却发现选错了路,重新出发时,耗费的时间并没有比做准备时的少。

但我们是真的没想过好好准备——想清楚问题是什么、分析问题的逻辑吗?

不排除有些问题确实想太多不如先执行试错。

但也必须承认,有部分原因针对就是因为“大脑太懒”。当问题太复杂时,惯性思维就是不愿意停下来想想。

大脑爱省力是漫长进化过程中的选择,但或许我们也应该多哄哄它,让它别那么怕麻烦吧~哈哈

四、附录:思维图

请在电脑打开,避免手机端清晰度被压缩。

想要解决问题的秘诀?先确定问题的真与假|思维图笔记

想要解决问题的秘诀?先确定问题的真与假|思维图笔记

想要解决问题的秘诀?先确定问题的真与假|思维图笔记

展开 收起

微软 Microsoft 365/高级版Office家庭版1TB云存储Windows Mac iPhone iPad安卓通用密钥15个月电子版6人同享

微软 Microsoft 365/高级版Office家庭版1TB云存储Windows Mac iPhone iPad安卓通用密钥15个月电子版6人同享

299元起

微软 Microsoft 365/高级版Office 家庭版 1TB 云存储 Windows Mac iPhone iPad安卓通用 1年电子版 6人同享

微软 Microsoft 365/高级版Office 家庭版 1TB 云存储 Windows Mac iPhone iPad安卓通用 1年电子版 6人同享

289元起

Microsoft 微软 365/Office 个人版 1TB 云存储 各设备通用 1年盒装 5设备同享

Microsoft 微软 365/Office 个人版 1TB 云存储 各设备通用 1年盒装 5设备同享

249元起

Microsoft 微软 365/Office 家庭版 1TB 云存储 各设备通用 1年盒装版 6人同享

Microsoft 微软 365/Office 家庭版 1TB 云存储 各设备通用 1年盒装版 6人同享

289元起

微软 Microsoft 365/高级版Office 家庭版 1TB 云存储 Windows Mac iPhone iPad安卓通用 1年电子版 6人同享 Office 2021 彩盒包装版 仪式感的盒装版

微软 Microsoft 365/高级版Office 家庭版 1TB 云存储 Windows Mac iPhone iPad安卓通用 1年电子版 6人同享 Office 2021 彩盒包装版 仪式感的盒装版

暂无报价

微软 Microsoft 365/高级版Office 家庭版 1TB 云存储 Windows Mac iPhone iPad安卓通用 1年电子版 6人同享 M365+松下护眼台灯套装 仪式感的盒装版

微软 Microsoft 365/高级版Office 家庭版 1TB 云存储 Windows Mac iPhone iPad安卓通用 1年电子版 6人同享 M365+松下护眼台灯套装 仪式感的盒装版

618元起

微软 Microsoft 365/高级版Office 家庭版 1TB 云存储 Windows Mac iPhone iPad安卓通用 1年电子版 6人同享 M365 个人版Office 单账号Plus 更环保的电子版

微软 Microsoft 365/高级版Office 家庭版 1TB 云存储 Windows Mac iPhone iPad安卓通用 1年电子版 6人同享 M365 个人版Office 单账号Plus 更环保的电子版

299元起

Microsoft 微软 OFFICE 365 家庭版 会员

Microsoft 微软 OFFICE 365 家庭版 会员

179元起

Microsoft 微软 Office 2019 家庭学生版 密钥

Microsoft 微软 Office 2019 家庭学生版 密钥

179元起

WPS 金山软件 会员季卡

WPS 金山软件 会员季卡

22元起

WPS 金山软件 WPS 超级会员 3年卡

WPS 金山软件 WPS 超级会员 3年卡

159元起

WPS 金山软件会员 2年卡

WPS 金山软件会员 2年卡

149元起

Microsoft 微软 OFFICE 365 个人版 办公软件

Microsoft 微软 OFFICE 365 个人版 办公软件

218元起

WPS 金山软件 WPS 超级会员 6年卡

WPS 金山软件 WPS 超级会员 6年卡

649元起

WPS 金山软件 WPS会员 5年卡

WPS 金山软件 WPS会员 5年卡

暂无报价

WPS 金山软件 超级会员 月卡31天

WPS 金山软件 超级会员 月卡31天

暂无报价
12评论

  • 精彩
  • 最新
评论举报

相关好价推荐
查看更多好价

相关文章推荐

更多精彩文章
更多精彩文章
最新文章 热门文章
817
扫一下,分享更方便,购买更轻松