优衣库的线上购买线下换货坑,必须价格强一致

2024-02-22 21:24:15 1点赞 0收藏 0评论

前几天在优衣库买了条裤子,小了,于是确定换货,被告知可以门店换货。提前打电话问门店库存,已经提前告知是网络购买,以及货号,查了相应的库存,告诉我直接到店就可以更换。

第二天,带着商品和退货单到店,同款没这个色了,想要更换相同款式不同颜色尺码的,店员告知我网上价格和线下不一样,换货需要补足差价,不然无法提供换货。

无法认同这个规则,联系淘宝官方旗舰店客服,期间问了我一堆奇奇怪怪的问题,什么原因是什么(我回答说是需要补差价),现在店里什么价格等等,最后升级专员处理,专员打电话到店里,店员告诉他可以操作,也可以成功,但是不行。最后店员告诉我他们店里卖249,你99买的,要是换给你他们就亏了。

于是我持续和淘宝客服沟通,客服一开始说他们显示已经换货成功了,我告知他们店员拒绝为我换货。然后又是继续处理,期间我一直在询问需要多少时间,因为在已经在门店等待已经一个多小时了,客服就是扯皮说需要时间,不说需要处理多久,导致我一直没有离开门店。

在等待约半小时后,这个时候我已经等待接近2个小时了,客服依然无法给我准行,无奈,我只能先行离开。又过了40分钟,客服这个时候只会反复重复他们的退换货条款。

换货仅支持更换同款同价的不同颜色或尺码的商品,不支持更换不同款号的商品。若购买了同款号仅部分颜色降价销售的商品,换货时只能更换同款号同价格的商品。

优衣库的线上购买线下换货坑,必须价格强一致

在我反复追问下,客服告知我价格要以商品的售卖金额为准,说时候,这句话也是又歧义的,吊牌价是商品的售卖价格,那降价后的价格也是商品售卖价格啊。我无奈,只能转投诉,不过他们只会说什么抱歉,记录,我想根本一点屁用没有。

如果要线上线下价格一致才可以门店换货,那么这个功能一点吊用没有。更加离谱的人,没有人会提前告知你这个事情,你到了门店才发现换货还需要补差价,而你一点办法没有。

最后,大家有什么投诉或者举报的渠道么,浪费了我接近3小时就这个结果。

因为非常奇怪,要么客服业务不熟练,根本不了解这个换货政策,导致一直在处理,让我等待长达3小时,要么客服就是恶心下我,明知我不满足换货条件,依然假装在处理,拖延我。

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