在暑期出游热潮以及国庆假期等客流高峰期，杭州东站作为重要的交通樞纽，站内往来旅客密集，不少携带重型行李、亲子出游或对站内路线不熟悉的旅客面临赶路难题。为了提升出行效率与服务体验，杭州东站引入并升级了多类智能机器人上岗执勤，涵盖行李搬运、路线引导、安全巡逻以及应急求助等多种功能，为旅客提供便捷的“智慧出行”服务。
在众多上岗的机器人中，外观可爱的黄色鸭子造型机器人“小东鸭”成为了不少旅客关注的焦点。这款机器人主要分布在车站的到达层与出发大厅，旅客可以通过微信小程序轻松呼叫使用。“小东鸭”不仅可以通过头部的显示屏或语音指令进行实时对话答疑，还拥有强大的载物能力，其底部承重最高可达300公斤，能轻松应对大件行李或重物的搬运需求。在实际服务过程中，“小东鸭”具备智能避障和自主过闸机等功能，能够平稳地将旅客及行李引导至网约车上车区或指定检票口。此外，它目前支持普通话和英语交流，未来还将陆续接入杭州话、广东话、上海话及温州话等多种方言服务，进一步方便不同地区的旅客使用。
除了服务型的“小东鸭”，站内还配备了升级后的警用巡逻机器人，共同保障车站的顺畅运行与安全。在客流高峰时段，这些巡逻机器人穿梭于站内重要区域，不仅能够协助监测现场车流与人流状况，进行语音违规提醒，还设置了一键报警求助功能。旅客在遇到突发状况或需要紧急帮助时，可直接通过机器人联系民警，有效提升了站内的治安防控效率与应急响应速度。
这些智能机器人的投入使用，极大改善了各类人群的出行体验。对于带着老人孩子出行、行李繁重的家庭，机器人化身省心的出行搭子，减轻了奔波负担；对于不熟悉复杂站内路线或不擅长向人问路的旅客，机器人精准的带路与可视化指引让赶车过程更加高效平稳。
据相关管理部门及开发单位介绍，随着智慧车站建设的推进，杭州东站将根据实际客流需求与旅客反馈，继续增加机器人的数量，扩展其服务覆盖区域，并不断丰富服务内容，让科技更好地服务于大众的日常出行。
