外卖柜收费争议：谁该为这笔费用买单？
05-29 10:33
精选参考来源
新浪微博 2026-03-14
新浪微博 2026-03-14
来源
精选参考来源
1. #丰巢超时收5毛钱恶心又得咽下# 没办法超时间就得计费这是快递柜的规定，现在最大的问题是快递员没有经过同意就放快递柜，明明可以放家门口，他非得图省事。以前快递柜是为了解决，没有时间收件的问题，现在反倒成了不送上门的理由。其它快递柜还好免费时间长一点，丰巢的更容易被超时收钱。
新浪微博 2026-03-14 00:00:00
2. 【#丰巢超时收5毛钱恶心又得咽下#】#未经同意放丰巢柜该管管了#近期，深圳多位市民就摊上了这样的烦心事，深夜入柜、短信“失踪”，市民吐槽丰巢“预设扣费”。家住深圳南山的林女士向记者表示，其所在小区具备送货上门条件，但自入住以来，快递员“几乎从不提前沟通”，包裹常被直接投进丰巢柜。“我打电话给快递员，他就说‘投柜更省事’，根本不管我是不是要求送货上门。”更让林女士难以接受的是“深夜投件”带来的计费问题。林女士向记者提供了一份订单截图，其中显示快件入柜时间为22点56分。而丰巢超时计费规则为：18小时内免费，超时后按每12小时0.5元收费，不满12小时按12小时计费，3元封顶。林女士称，其小区内快递员常选择在夜间22点至凌晨1点间将包裹投放至丰巢。若自己早上7点出门上班来不及取，晚上6点下班再去取，已经过去18小时左右，稍微加班、堵车或临时出差就会被要求收取费用。其表示，快递凌晨左右入柜，白天上班无法取，下班到柜很容易超时，即便自己当天取件，也可能被迫付费，且若当天购买小物件较多，畅存费也将按倍数收取。“最常见的情况是，回到小区已经晚上七八点了，快递已经超时，只能付钱。”事实上，市民反映的情况不只发生在其小区内，在全国各地均有消费者投诉类似情况。记者在黑猫投诉、小红书、抖音、微信公众号等平台检索发现，“丰巢免费时长太短”“丰巢夜间投递强制收费”相关话题在各大社交平台上已累积逾上万条消费者投诉内容。据第三方投诉平台“黑猫投诉”数据显示（截至2026年3月12日），针对丰巢智能柜的累计投诉量已达2.48万条，其中“未经同意放快递柜”“强制收费”“夜间投递”“丢件”这几类问题占较大比重。为了避免包裹被投柜，不少用户会在丰巢APP内设置“不允许快递入柜”。记者打开丰巢APP发现，用户在“我的-偏好设置”里能找到入柜设置，同意入柜为默认开启状态，可选择是否允许快递投柜，比如设置禁止特定快递公司、限制入柜时间段，但时间段只能选工作日或周末，无法限制夜间投柜时间段。此外，多名网友反映称，即便已设置拒收偏好，限制所有快递入柜，快递员仍在未告知用户情况下照常投柜，尤其是用虚拟号码收件时，设置基本失效。有网友留言称：“晚间投柜是常态，下班取件必收费”“压根收不到短信提醒，几天后才知道快递进柜了”。针对市民反映的“未经同意投柜”“夜间投递易超时收费”“通知方式不清晰”等问题，记者曾发函咨询深圳市丰巢科技有限公司。丰巢相关工作人员向记者表示，丰巢作为末端服务商主要提供寄存取件能力，快递员并非丰巢员工，对快递员个体行为难以实施强制管控；丰巢正就夜间投柜体验、通知偏好设置等问题收集反馈，在产品端评估后进行针对性功能优化，并完善了相关设定。针对上述深圳市民投诉的快递员常态化夜间投柜的问题，丰巢方面表示，夜间投柜多为快递员加班行为，无法对其进行强制时间限定，仅能通过提醒、与快递公司协同的方式规范投递行为。当前已记录相关区域信息，将与当地对应快递公司沟通，要求快递员尽量在白天完成投递，避免打扰用户休息且造成超时扣费。对于快递员未经同意将快递放入丰巢柜的情况，丰巢工作人员向记者表示，根据相关规定，快递入柜前应与收件人沟通并征得同意，丰巢端也会在投柜流程中对快递员进行提示，若用户遇到此类情况，可向丰巢反馈，丰巢会将信息同步给当地快递网点，也可直接联系快递公司进行投诉。
新浪微博 2026-03-14 00:00:00
3. 【#丰巢超时收5毛钱恶心又得咽下#】#未经同意放丰巢柜该管管了#近期，深圳多位市民就摊上了这样的烦心事，深夜入柜、短信“失踪”，市民吐槽丰巢“预设扣费”。家住深圳南山的林女士向记者表示，其所在小区具备送货上门条件，但自入住以来，快递员“几乎从不提前沟通”，包裹常被直接投进丰巢柜。“我打电话给快递员，他就说‘投柜更省事’，根本不管我是不是要求送货上门。”更让林女士难以接受的是“深夜投件”带来的计费问题。林女士向记者提供了一份订单截图，其中显示快件入柜时间为22点56分。而丰巢超时计费规则为：18小时内免费，超时后按每12小时0.5元收费，不满12小时按12小时计费，3元封顶。林女士称，其小区内快递员常选择在夜间22点至凌晨1点间将包裹投放至丰巢。若自己早上7点出门上班来不及取，晚上6点下班再去取，已经过去18小时左右，稍微加班、堵车或临时出差就会被要求收取费用。其表示，快递凌晨左右入柜，白天上班无法取，下班到柜很容易超时，即便自己当天取件，也可能被迫付费，且若当天购买小物件较多，畅存费也将按倍数收取。“最常见的情况是，回到小区已经晚上七八点了，快递已经超时，只能付钱。”事实上，市民反映的情况不只发生在其小区内，在全国各地均有消费者投诉类似情况。记者在黑猫投诉、小红书、抖音、微信公众号等平台检索发现，“丰巢免费时长太短”“丰巢夜间投递强制收费”相关话题在各大社交平台上已累积逾上万条消费者投诉内容。据第三方投诉平台“黑猫投诉”数据显示（截至2026年3月12日），针对丰巢智能柜的累计投诉量已达2.48万条，其中“未经同意放快递柜”“强制收费”“夜间投递”“丢件”这几类问题占较大比重。为了避免包裹被投柜，不少用户会在丰巢APP内设置“不允许快递入柜”。记者打开丰巢APP发现，用户在“我的-偏好设置”里能找到入柜设置，同意入柜为默认开启状态，可选择是否允许快递投柜，比如设置禁止特定快递公司、限制入柜时间段，但时间段只能选工作日或周末，无法限制夜间投柜时间段。此外，多名网友反映称，即便已设置拒收偏好，限制所有快递入柜，快递员仍在未告知用户情况下照常投柜，尤其是用虚拟号码收件时，设置基本失效。有网友留言称：“晚间投柜是常态，下班取件必收费”“压根收不到短信提醒，几天后才知道快递进柜了”。针对市民反映的“未经同意投柜”“夜间投递易超时收费”“通知方式不清晰”等问题，记者曾发函咨询深圳市丰巢科技有限公司。丰巢相关工作人员向记者表示，丰巢作为末端服务商主要提供寄存取件能力，快递员并非丰巢员工，对快递员个体行为难以实施强制管控；丰巢正就夜间投柜体验、通知偏好设置等问题收集反馈，在产品端评估后进行针对性功能优化，并完善了相关设定。针对上述深圳市民投诉的快递员常态化夜间投柜的问题，丰巢方面表示，夜间投柜多为快递员加班行为，无法对其进行强制时间限定，仅能通过提醒、与快递公司协同的方式规范投递行为。当前已记录相关区域信息，将与当地对应快递公司沟通，要求快递员尽量在白天完成投递，避免打扰用户休息且造成超时扣费。对于快递员未经同意将快递放入丰巢柜的情况，丰巢工作人员向记者表示，根据相关规定，快递入柜前应与收件人沟通并征得同意，丰巢端也会在投柜流程中对快递员进行提示，若用户遇到此类情况，可向丰巢反馈，丰巢会将信息同步给当地快递网点，也可直接联系快递公司进行投诉。
新浪微博 2026-03-14 00:00:00
4. #丰巢超时收5毛钱恶心又得咽下#据我所知，丰巢这个项目一直在亏损，分明是给用户提供便利的服务，为什么总是被诟病，总是被揪小辫，就我个人情感而言，是很难理解的。既要，又要，是巨婴用户的心态。先简要回顾一下，我研究“送货上门”这个话题很久了，而我本人一直坚持认为快递员送货上门是不现实也不合理的，菜鸟驿站与快递柜作为最后100米的中转，是最完美的解决方案。然而依旧有很多朋友坚持认为快递应该送货上门，否则就投诉，甚至不惜采取各种手段折磨快递公司和快递员，我个人从情感上不支持这种态度，但人上一百形形色色，太多了也没办法挨个解释。不论是理论逻辑，还是实际调查，快递通过驿站或快递柜转交到最终用户手中，是最完美的模式，驿站和快递柜，是互联网时代与电商网站一样伟大的发明。最后，再考虑一下现行的快递费，每个稍微懂点经济学或考虑过自己做生意的朋友都可以算一下，送货上门到底现不现实？要知道外卖是可以送货上门的，可几公里的外卖费和几千公里的快递费基本属于同一区间呀！
新浪微博 2026-03-14 00:00:00
5. #丰巢超时收5毛钱恶心又得咽下#真正让人膈应的，其实是快递员经常不打招呼就把快递放进去！放进去就算了，还不发取件提醒，等发现快递在丰巢的时候早已超时。而且就算在丰巢APP里设置了拒绝放柜，快递员还是照样往里塞，设置完全没用，这不是把用户当傻子吗？
新浪微博 2026-03-16 00:00:00
6. #丰巢超时收5毛钱恶心又得咽下#国内快递价格本身就长期处在极端低价的不正常状态。几块钱就能把包裹从一个城市送到另一个城市，这在全球范围几乎是不可想象的。低价背后其实是激烈的价格战，以及被不断压缩的配送成本。蜂巢这种智能柜属于额外的基础设施。设备投入、场地、电费、维护、系统运营，都是成本。导致现在用户既习惯了极低的快递价格，又希望所有附加服务都免费。一旦出现几毛钱的收费，就会觉得不合理。说白了都是被惯出来的毛病。 丰巢超时收5毛钱恶心又得咽下
新浪微博 2026-03-14 00:00:00
7. 劳动报-调查丨外卖柜向骑手收费,合不合理?(律师观点)
劳动报
8. 察言观社 | 外卖取餐柜收费宜拿捏好平衡
新浪财经
9. 热闻|外卖柜面向骑手收费引争议，该向谁收费？
网易
10. 向骑手收外卖柜服务费惹争议,该不该收、向谁收、怎么收?
澎湃新闻
11. 外卖柜该怎么收费,要先把账算清楚 | 新京报快评
新浪新闻
12. 多地外卖柜面向骑手收取服务费引争议
司法部官网
13. 该不该收?向谁收?怎么收? 外卖柜面向骑手收取服务费引争议
大河网
14. 外卖取餐柜开启收费模式,会不会成为下一个快递柜?
15. 外卖柜该怎么收费,要先把账算清楚 | 新京报快评
16. 外卖柜收费一年观察:从被质疑到被理解
新浪财经
17. 外卖柜,困住外卖小哥
18. 智能存取餐柜该不该收费需尊重消费者的选择
19. 外卖柜该怎么收费，要先把账算清楚 | 新京报快评
今日头条
20. 外卖柜向骑手收费引争议 谁该为服务费买单?
看看新闻Knews
21. “饿了么外卖柜收费”:该不该收?怎么收?向谁收?
人人都是产品经理
22. 外卖柜也开始收费了,你怎么看? 目前主要由骑手支付 暂未向消费者收取
楚天都市报极目新闻
23. 外卖柜向骑手收服务费,公平吗?
新浪财经
24. 为什么快递柜的费用也要咱们快递员自己掏？这笔钱到底该谁出？
微信公众号 2026-02-11 00:00:00
25. 外卖柜开始收“寄存费”后，骑手和顾客之间多了一个沉默的敌人
今日头条 2026-05-07 00:00:00
26. 来稿丨评快递柜超时收费事件
微信公众号 2026-05-11 00:00:00
27. 第一次知道：非美团骑手 连放柜资格都没有
小红书 2026-04-16 00:00:00
28. 关于神木“智能快件箱”的快递柜收费问题是否合理？回复来啦
微信公众号 2026-01-13 00:00:00
29. 凌晨进丰巢柜的包裹，超时收费为何要收件人买单？
什么值得买 2026-03-16 00:00:00
30. 现在的智能快递柜对我们快递员的收费是不是比以前更高了？
微信公众号 2026-02-10 00:00:00
31. 新国标《外卖平台服务管理基本要求》，已于2025年12月2日发布当天同步实施 。
微信公众号 2025-12-05 00:00:00
32. 市民吐槽屡遭快递员夜间投放包裹至快递柜，若上班前未取，下班就已需收费，丰巢回应
微信公众号 2026-03-15 00:00:00
33. 校园新变化！智能外卖柜上线，守护你的每一餐
微信公众号 2025-12-10 00:00:00
34. 深圳一女子称屡次在深夜遭强制投丰巢柜：上班来不及取，下班时已超时被收费
今日头条 2026-03-13 00:00:00
35. 明明有免费外卖柜，为什么骑手却不愿意放？
微信公众号 2026-05-09 00:00:00
36. 商家14.8元配送费骑手只拿5.2元！两头亏的外卖乱象谁来管？
今日头条 2026-05-08 00:00:00
37. 事关外卖！正式实施
微信公众号 2025-12-06 00:00:00
38. 【狐说】003期-想赚5毛钱的丰巢到底错了没？
知乎 2026-01-08 00:00:00
39. 法眼财经 | 新国标为外卖平台划定清晰责任边界
微信公众号 2025-12-22 00:00:00
40. 上海骑手放门口被投诉扣37元10分：一场外卖规则里的“双向委屈”
今日头条 2026-04-06 00:00:00
41. 我国首个外卖平台治理国家标准发布 聚焦商户审核、收费规范、骑手权益与争议处理
微信公众号 2025-12-08 00:00:00
-
浙大颠覆性发现：饿16小时，免疫细胞杀癌能力翻倍201 206 -
4双美国足部医学协会认证的运动鞋，你们穿过么？54 58 -
5G通话+双卡双通，这可能是今年最爽的旗舰小平板78 184
已收藏
去我的收藏夹