先把结论说清楚：这款联名玻璃杯退款时，杯子一般要交回，而且是门店“回收”，不是普通退货。最好把原包装盒、配件和订单页面一起带上，去当初下单的那家门店办。有消费者打电话问过门店，答复是可以拿杯子到店里退，包装袋丢了没事，盒子和配件最好都在。小红书
10月29日零点，茉莉奶白和CHIIKAWA的联名上线。套餐最低47元，杯身标的是高硼硅玻璃，适用温度0℃到100℃。当晚就有人发帖：朋友用自来水冲洗杯子，水刚碰到杯身，整只炸开，右手割伤，手指的神经和血管都断，连夜手术。到30日，类似描述越来越多——碰到桌沿碎、外卖到手就有裂痕、杯盖带裂纹。30日上午杯子从小程序消失；下午品牌回应，所有购买玻璃杯套餐的订单统一退款，同批次库存隔离封存，另找第三方加急复检。知乎九派新闻界面新闻
“统一退款”是品牌口径，落到门店执行并不齐。福州有门店让顾客带水杯（需原包装）和订单号到店，整单退款，限这两三天。上海、西安、广州几家店被问到时也说，杯子和套餐绑定，退就整单退。北京一些门店则说，带照片或购买凭证截图即可。第一帮帮团智慧新闻中新经纬
也有人说，自己那边只退杯子、不退饮品。还有人打电话去问，被店员回了一句“您这一批没有发生问题呢”。后者最容易被绕进去。所谓“你这批没出问题”，和品牌自己讲的“同批次库存统一隔离封存”对不上——召回的单位是一批货，不是哪一只杯子。真被门店挡回来，把品牌对媒体的原话摆出来，再打官方客服，比在店里僵着有用。小红书
杯子为什么非得交回？客服的说法是，办理售后要携带对应的周边前往所购门店。退钱不销毁，出了事品牌还得担着，收走既是处理风险源，也是留样复检。嫌跑一趟麻烦，可以问门店能否安排跑腿或顺丰寄回，有门店明确说跑腿、快递费由店里承担。九派新闻小红书
比“怎么退”更该记住的是：拿到杯子，第一件事是别洗。这次伤人恰恰发生在最日常的一步——冷水冲洗。它不是非得摔一下才碎，有时正常冲洗、轻碰就会整只崩开，玻璃会飞。别拿冷热水去试它结不结实，也别想着“我就摆着看”——它常被放在桌面、床头、书架，真裂时离人最近。已经碎了的，戴手套收拾，碎片和照片留好，那是后面说清问题的凭据。
47块买的是CHIIKAWA的笑脸，不该附带一次急诊。这几天退款大概还得一家店一个说法，但有两件事是定的：杯子要还回去；还回去之前，别用水去验它。
