在屈臣氏买到临期或问题商品别慌，按这个流程就能解决
05-18 20:27
精选参考来源
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1. 2025年度消费者投诉典型案例
微信公众号 2026-04-15 00:00:00
2. 老爸评测就优思益事件道歉，消费者可退一赔三， 这样的补偿力度如何？测评机构该为品牌「出身」负责吗？
知乎 2026-04-03 00:00:00
3. 「优思益」保健品被曝虚假宣传，多位明星相继致歉，如何看待明星代言的责任边界？
知乎 2026-04-02 00:00:00
4. @大喜超LIKE 捂着耳朵往前冲有意思吗//@ngl-六老两口:看不少人说微店那边更偏颇于商家，那就直接打电话0591-12315，提供店铺名，注册地址等，主要强调未发货也不退款，强买强卖，还涉及虚假宣传。要求市场监管部门必须依法查处恶意拒退，保护消费者权益。线上投诉优先选网页版12315和zfb12315小程序。
新浪微博 2026-03-13 00:00:00
5. 全国电视频道全面清除虚假宣传医药广告
微信公众号 2026-04-10 00:00:00
6. 【#农夫山泉卖超临期产品引争议#】#旗舰店买的东方树叶7天后就过期# 近日，有消费者反映，在天猫农夫山泉官方旗舰店购买的东方树叶饮料，距离保质期到期日不足10天，质疑官方店售卖“超级临期”产品。据了解，消费者通过淘宝“顺手买1件”页面，购买了农夫山泉东方树叶陈皮白茶500ml*4瓶，售价9.9元。2月3日收到货后发现，生产日期为去年5月13日，保质期9个月，这意味着该饮料即将过期，有消费者反映茶汤已变色。对此，2月4日，@中国新闻周刊 以消费者身份咨询农夫山泉官方旗舰店客服工作人员，客服称该产品为“特殊商品”，2月10日左右到期，在商品标题有注明。然而有消费者表示在购买时，并没有看到相关提示。对于有消费者反映该临期白茶颜色已经变为深黄，客服表示是正常的，“存放环境不同颜色也不同，存放颜色慢慢会变化，属于正常的自然现象，密封完好的话不影响饮用。” 对于退货诉求，客服称“建议自留，退回不划算”。随后，@中国新闻周刊 致电农夫山泉全国服务热线，工作人员表示，农夫山泉官方店铺不允许销售临期商品，对于保质期9个月的东方树叶来说，收到只有10天到期的“正常是算临期商品”。若消费者无法接受临期商品，可以线上与购买店铺客服沟通，进行退换货等处理，或要求电商平台介入。发稿前，上述官方旗舰店的另一名客服人员又回复称，该商品页面已明确标识为“临期商品”并注明到期时间。并改口称，如对商品效期不满，可以支持退货退款，“水饮较重建议自留饮用”。
新浪微博 2026-02-04 00:00:00
7. 我的天啊。这么大的电商新闻居然没上热搜，电商行业的国家规则终于来了。国家对恶性竞争、大数据杀熟、低于成本价的倾销行为、平台二选一等都有很细节的规定了，整顿无序竞争，对实体经济是好事。本规则自2026年4月10日起施行，有效期为5年。12 月 20 日，国家发展改革委、市场监管总局、国家网信办印发《互联网平台价格行为规则》的通知。我摘录几条，更多条文大家自己看：平台经营者、平台内经营者不得违反《中华人民共和国价格法》第十四条第二项规定，以排挤竞争对手或者独占市场为目的，以低于成本的价格销售商品或者提供服务，扰乱正常的生产经营秩序，损害国家利益或者其他经营者合法权益。降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品、临期商品等商品，或者有正当理由降价提供服务的除外。平台经营者、平台内经营者不得违反《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第九条规定，在消费者不知情的情况下，基于支付意愿、支付能力、消费偏好、消费习惯等信息，运用数据和算法、平台规则等手段，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。平台经营者、平台内经营者不得违反《中华人民共和国价格法》第十四条第一项规定，利用平台规则、数据和算法等手段，相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者、消费者合法权益。
新浪微博 2025-12-20 00:00:00
8. 二手平台鉴定水平参差不可尽信，消费者可以参考视频中投诉人一样进行复检，保障自己合法权益。关于消费欺诈目前还是要走司法程序等待判决。#瓜子二手车 #泡水车
抖音 2025-12-29 00:00:00
9. #优思益#已经构成系统性虚假宣传了，买过的小伙伴可以凭订单找商家或者平台退货退换和3倍赔偿！维权步骤：保留：订单、宣传截图、商品包装、央视报道、店家工商信息找店铺 / 平台：要求退一赔三投诉举报：12315、平台客服、属地市监集体维权：多人联合投诉 / 起诉 #优思益营销策划公司被立案调查#
新浪微博 2026-04-02 00:00:00
10. #网购维生素 不含维生素#网络购物不是买定离手的赌注，而是有章可循的交易。务必要明确生产者、平台、商家的责任边界，让消费者每一次下单，都能更安心、更有底气。 商品品质的第一责任人，是商品生产者。无论是工厂生产的服装，还是农户种植的水果，生产者都必须对产品质量负责，符合安全标准、标明成分信息是基本要求。否则最终承担首要责任的依然是生产厂家，消费者可直接向其索赔。 作为交易中介的电商平台，责任同样不可推卸。如果平台明知商家售假却纵容，或未对商家资质严格审核，消费者可要求平台承担连带责任。不过若平台能提供商家真实信息并及时协助维权，责任则主要由商家承担。 直接与你交易的网络商家，是品质保障的“最后一公里”。商家必须如实描述商品，不得隐瞒瑕疵。收到商品与宣传不符时，商家有义务履行退货、退款或赔偿责任。部分商家以特价商品不退不换为由拒绝售后，这种说法并无法律依据，特价商品同样受《消费者权益保护法》保护。 消费者的权益，有坚实的法律靠山。《电子商务法》《消费者权益保护法》明确规定，网购商品支持7天无理由退货，商品存在质量问题时，消费者可主张“退一赔三”。维权时只需保留订单截图、聊天记录、质检报告等证据，通过平台客服投诉，或向12315平台、市场监管部门反映，就能启动维权程序。#秒懂热点就用智搜# http://t.cn/AXymHPfv
新浪微博 2025-12-10 00:00:00
11. #演出完退礼服女孩发声#仅退款，穿完衣服再退，好政策都被这些害群之马玩坏了。7天无理由退换货的前提是不影响销售，数码产品一旦拆封基本上就没有7天无理由了。现在就苹果还在线上和线下搞7天无理由和14天无理由退换货，其它品牌都没有了，而且今年还发生了换屏事件，也不知道苹果的7天无理由退货还能在国内执行多久。人的底线可以很低，不要高估任何人的道德品质。本博建议商家像前几天的榴莲卖家一样，强硬到底，走法律手段。#老张杂谈# 演出完退礼服女孩发声
新浪微博 2026-05-12 00:00:00
12. 守护食安在行动｜黑龙江省市场监督管理局公布保健食品虚假宣传典型案例
微信公众号 2026-04-22 00:00:00
13. #商家称36斤羊烤完剩6.9斤是正常#省流：经调查，该商家从购进活羊到宰杀前，曾非正常持续给羊投喂玉米、干草等饲料和水，以达到虚增活羊重量的目的。该店涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，我局已责令其停止违法行为、按照“退一赔三”赔付消费者费用，并根据后续调查情况依法依规严肃处理，坚决维护诚信经营市场秩序，切实保护消费者合法权益。“
新浪微博 2026-02-24 00:00:00
14. 很小的事儿，让我来催促一下拖延已久退款。但，这个客服400让我忍不住分享给大家#名爵 #名爵MG4
抖音 2026-01-08 00:00:00
15. #LV回应女子穿10分钟新鞋双脚受伤#来自豆包的观点：近万元LV鞋穿10分钟致伤需多次整形，品牌售前不提醒磨合、售后甩锅“皮肤嫩”，以“只换不退”搪塞，既违背《消费者权益保护法》，也辜负消费者信任。奢侈品溢价不该只含Logo，更该有品质与担当，漠视安全与售后的品牌，终将消耗自身信誉。 #女子穿LV鞋10分钟致脚伤退款遭拒#
新浪微博 2025-12-26 00:00:00
16. #男子维权被12315工作人员嘲讽##315守护舌尖上的安全##微博315# 维权反被骂恶心，12315寒了普通人的心 福州消费者沐先生网购牛奶日期不符，正常投诉12315，却被接线员私下嘲讽是“恶心的职业打假”，官 方通报还和他的说法对不上，这事一出来，很多人都感同身受。明明是商品信息不一致，消费者只是要个说法，却先被贴标签、遭歧视，换谁都会心寒。 这件事zui伤人的不是牛奶日期差几天，而是维权渠道本该帮消费者，结果反倒站在了商家那边，用偏见否定普通人的合理诉求。很多网友都有类似经历，正常维权被当成找茬，投诉难、处理慢，甚至还被工作人员出言不逊。 12315是消费维权的重要窗口，一句不当言论，消耗的是大家对公共服务的信任。真正该整治的是虚假宣传、信息不符的商家，而不是依法维权的消费者。只有正视问题、严肃处理、真诚道歉，才能重新赢回信任，别让想维权的人，先怕了维权这条路。#秒懂热点就用智搜# 男子维权被12315工作人员嘲讽
新浪微博 2026-03-14 00:00:00
17. 🕶️Fakeme墨镜官团来咯~🙋🏻♀评➕赞👍🏻自掏腰包揪1位姐妹送这次不仅有蕞热门好看的款式还有超级多的新款P7P8是品牌热门经典款，其他都是新款！5.1小长假出行凹造型必备，姐妹们可以挑起来了售后依旧很给力一律支持【7天无理由退换货+运费险】不知道哪个更适合自己的可以多买几幅回去试戴对比，再留下最合适的一副就行另外镜框600度近视+200度散光内可以定制镜片，墨镜下单默认是不偏光镜片，也可以联系客服定制成偏光，但是注意定制是❗️不支持退换货的哈~👀注意事项看P1~⚠️全店均参与活动，挑选喜欢的款式后滴滴kf报暗号【宇宙无敌小脸妹】即可享受团价
新浪微博 2026-03-23 00:00:00
18. iPhone 闪绿屏售后被拒，苹果遭立案调查！
微信公众号 2026-03-14 00:00:00
19. #上海迪士尼能通话录音游客不能录#根据《消费者权益保护法》，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件。迪士尼将消费者不能录音作为提供服务的前提条件，属于不公平、不合理的交易条件。所以从法规上来说本身迪士尼这种行为就是涉嫌构成对消费者主要权利的不合理限制，至于消费者录音客服就不服务这种消极的做法，我的评价是大家也可以消极一点，不去迪士尼就完事儿了，毕竟环球也能玩儿得很开心
新浪微博 2026-05-08 00:00:00
20. #7000元黄金钻戒仅戴一周断裂# 济南孙先生花费7000多元在莱绅通灵商场门店购黄金钻戒，作为结婚十周年纪念礼物，正常佩戴一周便断裂。他申请售后遇难题，无法退换货、维修耗时久且克重会损失，身心受困扰。莱绅通灵客服称产品无质量问题，疑外力导致，建议专业检测，证明质量问题可退换，维修克重损耗按购买当日金价补偿。 宁波倪少的微博视频
新浪微博 2025-11-20 00:00:00
21. 2025年度侵害消费者权益典型案例
微信公众号 2026-03-13 00:00:00
22. 【Weverse Global】 V ‘TYPE 非’ 销售公告大家好，这里是官方商城，Weverse Global。为纪念V ‘TYPE 非’ 发行将开设Weverse Lucky Store。具体日程及活动内容请参考如下。【Store运营时间】（KST）※ 运营期间- 2026年1月19日（周一）11:00 ~ 2026年1月25日（周日）20:00※ 运营时间：- 周一至周日：11:00 ~ 20:00※ 地点- 首尔特别市龙山区汉江大路23街55号 CGV龙山IPARK MALL 7楼 Open Studio【入场指南】1. Store将在CGV龙山IPARK MALL 7楼的Open Studio空间内运营。2. 为了预防安全事故，将对同时入场人数进行管控。请遵守现场工作人员的指引及注意事项。3. 请通过现场提供的二维码进行预约，并在预约时间到访，我们将为您提供入场引导。4. 单日限1次入场。5. 根据现场情况，入场预约可能会提前截止。【销售商品】V ‘TYPE 非’* 每人最多可购买5件。V ‘TYPE 非’ POSTER SET* 每人最多可购买4件。V ‘TYPE 非’ SET* 每人最多可购买4件。【购买方法及注意事项】1. 限购数量因商品而异，购买数量超过限购数量时会被拒绝或取消交易付款。2. 所有商品有可能提前售罄。3. 仅限付款人本人领取。4. 所有现场销售活动均通过韩元完成交易，且仅支持刷卡支付。5. 如需申请退税（Tax Refund），请在购买商品后告知现场工作人员想要退税即可。（仅限外国游客，退税比例请参考收据）6. 关于商品购买的详情，请咨询商店内工作人员。7. 后续运营过程中如有变动，将通过现场及Weverse Shop进行公告。【换货及退款说明】（1）换货* 仅限在购买商品后14天内可进行换货。* 请携带商品及收据前往Store。（2）退款* 仅限在购买商品后14天内可进行退款。* 请携带商品、收据及支付方式前往Store。* 退款将通过相同的支付方式处理，退款时需要返还所获得的购买者特典。【公告事项】* 如下情况将无法换货或退款。- 商品标签受损（如剪掉、遗失或损坏商品的标签、包装等），因顾客个人原因导致商品遗失、损坏或受损- 商品有使用或损伤痕迹。- 有污染、体味、穿戴痕迹、香水、清洗或使用用品的痕迹- 商品价值因损坏严重，已无法再次销售。- 如果希望换货的商品已售罄，则无法更换为相同商品，将为您办理退款。* 更多与换货及退款有关的内容敬请咨询Store工作人员。【其它使用说明及注意事项】1. 入场时间会根据现场状况或等候人员的数量延迟或限制入场。2. 为了营造舒适的参观环境，卖场内禁止外带食物。3. 未经许可，不得进行以宣传为目的的拍摄活动。（博客、网红、个人直播等）4. 为了确保安全，卖场内已启用摄像头监控。5. 将计划在卖场内/外进行拍摄视频及照片。所拍内容可能会在Label（经纪公司）官方频道、社交网络服务、媒体等渠道公开，且照片、视频内容中可能会出现部份顾客脸部，敬请谅解。6. 请勿夜排。因为在夜间无法保障安全，有可能根据情况解散等候队列。7. 有关停车及其它便利设施的信息，敬请参考CGV龙山IPARK购物中心官网。8. 为了维护安全秩序，敬请配合现场工作人员的指挥。【咨询】更多相关疑问请咨询现场Store工作人员。谢谢。
新浪微博 2026-01-19 00:00:00
23. 【屈臣氏海外软糖排名第一的品牌Haircarebear登陆屈臣氏小程序啦！】#屈臣氏小程序上新啦# #小熊软糖天团出道#五款高颜值养生软糖正式入驻屈臣氏小程序！✨睡眠小熊：温柔助眠 甜梦一整夜✨生物素小熊：守护秀发 蓬松有光泽✨发肤甲小熊：三重修护 美丽三重奏✨烟酰胺小熊：透亮肌肤 自带柔光滤镜✨苹果醋小熊：轻盈体态 酸甜好滋味✅ 天然配方 小熊造型可爱满分✅ 软糯Q弹 营养美味双在线✅ 随身包装 随时随地补充美丽🎁宠粉时间：即日起关注@屈臣氏中国 +转赞评随机抽5位幸运儿任选口味小熊软糖1盒！打开屈臣氏APP/小程序，把可爱健康装进口袋吧～#屈臣氏小程序宝藏清单# #内调养颜正当时# #屈臣氏健康新美学# #健康打底看我脸色# #屈臣氏有方#
新浪微博 2025-12-17 00:00:00
24. 华为matepadmini退换货后续来了我是真不想因为这两三千块钱掰扯但是店员给的回复有点超出我认知了屏幕的问题，官方的回复（Vivo的录音转文字）是升级系统，用一段时间就可以恢复合着这个是自适应屏幕啊？朋友们能帮我科普一下这情况是真的吗？如果真的是这样我就不换了，反正用用就能好
新浪微博 2025-11-25 00:00:00
25. 屈臣氏小程序的售后存在严重的漏洞,不能及时处理消费者的售后问题。
新浪黑猫投诉
26. 屈臣氏售后体验极差。。。
知乎
27. 想靠直播年轻化的屈臣氏翻车了 未来的路怎么走
网易
28. 一定别在屈臣氏买任何东西 出了问题找不到任何负责人 京东平台赔付30块钱优惠卷我被气笑了🙂我买东西是为了过敏然后在要你们30块钱优惠卷 京东我谢谢你了，直接给我气的冒火 屈臣氏直接不负责 都不够我挂专家号的钱 宁愿在官网买东西也不要在屈臣氏买！出了问题店长会阴阳人，12点京东平台送到 12点20湿敷拿下来就能吓死人了 12点40到门店找屈臣氏门店 第一时间让我去看，开了病例最后的结果就是门店说负责不了，找京东平台 京东平台2天的上报结果就是给我30块钱的优惠卷！
抖音 2026-01-30 00:00:00
29. 女子称花费1725元在屈臣氏买化妆品出现过敏，维权遭拒绝
微信公众号 2026-03-04 00:00:00
30. 你有寻找商品包装袋上的生产日期的烦恼吗？
微信公众号 2026-01-04 00:00:00
31. 屈臣氏售后贼差劲👎🏻👎🏻👎🏻
小红书 2026-01-27 00:00:00
32. 请让食品生产日期一眼就能看到
今日头条 2026-03-14 00:00:00
33. 避雷”屈臣氏”线上购买
小红书 2026-03-18 00:00:00
34. 生产日期为什么这么隐蔽：看懂规则，买东西不再吃亏
今日头条 2026-02-28 00:00:00
35. 超市、便利店要怎样处理临期、过期商品？超快消平台一站解决临期问题
知乎 2026-05-06 00:00:00
36. 避雷柯桥聚银时代的屈臣氏，发错货无人问津，最后美团介入，最后
小红书 2026-05-01 00:00:00
37. 屈臣氏智 能 锁售后|24小时全国统一客服受理中心 - 哔哩哔哩
哔哩哔哩 2026-01-19 00:00:00
38. 屈臣氏价格欺诈也是给我遇上了
小红书 2025-12-14 00:00:00
39. 临到期商品上报执行标准！
微信公众号 2026-02-11 00:00:00
40. 从AI与供应链双视角：屈臣氏中国为何持续下滑（2022-2025）
微信公众号 2026-01-22 00:00:00
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