去年11月，天津的张先生在查支付宝“花呗”账单时发现一笔陌生扣款：“APP Store&Apple Music”，24元，每月一笔，从1月起已经连续扣了10个月。追查下来，扣款来自“洪恩识字”APP——孩子玩“汉字闯关”游戏时非会员无法继续，他当时同意开通了24元每月的会员。“第一个月开通时我是知道的，我想着就24块钱，孩子想玩，那就开一个月的吧。”开通页面上的“自动续费”字样，他没注意到。后来经市场监管部门协调，“洪恩识字”APP最终同意给张先生退还5个月的会员费，共计120元。津云新闻 大众日报旗下账号在转发这起事件时，把问题概括成一句话：开会员默认自动续费，用户没收到扣款短信，发现时已经被扣了10个月。大众日报
孩子想继续玩的，正好是付费内容
洪恩识字是一款面向学龄前和小学低年级孩子的识字APP，把关卡闯关、绘本阅读、偏旁笔画练习包在识字学习里。未购买前，孩子可以体验前20个汉字，并试读前2本子集绘本；VIP没有另外设置订阅试用期。知乎 多数家庭的路径高度一致：孩子把免费部分玩完，想继续，家长觉得价格不高就开了。问题就埋在开通这一下。
从2021年到现在，投诉每年都有
记者调查发现，2021年至今，每年都有用户吐槽开通该APP会员被自动续费，且从来没有收到过任何有关扣款的电话或短信提醒，都是自己发觉后，开始投诉维权。新浪财经 时间更长的案例也有：有网友2021年11月订阅了季度会员，直到去年9月才发现还在扣费，联系苹果取消订阅后，APP方面并不退费。一位家长今年7月晒出的截图里，黑猫投诉平台上包含搜索词“洪恩”的投诉已经有2627条。
交钱只需画个圈，退出却要过家长验证
津云新闻记者实测过这款APP：点“设置”“客服中心”这类按钮，页面会提示“这里需要家长操作”，验证是乘法题、按汉字选数字；而进入“商城”开通会员，跳出的验证弹窗，只需拖动圆点按照既有轨迹画出一个圆圈，比此前两个“确保家长操作”的弹窗在操作性上明显更简单。津云新闻 至于自动续费，写在购买页一个灰色按钮里的“开通须知”里：订阅会自动续费，除非在距当前订阅期结束至少还有24小时前关闭自动续订。规则不是没有，只是没放在家长容易看到的地方。
月卡一直续，比年卡还贵
按媒体去年底报道的价格算一笔账：该APP上“识字+子集绘本”月卡会员24元，季卡会员68元，年卡会员198元，而包含同样内容的“永久包”价格则是388元，明显高于月、季、年卡的价格。新浪财经 24元的月卡看着便宜，可一旦一直自动续费，一年就是288元，比直接买年卡贵90元；扣满两年是576元，接近388元永久包的1.5倍。价格后续可能有调整，以当前购买页为准，但算账的逻辑不变：同样的权益，一直续着交，永远比一次买断贵。
客服当时的第一回应是：APP本身没有自动续费功能，是苹果支付系统导致的，与APP无关；可记者用苹果手机实测开通另外3个主流APP的会员，都有单次付费的选项。后续报道里口径又变了：也有一次性付费，但只有“永久包”。
苹果手机和安卓手机，规则不一样
今年8月，官方知乎账号“洪恩儿童乐园”发文说明购买和续费规则，其中明确：续费规则要区分设备。安卓端除华为渠道外通常不会自动续费，到期前会提示续费；iOS 的自动扣费由 Apple 订阅管理，需要在设备的 Apple ID「订阅」中查看或取消。不同设备和渠道的规则不能相互套用，最终以付款页面和系统订阅页显示为准。知乎 翻译成大白话：在苹果手机上开的会员，走的是苹果订阅，哪怕把APP删了，只要没去手机的订阅列表里手动取消，扣款就不会停。
开学前，花3分钟查这三个地方
第一，看付款页面。该APP会员一共有5种购买方式，其中月卡、季卡和年卡下方标有“连续订阅”字样。津云新闻 看到这四个字，就知道是持续扣款；只想买断的，付款前先在APP内商城、官方公众号这些官方入口里对比一下，有没有不含订阅的套餐，以页面当前展示为准。
第二，查已有订阅。iPhone用户打开手机“设置”，点最上方Apple ID名字，进“订阅”，看列表里有没有洪恩识字，有就取消；从华为渠道下载的，再去华为应用市场里看一眼订阅管理。APP内也能自查，按官方说明，权益到期时间可以在洪恩识字App的“设置-账户中心-已购商品”里查看。
第三，已经被扣了，按这个顺序维权：iPhone用户先到苹果“报告问题”页面找到对应扣款订单申请退款，同时联系洪恩客服；解决不了，再向12315或黑猫投诉平台投诉。张先生最终拿回120元，靠的就是市场监管部门协调。账单和扣款记录截图留好，维权时用得上。商家应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。如果商家提醒不够明确和醒目，则算作无效提醒，仍需担责。新浪财经
也说句公道话
抛开订阅问题，洪恩识字的内容本身是按孩子识字进阶设计的：识字子集永久包包含 1800 个常用字、5400 个词汇、1800 个基本句子，以及围绕前 1300 个汉字编排的 130 本子集绘本。知乎 生意层面，洪恩（IH.N）也算健康：财报显示，公司本季度实现营业收入1.83亿元人民币，净利润为450万元，平均月度活跃用户数为2362万。上海证券报 经观快讯今年2月的报道里，公司在2025年第三季度已实现连续第十五个季度盈利。经观快讯
但生意健康，不能抵消订阅问题。从2021年开始年年都有的投诉、黑猫投诉上2600多条记录，是真实存在的。官方今年8月开始主动发文章说明规则，是进步，但离家长期待的“扣钱之前让我明明白白”，还有距离。
认字哪天都能开始学，但手机里的订阅页，今天值得查一遍。3分钟，可能省下明年一整年的288元，更省下的，是某天突然发现被扣了10个月而毫不知情的那一刻。
