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出行提示:铁总/民航总局/各酒店集团/携程等针对此次冠状病毒疫情推出涉及武汉出行产品退改保障政策

2020-01-21 12:36:21 16点赞 40收藏 43评论

20:29更新

民航总局发布声明,涉及武汉航班机票可以免费办理退票。至此,民航总局、铁总、酒店集团、携程等各旅行社均发布了涉及武汉出行、旅行产品的免费退改保障政策。各种值友办理退改时,请参考保障政策,尽量挽回损失。


出行提示:铁总/民航总局/各酒店集团/携程等针对此次冠状病毒疫情推出涉及武汉出行产品退改保障政策



19:10更新 

铁总发布声明

适应武汉市卫生防疫工作的部署要求,回应旅客诉愿,铁路部门决定:自即时起至2020年1月24日24:00止,在车站、12306网站等各渠道,已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客,自愿改变出行需退票的,铁路部门均不收取退票手续费,购买乘意险的一同办理,包括票面到站或发站为武汉市范围内武汉、汉口、武昌、南湖东、汤逊湖、庙山、普安、纸坊东、后湖、金银潭、天河机场、天河街、花山南、左岭、乌龙泉南、土地堂东、山坡东站。

铁路部门将根据疫情变化,在卫生防疫部门指导下,及时采取有力措施,做好疫情防控工作,保护旅客身体健康。

出行提示:铁总/民航总局/各酒店集团/携程等针对此次冠状病毒疫情推出涉及武汉出行产品退改保障政策

18:44更新

希尔顿酒店集团发表声明

  1. 即日起至2020年2月2日期间入住武汉地区的希尔顿旗下所有品牌酒店,无论通过何种渠道的预订,我们提供免费取消服务。


  2. 即日起至2020年2月2日期间所有来自武汉地区的客人均可免费取消在此期间入住的全球范围内希尔顿旗下所有品牌酒店的预订。


  3. 希尔顿集团将密切关注事态发展,及时响应国家相关部门的要求,第一时间为用户提供保障服务。如需任何帮助请拨打希尔顿客服热线:400-820-3011,如果您的预订来自第三方平台,可直接联系平台予以取消。

出行提示:铁总/民航总局/各酒店集团/携程等针对此次冠状病毒疫情推出涉及武汉出行产品退改保障政策


14:43更新 旅行社方面,携程推出此次疫情退改保障政策之后,去哪儿、飞猪、同程、马蜂窝、美团等其他旅游OTA也纷纷跟进,退改保障政策基本相同。

航司方面,目前均遵照武汉天河机场要求,武汉天河机场进出旅客如存在发烧、发热现象,即临时隔离,免费办理退票、改签手续。

出行提示:铁总/民航总局/各酒店集团/携程等针对此次冠状病毒疫情推出涉及武汉出行产品退改保障政策

以下为12:36发布原文:

针对本次疫情,各大航司、旅行社已经开始推出退改保障政策。详细如下:

携程

  1. 被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费取消携程平台预订的全部产品,损失由携程承担。


  2. 针对即日起至1月31日春节期间武汉地区店、门票、用车订单,携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调,可无损退订;对于无法协调的酒店订单损失,携程将为用户承担。

  3. 针对公共交通(机票、铁路)的各类订单,目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策,对于有退订需求的用户,携程将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通,为用户协调免费退订或减少损失。

  4. 携程也将密切关注民航、铁路部门的退订政策变化,及时响应国家相关部门的要求,第一时间为用户提供保障服务。

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天津航空

同时,天津航空已经宣布为方便发热旅客改期或退票,航班日期在2020年1月15日-2月29日,由天津航空实际承运的国内航班,旅客可持加盖武汉天河机场卫生所印章的误机证明文件,办理免费改期一次或全额退票。

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更多航司、旅行社退改保障政策预计今明两天还会出现,小小值继续跟踪。

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