避雷，避雷！！！STUART WEITZMAN/SW靴子要谨慎购买！！！

双十一，媳妇心血来潮，想要买双长靴，选来选去在狗东选中了这个“奢侈品”品牌，命运的齿轮开始转动，奇葩之旅开始啦！

11.11日下单购买，11.14日送达，从此一发而不可收拾！

穿上鞋子，自然是美美哒，然后，事情的转折从12月8日开始了，在我给媳妇收拾鞋的时候，一个不小心突然发现，鞋子前面居然张嘴了！张嘴了！你没看错，是张嘴了。

此刻，我还是非常冷静的，一来认为品牌价值在，二来认为在京东这样的以服务著称的平台上购买，期初心中甚至有一些庆幸，多亏是在京东上购买的！拿起手机，首先与商家客服进行沟通，商家客服的原话是“辛苦您联系平台客服，平台客服会对接到我们专业负责的售后专员，为您处理”。好家伙，我们普通消费者都不配和贵品牌的售后专员直接对话？

在商家客服的一句“辛苦您”中，我联系平台客服，客服态度很好，和我讲“我是京东平台的优质客户，可以帮我申请退货处理”，我说谢谢，同时平台客服主动帮我提交了售后单，事已至此我觉得好像也没那么复杂。

当时客服说第二天应该就能通过，也就没再管他，到了12月10日，依然没有任何客服主动联系过我，后发现服务单已经关闭，在没有任何客服联系和沟通的情况下，服务单悄无声息的被关闭了。电话联系950618，客服帮我转接到了工号为“631010”的奢侈品专员客服代表接听，回答生硬，态度不是很好，从始至终只有一句话，鞋子已经穿过，超过退货时限，不能退货。

直到今天上午，客服给我的最新反馈依旧是鞋子只能维修，没有其他任何处理意见。至于之前客服说的优质客户，没有了下文，为什么首位客服可以帮忙申请退货也没有了解释，在整个过程中，没有沟通，没有解释，有的只是所谓冰冷的规则、规定。

为什么一双鞋子在正常穿着不足一个月且不超过5次的情况下，会出现这样的问题呢？商品真的没有问题吗？真的经过检验合格可以销售吗？维修过后可以达到令人满意的程度吗？总之还是希望大家避雷吧，对于STUART WEITZMAN/SW品牌很失望，对于东哥的京东平台也很失望。