品牌声誉管理的落地有何法律风险？

随着互联网的发展，网络舆情成为企业经营管理中必须关注的事情，它关系到品牌的声誉和长治久安。网络上关于舆情方面的文章和视频也有很多，一会说舆情管理，一会聊舆情公关，那边又分析上舆情优化了，他们几者之间是什么关系呢？这里小马识途营销顾问就简要分析一下。

舆情优化、舆情公关、危机公关和舆情管理的关系

舆情是“舆论情况”的简称， 舆情管理是指企业通过监测、分析、评估和应对等方式，对公众舆论进行引导、监督和分析的一种管理行为。而舆情公关是指企业或组织在面对公众舆论时，通过有效的公关手段和策略，与公众进行沟通、互动和协调，以树立良好的形象、提升品牌价值、促进产品销售和发展。舆情优化并无标准定义，从具体操作来看舆情优化更像是舆情公关落地的一种手段和策略。

小马识途营销顾问简单总结一下三者的关系。当网络舆情成为业界关注的问题时，首先从企业角度考虑到需要做舆情管理，经过监测分析后的负面舆情需要应对，应对负面舆情的公关工作就是舆情公关，落地舆情公关就需要优化网络舆情，放大正面舆情，清除负面舆情，这个过程也叫舆情优化。但是，现在不管谈舆情管理还是舆情优化，其实也都是基于互联网的，舆情公关也是结合互联网的，因为现在是一个互联网的时代，在没有互联网之前舆情管理工作也没有现在这般难度。

这里谈的舆情公关有点像危机公关，舆情公关的核心是关注公众舆论，以公众为中心，通过深入了解公众的需求和心理，采取适当的公关策略，与公众建立良好的关系，提高企业或组织的知名度和美誉度。危机公关侧重于对爆发危机时的应对，舆情问题比较严重的时候会形成舆情危机，那时的舆情公关升级为危机公关，一般性的负面舆论，规模不那么大，事情也没有那么紧急，采取应对的策略是舆情优化。

舆情优化有无法律风险？

对于负面舆情的应对其实业内统称为舆情处理或舆情处置，舆情处理的方法之一是舆情优化，舆情优化小马识途营销顾问理解更侧重于利于SEO手段去做的压制工作，以及正面信息的优化提升工作。简而言之，就是通过合法的网络手段，对企业或个人的网络舆论进行正面引导和管理的一种行为。

当然，在舆情处理的环节上，避不开有时要涉及清除负面信息，这项工作的落地要注意遵守法律法规，若干年前有不少公关人因为不熟悉法律知识而踏破红线。例如，有偿删除负面信息或发布虚假正面信息的方式进行舆论引导，因为这可能涉及非法经营、侵犯他人名誉、虚假宣传等法律风险。

删除企业负面就犯法吗？NO！

有的企业有病乱投医，忽视了舆情公关工作的舆情风险，最后带来一些不必要的麻烦。但也并不是所有删除负面信息的操作都违法。小马识途认为，舆情优化或舆情公关公司的作用是通过合法且专业的公关手段帮助企业或个人正确面对且处置负面舆论。这里小马识途营销顾问列举几种合法清除负面舆情的方法。

1、与发帖人沟通

有客户投诉，把不满意的服务或商品缺陷发布到了抖音、小红书或其他自媒体平台上，如果能够与客户协商，达成一致意见，客户自行删除，是最好的办法。这样不仅清除了负面舆情，也化解了矛盾，是根治了本次舆情。

2、向平台投诉

有些时候，企业或个人遇到的是恶意诽谤，这种情况可以向平台投诉，对于此类舆情的界限分不清或不知如何操作的，可以咨询小马识途这样的舆情公关顾问。

3、借助法律手段

以上两种方法都解决不了问题，还可以借助法律手段。这个难点在于取证，找到对方污蔑、诽谤的证据，平台不配合可以寄送律师函，向司法机关起诉要求对方赔偿公司损失。

其实，很多营销管理工作中会涉及舆情公关的问题，如品牌声誉管理或在线声誉管理、网络口碑维护等等。舆情公关是一门复杂而细致的科学，它要求服务提供者不仅要有高超的网络公关技能，更要有敏锐的法律意识。为了维护良好的网络形象，企业和个人需要选择专业可靠的舆情公关服务商，引导其通过合法、合规的方式进行舆情处置，既要有效提升品牌形象，也要规避潜在的法律风险。