7. 7天免费试用却扣费958元,多邻国被质疑诱导消费
多邻国官方客服:会提前两三天发Email或邮箱,扣费后也可以申请退款
9月22日,据界面新闻报道,近日,多位网友在社交平台发帖,质疑多邻国(Duolingo)的“会员免费试用”业务故意诱导消费,存在“免费陷阱”。有网友表示,自己免费使用多邻国三四个月,之后在App内看到Super Duolingo家庭套餐 “7天免费体验”的订阅入口,点击完成订阅后,并未出现7天试用倒计时,而是直接被扣除738元年度订阅费用。
也有网友称,多邻国扣款前没有任何提醒,一个多月后,自己才发现;另有网友表示,自己订阅了免费试用七天后,被扣了958元。虽然上述用户后续申请了退款,几番周折后退款也已到账,但仍不免让人心生质疑:既然无法体验7天免费,平台为何还要标注7天免费试用。
9月22日,《远近新闻》以消费者身份致电多邻国官方客服,官方客服表示:“在体验的时候,会提前两三天的时间发Email或者是邮箱弹窗,扣费后也可以申请退款。”
多邻国是一款AI驱动型语言学习软件,巅峰时期,其在全球拥有超过10亿注册用户,月活用户达1.3亿。今年以来,多邻国业绩增长幅度出现下降。同期,其股价出现大幅下滑。截至当地时间9月21日,多邻国股价为149.42美元/股,较去年5月544.93美元/股的高位已经跌去了73%,市值为69.91亿美元。
有分析认为,多邻国股价和业绩下滑,主要是由于科技公司推出了类似产品。去年8月初,OpenAI在GPT-5发布会上演示了ChatGPT语音模式下的外语教学能力——用户可以实时与AI对话练习口语,完全免费。同年8月27日,谷歌宣布推出由Gemini模型驱动的AI语言学习工具“练习(practice)”,直接切入多邻国核心业务,提供定制化口语课程。
在业绩承压的背景下,多邻国为了增加收入,开始出现动作变形。今年年初,北京商报就曾报道,多位消费者反映,在多邻国App上领取“免费试用会员”后,不仅未收到任何到期扣费提醒,更在试用期未满时便被直接划扣588-998元不等的会员费。而发现被扣费后,消费者想要申请退款,却陷入多邻国与苹果互相推诿、维权无门的困境。法律人士指出,如若多邻国在页面中承诺“提前提醒”却未实际履行,导致消费者在不知情的情况下被自动扣费,属于典型的误导性行为,侵害了其知情权与选择权。(来源:界面新闻)