商家偷偷换饮品品牌别认栽！小额消费也能拿500赔偿
07-30 20:47
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33. 黑龙江省市场监督管理局 黑龙江省司法厅联合发布消费纠纷化解倡议书
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34. 2025年度消费者投诉典型案例
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35. 黑龙江省市场监督管理局召开网络餐饮服务经营者落实食品安全主体责任行政指导会
微信公众号 2026-03-25 00:00:00
36. 顾客凌晨点餐拒换餐 遭封签拼字辱骂 塔斯汀门店致歉并十倍赔付
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37. 顾客凌晨点塔斯汀外卖，店员拆封签拼字辱骂！门店火速处理
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38. 太过分！只因拒绝换餐，塔斯汀员工在外卖封签拼字辱骂顾客
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39. 顾客拒换餐遭封签辱骂！门店开除员工十倍赔付仍难平息
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40. 外卖封签被拼成辱骂字眼，消费分歧绝不能变成恶意报复
今日头条 2026-07-20 00:00:00
41. “伤害性很大，侮辱性也强！”福建龙岩，一男子凌晨花41.38元，点了一份外卖，店员说快打烊了，让他换菜，男子没答应，万万没想到，他收到外卖后，竟发现餐袋安全封签，被店员拼出“S B”字样，他被狠狠羞辱了一顿。 真正让这件事升级的，不只是两个字母，而是本应保持完整的食安封签被改变了。2026年6月1日，《网络餐饮服务经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》正式施行，入网餐饮商家需要对外卖食品进行包装、封口，并保证封口开启后无法复原。 封签一旦出现撕裂、移位或者重新粘贴，消费者便难以判断餐袋在出餐和配送之间经历了什么。事情发生在新规施行后一个多月。7月18日凌晨2时58分，龙先生在福建龙岩通过外卖平台下单塔斯汀秘汁手扒鸡套餐，实付41.38元。 十多分钟后，门店来电称临近打烊，指定餐品无法制作，希望更换等价餐品。龙先生认为订单既然已经成功提交，门店就应按订单制作，因此拒绝换餐。 电话结束后，龙先生等待骑手送餐。餐品送到时，龙先生查看餐袋，发现封口位置的贴纸被分开处理，并排列成带有侮辱含义的字母。 公开报道没有披露门店监控、员工说明和监管部门调查结论，因此封签由谁在什么环节处理，仍应以进一步核查为准。不过，从消费者看到的包装状态看，正常的交易分歧已经转成了人格尊严和食品交付安全问题。 员工在临近下班时可能疲惫，顾客坚持原订单也可能增加沟通压力，但疲惫不能替代服务规则。门店真正需要解决的，是线上库存为何没有及时关闭，无法制作时由谁负责解释，换餐失败后怎样退款，以及包装离店前由谁复核。 龙先生随后向门店提出三项要求，包括涉事员工道歉、门店作出处理、赔偿精神损失。这里需要分清两个概念。消费者权益保护法确认消费者在接受服务时享有人格尊严，经营者不得用侮辱方式处理消费争议。 民法典也规定，工作人员执行工作任务造成损害，用人单位通常应承担相应侵权责任。员工被开除属于内部管理，不能自动替代门店对消费者的道歉和补救。 据公开报道，门店提出的方案是安排涉事员工当面道歉，开除涉事员工，并按实付金额十倍补偿，金额约为413.80元。 不过，十倍补偿属于门店提出的协商处理方案，不是本案已经由法院判决确认的法定赔偿标准。精神损害赔偿能否成立，还要看侮辱程度、传播范围、实际影响和证据情况。 这张封签因此失去了原本的安全识别功能，并被用于表达侮辱内容。对门店而言，只处理一名员工并不够。 关闭售罄餐品、明确打烊前接单规则、保存打包监控、检查封签完整性，才是避免同类纠纷再次发生的实际办法。 龙岩事件的下单时间、金额、餐品及门店处理方案来自公开媒体报道，目前未检索到监管部门调查通报或法院裁判，因此正文没有将员工主观故意及赔偿责任写成司法定论。食安封签规定于2026年6月1日起施行，国家规章明确要求外卖食品包装封口开启后无法复原。#上头条聊热点# 信息来源：光明网
今日头条 2026-07-23 00:00:00
42. “伤害性很大，侮辱性也强！”福建龙岩，一男子凌晨点了份外卖，店员说快打烊了，让他换菜，男子没答应，他收到外卖后，竟发现餐袋安全封签，被店员拼出“SB”字样。 7月18日凌晨2点58分，福建龙岩的龙先生肚子饿了，在外卖平台上下单了一份塔斯汀秘汁手扒鸡套餐，实付41.38元。下单过了十几分钟，门店店员打来电话，说门店快打烊了，秘汁手扒鸡做不了，让龙先生换个别的餐品。 龙先生没答应。他寻思门店设备、食材都齐全，下单的商品也没下架，完全能正常出餐。店员让他换餐，无非是觉得做起来麻烦，会耽误下班。龙先生坚持要原来的套餐。 3点51分，外卖送到了。龙先生拆开包装准备吃夜宵，一眼看到外卖封签不对劲——封签被人拆开重新拼贴，凑出了两个字母：SB。 外卖封签本来是保障餐品配送途中不被打开的安全措施。这一下成了泄愤的工具。那个店员因为龙先生不肯换餐，用最隐蔽的方式在封签上骂了他。 龙先生火冒三丈。41块钱的夜宵，平白无故挨一顿骂。他直接找门店要说法：涉事员工当面道歉，门店按规矩处罚当事人，同时赔付精神损害抚慰金。 门店的处理方案倒也干脆：涉事员工当面向龙先生道歉，直接开除，按订单实付金额的十倍赔偿——413.8元。 413.8元的十倍赔偿，在法律上其实有点问题。《食品安全法》第148条的“退一赔十”针对的是食品本身的安全问题——比如腐败变质、混有异物。 龙先生收到的餐品本身没问题，问题出在封签上的人格侮辱。门店这413.8元，更像是花钱消灾的“封口费”，龙先生真正主张的精神损害抚慰金，在这笔钱里根本没有单独计算。 类似的事不是头一回。2025年9月，广东东莞一名顾客在绿茶餐厅下单时配合店员换了售罄的菜品，结果收到外卖后包装里贴了一张手写纸条：“笑死，装货”。顾客配合了换餐，照样被骂。 绿茶餐厅开除涉事员工，店长和区域经理书面道歉。2026年5月，深圳K11 ECOAST一家门店里，工作人员因顾客只逛店不消费，当众嘲讽“没钱别穷逛”，品牌方回应称临时工个人不当言行，永久拉黑，商场高管上门致歉。 北京德和衡律师事务所高级合伙人吴学联律师对此案作出解读：员工在餐品包装上张贴辱骂字样的行为具有明显侮辱性，“SB”这类贬损性表述已超出正常服务范畴，构成对消费者人格尊严的侵害。 由于员工行为发生在处理外卖订单的服务过程中，属于职务行为，用人单位应对员工执行工作任务造成的损害承担侵权责任。餐厅即便开除或处罚员工，仍需对外承担责任，事后可向员工追偿。 塔斯汀这个品牌，截至2026年3月全国门店已超12000家。一万多家门店，数万名员工，如果有一个人凌晨因为顾客不肯换餐就在封签上拼出“SB”，砸的是整个品牌的招牌。 店员凌晨工作的辛苦可以理解，可辛苦不能成为践踏别人尊严的理由。 开除一个员工容易，赔十倍订单钱也容易。可如果管理机制不改，下一次谁来为消费者的尊严兜底？
今日头条 2026-07-23 00:00:00
43. 凌晨点塔斯汀拒换餐，店员封签拼字辱骂，门店十倍赔偿引热议
今日头条 2026-07-20 00:00:00
44. 离谱！顾客拒绝换餐，外卖封签遭店员恶意拼字辱骂
今日头条 2026-07-19 00:00:00
45. 离谱至极！凌晨合规点餐遭店员恶意报复一纸封签撕开餐饮服务乱象
今日头条 2026-07-19 00:00:00
46. 凌晨点塔斯汀外卖，餐袋封签被拼辱骂字眼！涉事门店给出完整处理回应
微信公众号 2026-07-20 00:00:00
47. 太不值当了！7 月 18 日 福建龙岩的龙先生凌晨熬夜饿肚子，想点份夜宵，店员嫌顾客凌晨快打烊下单添麻烦，劝人换餐被拒后心里不痛快，就拿外卖封签拼辱骂字样泄愤，谁料转头就被顾客找上门投诉。 7 月 18 日凌晨 2 点 58 分，福建龙岩的龙先生熬夜饿了，在外卖平台上下单了一份塔斯汀的秘汁手扒鸡套餐，实付 41.38 元。下单的时候门店还在营业状态，商品也正常在售，他没多想就付了钱等着送餐。 下单才十多分钟，门店店员就打来了电话，说店里马上就要打烊了，秘汁手扒鸡做不了，劝龙先生换成其他餐品。龙先生觉得不太合理，既然平台挂着商品能下单，店里设备食材也都齐全，没道理做不出来，就没同意换餐，坚持要自己原本点的套餐。 外卖送到之后，龙先生拆开袋子准备吃，一眼就发现了不对劲。原本用来密封餐袋、保障食品安全的红色封签，被人故意撕成小块，在纸袋上拼出了两个侮辱性的字母，明摆着是冲着他来的，摆明了就是报复他不肯换餐。 我看到这一幕也觉得离谱，外卖封签本来是用来防拆、防污染的食安工具，是消费者收到餐品的第一道安全保障。结果到了这名员工手里，反而成了发泄个人情绪的道具，把本职的安全责任，变成了恶意报复的手段，完全搞错了自己的岗位职责。 龙先生当场就气坏了，自己正常消费没做错任何事，就因为不肯配合换餐，就要平白受这份侮辱。他立刻联系了门店投诉，提出三个诉求：贴封签的员工要当面道歉，门店必须处罚涉事人员，还要赔偿自己的精神损失。 涉事门店的反应倒是很快，当天就给出了处理方案：安排涉事员工当面向龙先生道歉，直接把这名员工开除，同时按照订单金额的十倍，也就是 413.8 元给龙先生做补偿。目前双方已经就处理方案达成了一致，龙先生接受了门店的道歉和赔偿。 事情曝光之后很快冲上了热搜，网友们的讨论也分成了两派。有人觉得员工太过分，临近打烊还接了订单，就该按规定出餐，顾客没义务为门店的打烊安排买单，用这种阴损的方式报复，完全是职业素养缺失，开除一点都不冤。 也有人觉得凌晨快下班的时候被加单，员工心里有情绪很正常，大可以提前下架商品，或者好好跟顾客沟通，没必要用这种幼稚又恶劣的方式发泄，最后丢了工作，还连累门店和品牌挨骂，得不偿失。 我判断这件事的根源，不止是员工个人素质的问题，门店管理也脱不了干系。临近打烊的商品没有及时下架，本身就容易引发这类纠纷；员工的服务培训也不到位，遇到分歧不想着按流程解决，反而搞小动作报复，暴露了整个门店的管理漏洞。 更值得警惕的是，这类服务报复事件早就不是个例。之前有汉堡王员工辱骂外卖骑手，有海底捞客服回怼顾客，还有外卖员被投诉后上门围堵消费者，本质上都是服务人员把工作里的负面情绪，直接转嫁到了消费者身上。 很多人会说服务行业不容易，熬夜上班很辛苦，但辛苦从来不是不尊重人的理由。消费者花了钱，在营业时间点了在售的商品，本身就是合理合法的需求。门店要是准备打烊，完全可以提前关闭平台接单、下架售罄商品，而不是接了单又嫌麻烦，反过来报复顾客。 对连锁餐饮品牌来说，门店开得越来越多，规模越做越大，服务和管理也得跟上。不能只抓产品和扩张，忽略了一线员工的职业素养培训。一家门店的负面事件，最后消耗的是整个品牌的口碑，上千家门店攒下的好感，可能一次幼稚的报复就败光了。 这件事也给所有做服务行业的人提了醒，工作里有情绪很正常，但要找正确的出口，不能拿消费者撒气。一时的泄愤很爽，最后付出的代价可能是丢掉工作、影响职业口碑，怎么算都划不来。 对此，你们有什么看法，欢迎评论留言～#MCN微头条伙伴计划#
今日头条 2026-07-22 00:00:00
48. 顾客凌晨点塔斯汀汉堡外卖，被店员封签拼脏话辱骂，门店开除员工，塔斯汀回应未接通知多晚不能点外卖
微信公众号 2026-07-20 00:00:00
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