淘宝上买银条变银包铜? “柿子银楼”店铺称并未售假

2025-02-13 17:17:34 0点赞 0收藏 0评论

信网2月13日讯 近期,由于黄金价格持续上涨,市民刘女士便想囤一些银条,送朋友或者做首饰用。经过一番对比,刘女士看到淘宝平台的“柿子银楼”价格最为划算,于是便购买了600克银条。收货后,刘女士对银条第一时间进行了检测,发现材质为银包铜,于是找到商家想要一个说法。为此,信网联系到“柿子银楼”店铺,商家表示并未销售假货,让消费者将产品寄回后商家再次进行检测。

“我收到银条后,闻到一股铜味,拿去珠宝店做了无损检测,果然不是银。”2025年1月25日,刘女士在淘宝商家“柿子银楼”购买了600克银条,总共花费3029.44元。收到货之后,刘女士发现产品疑似假货,于是第二天拿到珠宝店做了无损检测,发现所谓的银条其实是银包铜,银含量极低。发生此事后,刘女士第一时间联系到商家及淘宝客服,但至今未得到满意答复。

刘女士告诉信网,自己购买银条是想要送人或者留做首饰,在淘宝对多家店铺进行比较后,发现“柿子银楼”所售银条每克价格比当天国际银价便宜一元多。针对差价,刘女士提出了商家是否赔本及是否售卖假货的疑问,对此商家答复赔本是为了冲销量评价,并表示支持验货。确认收到假货后,刘女士提交退款申请,却被淘宝告知由于商家保证金不足无法退款。“此事发生后,我找了三家门店和检测机构进行检测,结果都是铜的,货我不能寄回去,不然商家就会销毁证据了。”

为此,信网联系到“柿子银楼”店铺,商家告诉信网,消费者在平台上发起了仅退款,但并没有把货物寄回,“让买家把货退回我们拿去检验,我们寄出去是真的怎么到客户手里就变假的了?”信网了解到,由于商家超过了平台规定的处理退款的时间,所以刘女士目前已经收到了全部退款。随后,信网联系到淘宝平台,客服人员表示,此事目前仍在处理当中,消费者可以将诉求及凭证反馈到维权页面,平台会在双方举证完成后48小时内与消费者联系,一旦核实商家存在违规行为,平台将严肃处置。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析,根据消保法第五十五条规定,如果经营者提供商品时存在欺诈行为,则需要按照消费者的要求加倍赔偿所受损失。在这种情况下,由于消费者收到的商品实际上是铜而非约定的银条,这构成了对消费者的误导性销售,属于明显的欺诈行为。商家除了需退还消费者支付的实际价格之外,还需额外支付相当于该价格一倍的赔偿金给消费者。如果这个数额低于500元,那么按照法律规定,商家至少需要支付500元作为最低限度的赔偿。

针对该情况,信网联系到青岛市消费者权益保护委员会,工作人员表示,消费者可以先与商家或平台进行协商,若商家的确存在销售假货的情况,建议消费者向商家所属地或淘宝平台所属地12315进行投诉或举报,相关部门会核实后根据情况进行处理。(陆彦蓉 杨梓彦 徐基峰)

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