双十一来临之际，记一次艰难的京东保价过程

双十一大促在际，购物中难免会遇到价格变动需要保价的情况，正好遇到一次京东保价，经过艰难沟通，终于保价成功。现将沟通过程记录下来，和值友们分享并做借鉴。

本人于2023年10月10日在京东自营购买美的净水器套装（净水器和管线机），购入价3399，赠送一个净水器滤芯，和客服确认保价双11，页面也显示保价30天。

购买订单截图

10月23日，京东页面改价为3199，自助申请价保未成功。京东的骚操作也在这里，把买就赠送的滤芯改成了到货后晒单再赠送，保价陷阱就在这里。

降价页面

与客服沟通后，客服表示现在下单不送滤芯了，有93.2差价退还，要我重新下单比价。

第一次沟通

重新下单比价后，客服表示，系统里只有43.2差价，居然比之前更少。

第二次沟通

我贴出了与店家沟通的截图，表示现在下单一样会赠送滤芯，与客服再次沟通后，客服表示可以退差价43.2，并赠送100元的京豆，问我同意不，我表示不同意，客服表示不同意就作废此方案，没办法再给我解决。

第三次沟通后给的赔偿方案

网上客服实在沟通不了，我于是拨打了京东的电话，经过15分钟的沟通，客服人员表示，没办法赔偿200元差价，系统显示只能赔43.2，我表示不同意，要求客服人员上报，告知24小时内有工作人员给我回电。

一个小时之后，接到了京东打过来的电话，客服表示只能这样操作，没有办法赔偿更多，我告知要投诉，对方表示我投诉也没办法解决。

京东内部没有办法解决，想起了之前在黑猫投诉中国联通乱扣费成功的情况，于是在黑猫上发了投诉。

黑猫投诉

非常遗憾，黑猫投诉之后，只招来了一位京东客服，页面告知，让我在京东APP申请咨询，再无其他任何信息。

既然黑猫这里再次碰壁处理不了，只能再想他法，想起了12315，在12315平台注册成功之后，再次发起投诉。

12315投诉

12315投诉

12315投诉之后，一直也没有显示处理，我在心想是不是又要没戏了，没想到突然收到短信表示已经受理成功。

12315受理成功

再次经过等待，今天上午接到京东客服打来的电话，表示他们接到上级监管部门反馈，要求处理我的投诉。这次再没有别的废话，直接告知会赔偿差价，经过计算，200元差价减去优惠付款6.8元，退193.2。我提出，如果30天内再降价，会继续申请价格保护，京东客服也表示同意。

投诉赔付成功

终于赔付成功，可惜当时电话里我没有太注意。没有退现金差价，给的是京豆……

经过这次保价，收获和值友们分享如下：

1、自己的合法权益一定要争取，不能随意听从客服无法赔偿或者少赔偿的方案。

2、投诉平台12315一定要记牢，京东在北京12315有对接服务人员，处理更有效率。

3、遇到大促，尽量不要在活动开始前下单，因为京东页面经常变更，赠品也会被计算在保价内，导致保价不能成功的情况出现。