双十一来临之际,记一次艰难的京东保价过程
双十一大促在际,购物中难免会遇到价格变动需要保价的情况,正好遇到一次京东保价,经过艰难沟通,终于保价成功。现将沟通过程记录下来,和值友们分享并做借鉴。
本人于2023年10月10日在京东自营购买美的净水器套装(净水器和管线机),购入价3399,赠送一个净水器滤芯,和客服确认保价双11,页面也显示保价30天。
![购买订单截图](https://am.zdmimg.com/202310/26/653a155d3afe27765.jpg_e1080.jpg)
10月23日,京东页面改价为3199,自助申请价保未成功。京东的骚操作也在这里,把买就赠送的滤芯改成了到货后晒单再赠送,保价陷阱就在这里。
![降价页面](https://am.zdmimg.com/202310/26/653a15c234bf28187.jpg_e1080.jpg)
与客服沟通后,客服表示现在下单不送滤芯了,有93.2差价退还,要我重新下单比价。
![第一次沟通](https://am.zdmimg.com/202310/26/653a15fbc5e943129.jpg_e1080.jpg)
重新下单比价后,客服表示,系统里只有43.2差价,居然比之前更少。
![第二次沟通](https://am.zdmimg.com/202310/26/653a16c4b8f202115.jpg_e1080.jpg)
我贴出了与店家沟通的截图,表示现在下单一样会赠送滤芯,与客服再次沟通后,客服表示可以退差价43.2,并赠送100元的京豆,问我同意不,我表示不同意,客服表示不同意就作废此方案,没办法再给我解决。
![第三次沟通后给的赔偿方案](https://am.zdmimg.com/202310/26/653a1752991c14683.jpg_e1080.jpg)
网上客服实在沟通不了,我于是拨打了京东的电话,经过15分钟的沟通,客服人员表示,没办法赔偿200元差价,系统显示只能赔43.2,我表示不同意,要求客服人员上报,告知24小时内有工作人员给我回电。
一个小时之后,接到了京东打过来的电话,客服表示只能这样操作,没有办法赔偿更多,我告知要投诉,对方表示我投诉也没办法解决。
京东内部没有办法解决,想起了之前在黑猫投诉中国联通乱扣费成功的情况,于是在黑猫上发了投诉。
![黑猫投诉](https://qnam.smzdm.com/202310/26/653a189c53ac88183.jpg_e1080.jpg)
非常遗憾,黑猫投诉之后,只招来了一位京东客服,页面告知,让我在京东APP申请咨询,再无其他任何信息。
既然黑猫这里再次碰壁处理不了,只能再想他法,想起了12315,在12315平台注册成功之后,再次发起投诉。
![12315投诉](https://am.zdmimg.com/202310/26/653a1943061923315.jpg_e1080.jpg)
![12315投诉](https://qnam.smzdm.com/202310/26/653a19434f0445043.jpg_e1080.jpg)
12315投诉之后,一直也没有显示处理,我在心想是不是又要没戏了,没想到突然收到短信表示已经受理成功。
![12315受理成功](https://qnam.smzdm.com/202310/26/653a19e0425b47456.jpg_e1080.jpg)
再次经过等待,今天上午接到京东客服打来的电话,表示他们接到上级监管部门反馈,要求处理我的投诉。这次再没有别的废话,直接告知会赔偿差价,经过计算,200元差价减去优惠付款6.8元,退193.2。我提出,如果30天内再降价,会继续申请价格保护,京东客服也表示同意。
![投诉赔付成功](https://am.zdmimg.com/202310/26/653a1a04b8ada214.jpg_e1080.jpg)
终于赔付成功,可惜当时电话里我没有太注意。没有退现金差价,给的是京豆……
经过这次保价,收获和值友们分享如下:
1、自己的合法权益一定要争取,不能随意听从客服无法赔偿或者少赔偿的方案。
2、投诉平台12315一定要记牢,京东在北京12315有对接服务人员,处理更有效率。
3、遇到大促,尽量不要在活动开始前下单,因为京东页面经常变更,赠品也会被计算在保价内,导致保价不能成功的情况出现。
![](https://res.smzdm.com/pc/pc_shequ/dist/img/the-end.png)
值友8401049381
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