金帝巧克力道歉事件：危机公关会影响购买决策吗？_糖果巧克力

1. 金帝

2. 这竟然真的是华与华的老板，多少大公司的顾问…//@罗永浩的十字路口:这就是著名的华与华公司的老板，服务西贝的品牌战略公司的负责人，你们在机场总能看到的那两个脑袋中的一个。经过整整一天全国媒体密集地揭露西贝厨房内幕后，看看这几句：“这不是危机公关，因为根本就没有危机”？“硬杠网络黑嘴”？我隐隐地感觉到贾老板和贾老板的朋友们，是真心想把西贝搞死。

3. 西贝事件是一场公关灾难，它说明了几件事①西贝董事长根本不懂公关②西贝内部管理是有问题的，正常回应都应该是公关部门回应，而不应该老总随口输出③让记者去后厨直播，结果转基因油、保质期一年羊腿，保质期两年西兰花曝光，说明西贝高层对自己内部都运营情况也不了解④整件事说明西贝从上到下都是草台班子。这件事的公关其实很简单，中策是不回应，不怼罗永浩，这事三五天就过去了，基本没啥影响。上策是道歉，邀请罗永浩做品鉴大使，称要不断改进菜品质量，还能接一波流量。怼罗永浩，起诉罗永浩是下策，本质是怼消费者。建议西贝请我做公关顾问，年薪给个五十万就可以，保证可以避免类似事故，能减少损失千万[doge]！ #于东来删除力挺西贝言论#

4. 要么擦干净屁股道歉，要么装死。危机公关就两个办法，其他想都别想//@蘸盐://@yue1943:易帝有高人指点//@赵震JAMES:是的，人家就是不急着回应，网络事件我有一个三天理论，再热的热点你放三天也凉//@DL0411殿林:老师，您觉得易建联的团队，去年的危机公关算t0级别吗

5. 西贝真是当今危机公关的典范，简直就是灾难，不知道是老板一意孤行还是公关公司的脑残行为，从公开叫板、开放厨房，再到互联网黑社会，送房自我感动，直到今天的“3块9的馒头不贵，嫌贵应该努力赚钱”商单视频，真是脑残到了极致，反向洗地越洗越黑 #西贝未回应嫌馒头贵不如努力赚钱#

6. #罗永浩回应餐饮老板一边倒声援西贝#西贝VS罗永浩：一场暴露老板认知牢笼的公关灾难～～～～#罗永浩西贝# 笔默君的微博视频

7. #始祖鸟西贝联合公关#始祖鸟在喜马拉雅“炸山”，西贝用“工序前置”解释预制菜，两个看似无关的品牌，却在同一个月里暴露了相同的病灶：把合规当通行证，却把用户当傻子。表面看，始祖鸟有环保材料报备，西贝有国家标准背书，流程上似乎无可指摘。但问题在于，品牌价值观的最终审核权从来不在企业手中，而在公众的认知里。始祖鸟的“敬畏自然”被烟花炸碎，西贝的“儿童餐”被冻龄西兰花反噬，本质都是品牌承诺与用户信任的断裂。更可怕的是内部“无人质疑”的闭环。从策划到执行，全员陷入自我合理化的陷阱，直到舆论火烧眉毛才仓促道歉。这种“登味营销”（指单向、傲慢的沟通方式）背后，是品牌对消费者常识的漠视——公众反感的不是创新，而是知行不一的虚伪。若品牌只会用“技术话术”教育用户，却学不会用“公众视角”审视自身，再高级的营销终将沦为自杀式公关。真正的危机不是舆情爆发，而是信任崩塌后，连道歉都像计算好的危机公关模板。始祖鸟西贝联合公关品牌越大，越该珍惜羽毛。毕竟雪山崩时，没有一片雪花无辜。

8. #西贝道歉# 贾老板这波操作实在令人失望！扭扭捏捏挤出一句“道歉”，还暗戳戳把责任推给顾客？一句“顾客虐我”彻底暴露了…… 弄话术、倒打一耙。真觉委屈大可不必道歉，既要表态又藏着小情绪，既想挽回口碑又不肯放下身段——这样的危机公关，堪称反面教材。

9. 西贝大战罗永浩，一场“自杀式危机公关”翻车的始末

10. 机场全是那两个脑袋的公关广告，感觉好傻。原来真不靠谱：9月13日，@罗永浩的十字路口转发@华杉2009 的微博称：这就是著名的华与华公司的老板，服务西贝的品牌战略公司的负责人，你们在机场总能看到的那两个脑袋中的一个。“这不是危机公关，因为根本就没有危机”？“硬杠网络黑嘴”？

11. 太同意了，这事本身没什么，完全可以不作回应。你不回应，它自然会逐渐没热度，因为本身不算什么事。但是作为老板，上来扬言要起诉人家，这做法就很败好感，很容易给人留下傲慢的印象。在国家定义里它不算预制菜，但他没搞明白，西贝面对的是普罗大众，而大众，也就是它的消费者，对预制菜的理解定义和国家并不一样。。。//@开水族馆的生物男:要么擦干净屁股道歉，要么装死。危机公关就两个办法，其他想都别想//@蘸盐://@yue1943:易帝有高人指点//@赵震JAMES:是的，人家就是不急着回应，网络事件我有一个三天理论，再热的热点你放三天也凉//@DL0411殿林:老师，您觉得易建联的团队，去年的危机公关算t0级别吗

12. #记者爆悉尼妹公关团队邮件# 悉尼妹 Sydney Sweeney 新片《克里斯蒂》票房大扑街，她回应媒体时表示：“我们创作艺术可不是为了一些票房数字；我们创作艺术是为了产生文化影响。”《brobible》网站编辑和影评人 Eric Italiano 在看到这番回应后曝光悉尼妹公关团队发的邮件：“请您帮忙更新一下宣传口径，说明尽管票房不佳，但观众已经用行动证明了他们的喜爱！我们的爆米花指数高达99%！抛开票房不谈，这部电影在所有重要方面都取得了成功。”Eric 吐槽：“今天收到这封公关邮件，我以前从来没收到这样的公关邮件，她团队走投无路了吧。”

13. 昨晚央视财经《经济半小时》播出了起底黑公关的内容，小米、小鹏、蔚来、深蓝四家车企接受了采访。造谣抹黑各家车企的手段高度相似，都有AI生成造谣内容、评论区辱骂车主、新车发布前通稿抹黑车企产品等行为，甚至有平台对于相同内容正面负面不同引导的标题会有不同的流量呈现。此次六部门联合专项整治行动，打击黑公关、黑水军，要求网络平台企业加强对采用生成式人工智能技术等的网络水军、黑嘴的甄别管控，为中国汽车发展构建风清气朗的产业环境。我们法务部今年已取证数百个账号，发起诉讼数十起，正在等待逐一开庭，多起报警的案件也正在办案过程中。央视财经的微博视频

14. #于东来称希望罗永浩理解一下西贝# 西贝公关大翻车，又一个中式大家长管理的荒诞案例～～～～ #西贝道歉##西贝炒不了的菜我东贝炒# http://t.cn/AXhcyOaj

15. #预制菜强制明示#是不是预制菜，中国连锁经营协会曾经对此有过明确的说法，正如老罗说的，你个预制菜还卖那么贵，关键是还不好吃，被批评以后还要告人家，不管官司能否打赢，对于广大顾客来说“西贝有预制菜”这个概念恐怕会深入人心，对于企业其实是输了，这样真的好吗？建议双方坐下来好好谈谈能和解最好！西贝也应该有公关危机意识，从价格给顾客更多优惠，从透明度上也公开自己到底有哪些是预制的哪些是现场做的。这样才是危机的解决之道！

16. 预制菜本身没有问题，但西贝的危机公关不及格

17. #西贝客服回应员工用漏勺挖下水道#西贝后厨员工用漏勺通地漏的视频引发舆论海啸，客服回应却避重就轻，称“工具可能混用”，暴露了餐饮企业面对食安质疑时的惯性套路。当公众看到操作间脏乱差画面时，企业第一反应不是坦诚整改，而是纠结“工具是否专用”，这种文字游戏只会激化信任危机。从“预制菜争议”时老板强硬否认，到如今“漏勺疏通”再陷罗生门，企业始终未学会危机公关的真谛：遮掩只会让舆论决堤。消费者对食品安全零容忍，与其让老板硬刚舆论，不如公开后厨监控、公示清洁流程。公众要的不是“工具分类说明”，而是看得见的卫生保障。若企业继续把食安问题当舆论战打，再精致的危机公关（华与华老板说不是危机公关，那么什么是危机公关呢）终将反噬品牌。我用微博智搜分析了@新浪财经的一篇博文，一起来看看吧~ 分析：【#西贝客服回应员工用漏勺挖下水道#】#西贝被曝员工用漏勺疏通下水道# 有网友在直播视频中发现，西贝

18. #胡锡进说西贝公关是灾难级别##胡锡进说西贝公关水平太差了##西贝道歉#@胡锡进发文谈西贝公关称“西贝是家好企业，只可惜公关的水平太差了，这次表现是灾难级别的。诚恳希望今天的致歉信是西贝发出的最后一个信息，尽管它本可预期的正面效果被贾国龙之前称罗永浩“是网络黑社会”的微信发言截屏严重削弱了。效果好不好都是它了，西贝应该坚决让自己从热搜上退下来，它要清楚，事情发酵到今天，什么样的公关姿态都已经反转不了此轮舆论对它的印象固化，西贝要用接下来的慢功夫消化错误公关导致的伤痛。相信回到中央厨房和门店，回到向公众面对面的服务，西贝的一些优势将能够复活，逐渐填平舆论场上砸出的一个个弹坑。西贝得首先是天下食客的西贝，而不是网上活跃发言者中间的西贝。栽了一个跟头，不要太着急挽回影响。这个时候也不必表太多决心，让接下来的日常行动说话吧。”

19. 西贝回应闭店属正常调整，你觉得是正常不？1、其中肯定有正常调整的部分，也有因为上次公关危机产生的调整（这个比例可能更大）。2、信任，才是一个企业最宝贵的资产，信任一旦崩塌，上天不会怜悯任何一个“就业万人”企业。3、一个在餐饮届算老大哥的连锁店，因为一次灾难级的公关，其产生的损失还不如当时不回应4、公关危机，处理的正确姿势只有2个，以后大家切记。5、第一，认怂，第二，沉默。6、找死的处理方式：回怼，自证。7、实体这几年是挺难的，此刻，正式最低谷的阶段，当别人都恐惧，都害怕的时候，其实也是底部阶段8、这个阶段，有好位置可选，也会有新品类杀出重围。9、大环境很好的时候，大家都抢着要好位置，这类位置具有稀缺性。你租完，对手想干都没有好位置了。10、干实体的，可以考虑一下，西北闭店的铺子，西贝选址还是很厉害的，这次属于“错杀”11、西北还是有牛逼之处的，是个非常厉害的连锁企业，能开几百家，那不是一般人可以做到的12、当一个好位置被“错杀”的时候，就是机会。13、恐惧和贪婪，永远在各个领域展现的淋漓尽致，克服它，才能看见更多的赚钱机会。

20. 俞敏洪“南极事件”反转，最强公关炸裂全网！

21. #雷军呼吁企业共同抵制水军黑公关#刚看到雷总在世界智能网联汽车大会上的发言：智能网联汽车的发展，处于历史的机遇期，不是零和博弈，需要全行业的团结一致，共建共享智能网联汽车的新生态。雷总的发言确实太戳行业痛点了，黑公关确实给整个行业带来了非常大的影响，有些品牌的销量、口碑都受到了不小的影响。智能汽车下半场该拼的是技术创新，不是AI造假的黑稿和几毛钱成本的恶意攻击，车企被迫分出精力应对黑公关，中国汽车工业还怎么发展啊？？？ #为什么雷军的口碑变了#

22. #央视起底新能源汽车黑公关# 是应该好好整治一下了，现在某音平台都没眼看了，全都是一些机器人电子生命在那随便发个造谣抹黑的图文带节奏，然后引得一些根本不知情的普通用户跟风评论，这个风气太差了。央视财经的微博视频

23. 没想到上个月我们的一篇常规报道网页链接，小鹏总@XP-何小鹏还真重视起来了。之前该澳洲博主试驾小鹏闹了点不愉快，借着广州车展，小鹏总还跟她见上了面，不仅亲自当导购，带博主深度体验G6，还看了飞行汽车和机器人，这波操作确实很圈粉。何小鹏这次给老板们打了个样。面对海外用户的不好体验，他没让公关部出面，而是自己亲自下场，把一场潜在的公关危机，变成了一次真诚的跨国见面会，一次潜在的危机，硬是被他变成了一段佳话。这种说到做到、直接沟通的方式，给用户带来了满分体验，也让小鹏的务实形象更加深入人心。小鹏海外为啥做的越来越好了，知道原因了吧？#何小鹏兑现澳洲准车主约定##大v聊车##电车出海#

24. 如果你是西贝的公关负责人，你会怎么做？

25. 如何评价雷军2026.1.7日的直播，释放了哪些产品和公关信息？

26. 被质疑“擦边营销”，金帝巧克力致歉

27. 小米塌房失败，雷军最强公关出手了！

28. #雷军呼吁企业共同抵制水军黑公关# 不仅仅是呼吁抵制水军、黑公关，我觉得得呼吁有关部门介入查一查，这些水军、黑公关背后的势力究竟是啥？比如这个第一财经，不仅仅断章取义，甚者还如此明目张胆，诅咒小米汽车用户，这是一家如此规模的大媒体能干出的事吗？这种借用媒体手打压同行，甚者诅咒同行用户的行为，难道有关部门就不该管管吗？另外，这边雷军刚呼吁共同抵制水军黑公关，另一边马上空降一个#为什么雷军的口碑变了# 的热搜，这种明目张胆攻击企业家的行为，不该制止吗？

29. #江宁婆婆谈西贝公关##秒懂热点就用智搜# 西贝后厨直播翻车，本质是“硬刚式公关”撞上了管理真相的墙。镜头里厨师对炊具的生疏操作，撕开的不仅是某家门店的面子，更是整个连锁餐饮的里子——当“开放式厨房”成为营销标配，若SOP（标准操作流程）只停在墙上的制度表，公开透明就成了皇帝的新衣。贾老板试图用“真性情”对冲质疑，却忘了消费者要的不是老板下场的“硬气”，而是后厨操作的“硬标准”，更是对消费过程中对预制菜明码标示的知情权。餐饮服务的标准化，从来不是靠直播里的“现场教学”，而是日常培训里重复千次的肌肉记忆；危机公关的关键，也不是老板亲自下场“硬刚”，而是用可追溯的操作记录、可验证的卫生数据，把“透明”变成底气。当消费者愿意看后厨，本质是对食品安全的迫切需求；当直播暴露生疏操作，恰恰说明管理离“让顾客放心”还有差距。这波舆情的本质，是消费者用镜头给餐饮企业上了一课：所有的“真诚”，都该先扎进行政总厨的检查清单里。我用@微博智搜分析了宁婆婆的一篇博文，一起来看看吧~ 分析：我今晚点进几个媒体账号的“探访西贝后厨直播”看了。说是公关灾难确实不为过。很多店的厨师看起来对炊具都

30. 西贝证实给「华与华十年咨询费 6000 万」，作为西贝公关公司华与华这次表现合格吗？有哪些误判？

31. 聊一聊海天，西贝等品牌的公关与一句中国谚语中国有句古话，叫“盛喜中勿许人物，盛怒中勿答人书”。意思很简单，是说大喜之中，不要向别人许诺；大怒之下，不要回复他人言语（或者书信）。我们人类深受情绪的控制，在极端的情绪下，往往会丧失理智。大喜大悲大怒大惊，都是极端情绪。当父母的孩子受到威胁比如绑架，这是极端的惊慌；当男女陷入恋爱时，这是极端的幸福；当被人诬陷或者触及自己的底线时，这是极端的愤怒；当身患重病，这是极端的绝望；当签了一个五千万的合同，这是极端的喜悦。当我们处在这些情绪之中的时候，往往就缺少理性判断，做出错误的决策。孙悟空假扮牛魔王骗走了芭蕉扇，极度得意，牛魔王变成假猪八戒过来时，也就着了牛魔王的道。企业家视自己的企业，就像自己的孩子，一个是关心则乱，一个是企业家在重大问题出现的时候，往往处在大惊、大怒、大悲之中，这时候做出的决策，常常是非理性的。这就是我们看到许多企业在出现舆论危机的时候，为什么举止失措，表现失常的的原因。普通人也是一样的。股市摧枯拉朽一样向下崩盘的时候，即使那些极度理性的从业者，也难免处在一种惊慌失措的状态下，所以就会做出一些错误的决策。所以，虽然我们都知道巴菲特的名言，别人恐惧时我贪婪。但又有几个人能做到呢？往往是别人恐惧时，自己更恐惧，赶紧把股票卖了了事，不想这么担惊受怕了。企业的危机公关（一种是真的出现问题，一种是被人冤枉），又往往是在惊慌失措的情况下做出的，这就需要企业家有惊人的镇定力，或者至少这个时候要寻求外部的专业人士的意见，而不是在惊慌失措或者怒气冲冲的情况下做决定。这种决定往往又蠢又可笑。中国还有句古话，所谓“喜时之言多失信，怒时之言多失体”。高兴的时候随便许诺，生气的时候乱发脾气，都不好。

32. 如何看待西贝迫于网友压力删除「七岁毛毛以为再也吃不到西贝」的虚构温情公关文?问题出在哪里？

33. 西贝客服回应删除温情公关文...

34. 磨刀书老板读，网络黑文化与网络公关的误区

35. 【#罗永浩吐槽华与华老板声援贾国龙#】#罗永浩来一个怼一个#9月12日，华与华营销咨询有限公司董事长华杉发文称：这不是危机公关，因为根本就没有危机。是贾国龙怒了，要硬杠网络黑嘴。以贾国龙为镜，我都感到鲁迅先生说的“榨出自己皮袍下藏着的‘小’来”。勇往直前，不苟且偷生，就是贾国龙！9月13日，罗永浩转发上述博文，并表示：这就是著名的华与华公司的老板，服务西贝的品牌战略公司的负责人，你们在机场总能看到的那两个脑袋中的一个。经过整整一天揭露西贝厨房内幕后，看看这几句：“这不是危机公关，因为根本就没有危机”？“硬杠网络黑嘴”？我隐隐地感觉到贾老板和贾老板的朋友们，是真心想把西贝搞死。各位网友，您怎么看？@读秒财经 #老乡鸡微博置顶回应了预制菜# 读秒财经的微博视频

36. 原来是翔翔上央视了！「新能源汽车：向黑公关说不」

37. 确实是，人就在你这吃饭发个评论你就要告人家还老板亲自下场搞什么“战争”，离谱的//@开水族馆的生物男:要么擦干净屁股道歉，要么装死。危机公关就两个办法，其他想都别想//@蘸盐://@yue1943:易帝有高人指点//@赵震JAMES:是的，人家就是不急着回应，网络事件我有一个三天理论，再热的热点你放三天也凉//@DL0411殿林:老师，您觉得易建联的团队，去年的危机公关算t0级别吗

38. 最近经济半小时节目，《起底新能源汽车黑公关》，蔚来李斌，以及小鹏汽车、长安汽车负责人接受了采访。李斌坦言蔚来是受黑公关伤害最多的企业之一，从2019年开始，蔚来就被人说倒闭，确实不容易。打击黑公关，其实也是倡导车企之间公平竞争，不要搞来搞去。毕竟抓黑公关只是把“打手”抓了，背后的金主，策划者才是罪魁祸首。你觉得哪家车企受黑公关影响最大? #央视起底新能源汽车黑公关#

39. 👉🏻 危机公关的神操作案例来了！[偷笑][笑而不语] 美国科技公司Astronomer的CEO与人事总监在酷玩Coldplay演唱会上被抓拍偷情引发全球吃瓜🍉后，两位当事人双双引咎辞职，但故事并没有结束，更魔幻的续集来了。 Astronomer开启鬼才营销策略：既然黑红也是红，就干脆把流量玩到极致吧[偷笑]！他们邀请了酷玩Coldplay主唱Chris Martin的前妻小辣椒-格温妮丝·帕特洛来担任公司的这场危机公关的发言人，拍摄了一段宣传公司是做什么的视频[偷笑]。 http://t.cn/A6FGHky2

40. 我其实一直对预制菜都是抱无所谓的态度只要好吃就行…但那种加防腐剂的不行西贝这个问题不影响我继续吃他们家喜欢他家的干锅花菜、酸菜炒面然后至少台面特别干净但是西贝舆论变成现在这样也是西贝老板一手促成的他把公司层面的公关危机变成他跟老罗的私人恩怨了“他要干我我得干回去”江湖气太重企业员工别把个人情绪带入公司哪怕是创始人这么做也挺幼稚的公器私用就很扯

41. #西贝晒出罗永浩消费账单##西贝##罗永浩# 看完这场闹剧，很多人觉得“危机公关最简单的就是认怂+滑跪”...各位想的太简单了。看似简单的“滑跪”，其实是危机公关最难做到的。知道能做到滑跪，需要公关部门要费多大劲么...拉不住的老板，劝不住的市场部，按不住的合作伙伴，还有嘴比裤腰带还松的员工...唉...我TM曾经丰富的职业生涯啊...都是血泪史啊...

42. 西贝视频「一碗汤换顾客北京一套房」引关注，客服称是真人真事，怎样看待西贝近期的公关行为？效果如何？

43. #人民网评别让黑公关成了车企的难关# 根据央视网报道，近十年来，水军手段从简单炒作进化到专业化、规模化，技术更智能隐蔽，许多车企被迫参与舆论攻防，每年投入约10%预算甚至更多用于应对黑公关。整个企业10%的预算，都得被用来维护自身正当名誉，而且还不一定有效果！如今只要是关于汽车的内容评论区总会有一些乌烟瘴气的言论，其中有些是黑公关，但也有受了黑公关影响后，误解车企并延误车企的普通人...鼓励正当竞争，反对不良竞争！

44. 95花赵露思、宋祖儿“熹妃回宫”，作品才是最大的“危机公关”？

45. #切莫用黑公关污名化公众安全关切#群里的朋友都在讨论，小米这波舆论风波，会不会影响他的销量？觉得有的认为: 这波舆论都在质疑小米汽车的质量和安全问题，多少有些影响。觉得没有的认为: 当年特斯拉从“刹不住”的风波都能撑过去，到现在也没啥影响，小米这波也能够撑过去。你觉得这波舆论危机对小米汽车销量会有影响吗？网页链接

46. #始祖鸟海内外致歉内容不一致#看到网上有一个提问，社媒时代，很多企业把品牌营销转向粉丝营销或者创始人IP营销，越来越倾向饭圈的道路，却忽略了品牌自身建设和营销，忘记了品牌面对的首先是普通的社会大众，企业品牌营销的初心是什么，什么才是好的营销？刚好上周去深圳有一个分享，讲了下我和一个中国传媒大学社媒观察员撰下危机应对百问时形成一个危机应对的框架——【感性新闻学】。为什么西贝贾国龙、安踏始祖鸟，这些所谓顶级的企业还会翻车，甚至所谓顶级营销操盘公司华与华华杉兄弟也一起接二连三创造了史诗级的公关灾难这个提问很好，答案就是五个字【感性新闻学】，同时这个答案也包含在提问中——就是品牌走向饭圈的道路。饭圈为什么不对，就像很多人问超级符号有什么不对，弱传播是对的，华与华华彬的强传播又有什么不对。其实，不是给出一个否定答案，而是包括前年张雪峰的事件中，真实的危机来了，【作茧饭圈】导致蔡国强，华与华、西贝、贾国龙，纷纷败北。什么是好的营销，恰恰需要跳出营销，有一个感性的视角，否则，朋友们就很理解弱传播的高手面对张雪峰辩论占不了上风，机场上最牛的华与华面对罗永浩立即滑跪，好多人说，那是张雪峰与罗永浩折腾舆论的能力太强大了。并不是这样，如果理解到这一步，那又回到舆论原始社会，谁会吵架，谁会赢。这是现代社会，真实世界并不是这样。现在，就揭开什么是好的营销的感性答案。就是在玩熟强传播、弱传播，超级符号，顶流艺术之外，搞懂另一个事，就是时代变了，这是移动互联时代，有什么本质变化？很多回答都是盲人摸象，这里给出一个完整的回答，就是进入移动互联时代，这是一个由【事实、报道、舆论】一键生成的感性新闻新学构成的感性对象性世界。因为是口语打字，PPT图片和学术推导不上，先针对事件列几条，供朋友们参考。 1，新闻的新的定义。新闻不是事实，新闻只是对事实做了一个报道。不止是要对事实有敬畏，这已经沦为套话，而是说，在品牌营销中，在琢磨超级符号时，在和顶级艺术家合作中，首先不是敬畏，而是质疑，营销只是第二元素，注意看感性新闻学的框架，需要营销人员同步考虑一与三。 2，感性新闻学的意义。意义在于感性，看看超级符号，华与华和蜜雪冰城的操盘手冯雨在发微博，发朋友圈，在给老罗定性网络黑嘴时，在给贾国龙提意义时，就是太抽象，公开是个好东西，公开恰恰是走群众路线，他们做错了什么。他们就一拍机场上两个大脑袋，公开后厨吧。问问华与华，他们有没有真实去过后厨看看，真实干过一遭，没有。就直接上营销，直接上超级符号，营销饭圈化，忙着卖孙子兵法，忙着圈粉，但丧失了现场的感性。 3，舆论是什么。见过形形色色的营销的人，有时讲座中也有，问过不止数十个，没有一个是我们的答案。我给大家一个我们独家，没有一个人会这么讲，因为绝大部分营销人，没有做过真正的新闻，没有什么教训，所以超级符号再研究100年，它都不会包涵这个。那就是，舆论是凶器。这是舆论第一定义，没有人这么思考。因为他们没有感性新闻学这个框架，所以推导不出来这个答案。以后细讲。 4，流量是什么。也没有什么新闻学的人，营销的人，是我们这个答案。我们这个定义，是这样，流量是个副产品。舆论是凶器流量是个副产品。以下还有6条第一原理。如果你是营销人员，如果你是公关，掌握了公关学，掌握了强传播，也掌握了弱传播，更掌握了超级符号，那也欢迎大家参考我们的这门感性新闻学的课。这八个第一原理，就可以重整下你的思考。还差一分一点。就讲到这里。之前去南京，在北京，到河北，也有一些网络上的朋友现场交流，以后也欢迎。不是说感性新闻学包治百病，它也是一个从现实出发，从教训出发，从新闻学实践出发，推导出的一个框架，给掌握了公关学，掌握了强传播，也掌握了弱传播，更掌握了超级符号的高阶人士有一些不一样的一线感性思考。#官方通报蔡国强烟花秀##蔡国强致歉# 北京

47. #得力集团发致歉声明# 得力这次回应“跛脚员工被辞退”事件，态度够快、够诚恳！不仅总裁亲自道歉，还专程飞往员工所在地沟通，并承诺整改歧视问题、强化培训。反观西贝，此前预制菜风波中道歉信阴阳怪气，一边说“顾客虐我千百遍”，一边删改煽情文章，始终没直面问题。要是西贝早学学得力的坦诚，哪会闹到全民群嘲？企业危机公关，真心比套路管用啊！

48. #西贝6000万咨询费#贾老板自作自受，我看有高人出主意，有更好的解决办法！现在西贝每天损失一两百万，甚至更多，长远对品牌的影响非常大，这个事件损失几千万很正常有网友出主意，最早出于对罗永浩的口碑、人品、影响力等综合判断，可以给出以下解决方案CMO出面联系罗永浩，邀请罗永浩担任西贝品牌体验官。只要给到7位数，以老罗的人品，别管讨不讨厌预制菜大概率都会答应，而且猛骂一顿再通过这个事情做一次营销，表示以前老顾客也对西贝满意了，顺便在网上夸一波良心、儿童也喜欢吃等，全部加起来营销费最多千万出头。可以将一次危机公关变成爆款营销西贝的公关部门肯定提出过这个建议，大概率是贾老板自己否定了，选择自己硬刚

49. ##赵露思代言续约了# 赵露思高调自曝续约成功，直言“气人”回击业内黑手，凸显商业价值韧性。虽陷205万赔偿纠纷与抑郁症困扰，但品牌无视“假助农”争议续约，印证其流量抗风险力。直播“反向印钞”带火土特产，更反哺商业口碑，这波操作堪称危机公关教科书！💥🔥

50. 判了，200万赔偿！比亚迪痛打黑公关

51. #罗永浩说有点不忍心了##秒懂热点就用智搜# 9月12日晚，罗永浩临时开启的直播里，一句“我都有点不忍心了”意外引发关注。他笑称自己出差路上被拉来救场，连工作人员都是“临时借调”的写稿团队——这本是自嘲，却话锋一转：“西贝的公关团队很不专业，就跟我们今天的直播团队似的。”调侃语气里藏着直白的提醒：临时拼凑的团队难掩仓促，专业度缺位时，连"“补救”都成了煎熬。罗永浩的“不忍心”，与其说是对自家团队的体谅，不如说是对"“不专业”的温和敲打——公关若总靠“临时工”救火，最终砸的，终是品牌的场子。我用微博智搜分析了@ 的一篇博文，一起来看看吧~ 分析：【#罗永浩说有点不忍心了#】#罗永浩说西贝公关团队不专业# 9月12日，@罗永浩的十字路口开启直播

52. 理想的危机公关。现在理想应该要做...

53. #越野爱好者剪始祖鸟牌标表达不满#前广告人锐评始祖鸟炸山：一场价值千万的品牌自杀秀一件始祖鸟硬壳冲锋衣，市场价八千块。它所代表的，是征服自然的勇气，还是破坏自然的特权？最近，始祖鸟在喜马拉雅海拔5500米的地方，用一场名为《升龙》的烟花爆破，给了我们一个昂贵的答案：是后者。作为户外从业者，我们从科学角度看：号称‘可降解’的材料，在高原低温、低氧环境下，其降解速度堪称地质级慢。这根本不是环保，是给雪山留下了一道难以愈合的塑料伤疤。用盐砖引导鼠兔？这大概是本年度‘最敷衍的动物保护表演’，没有之一。而从品牌层面看，这更是一场灾难性的‘自杀式营销’。一个顶级户外品牌，其核心价值是‘守护’与‘探索’，而非‘征服’与‘破坏’。这波操作，完美地炸碎了自己苦心经营的人设。危机发生后鸵鸟式的沉默，更是公关失败的典范。我们热爱户外，是因为敬畏自然，而不是为了把它当作背景板来消费。始祖鸟这次，真的飞错了方向。#蔡国强感谢大家支持他大闹天宫##官方通报蔡国强烟花秀# 笔默君的微博视频

54. 如何评价「罗永浩吐槽西贝预制菜」事件中西贝的公关能力？

55. 做自媒体其实是在经营你的信任感

56. 从最近发生的两大危机公关事件，一是西贝大战罗永浩讨论预制菜，二是始祖鸟跨界蔡国强烟花秀，这2个事件来看，微博承载了公共事件中的话题舆论中心，不管是好的话题还是坏的话题，当品牌成为公共事件时，微博是第一舆论场。从始祖鸟事件，反思品牌公共性

57. 【#罗永浩吐槽华与华老板声援贾国龙#】#罗永浩来一个怼一个#9月12日，华与华营销咨询有限公司董事长华杉发文称：这不是危机公关，因为根本就没有危机。是贾国龙怒了，要硬杠网络黑嘴。以贾国龙为镜，我都感到鲁迅先生说的“榨出自己皮袍下藏着的‘小’来”。勇往直前，不苟且偷生，就是贾国龙！9月13日，罗永浩转发上述博文，并表示：这就是著名的华与华公司的老板，服务西贝的品牌战略公司的负责人，你们在机场总能看到的那两个脑袋中的一个。经过整整一天揭露西贝厨房内幕后，看看这几句：“这不是危机公关，因为根本就没有危机”？“硬杠网络黑嘴”？我隐隐地感觉到贾老板和贾老板的朋友们，是真心想把西贝搞死。各位网友，您怎么看？@读秒财经 #老乡鸡微博置顶回应了预制菜# 读秒财经的微博视频

58. 西贝店长与店员如是说西贝的公关被嘲了，不过，我个人相信店长小姐姐一套房、店员小小姐7岁男孩抱腿哭。为什么被群嘲，在这个感性新闻学框架中，构成现实世界的三元素【事实，报道，舆论】，如果让事实呈现，其实是一个自古以来永恒的难题。因为，直到今天，真正第一流的新闻定义仍然是成美讲到的，【新闻不是事实，新闻只是对事实的报道】因为事实呈现的方式，牵扯的是信任与公信。目前，在危机中的贾国龙与华与华华杉，公关怎么做，我是老顾客我相信前三个是真的，尤其是第五个任正非赞西贝也是真的，但仍迎来群嘲，为什么。好多人都没有讲明白，西贝公关也没有意识到。实际上，不在危机时刻，不顾事实的讲故事，都无问题，那不是个事，你做个宣传，相当于打广告，大家不是认可，而是感受到你在卖力，默认好东西才会卖力。但危机时刻，自说自话就会失效，甚至失败，因为事实呈现方式的公信已经没了，在时刻。所以，图1，图2，图3，效果不好。图6为什么任正非也不管用——更不用说图7老婆上场，米饭仙人，存在自夸——那是因为远水救不了近火。危机时刻，人们关注的永远是当下。那么正常的是什么，就是图8和图9.图9，似乎是吐槽，但这是一个外部视角，来自微博上的真实自然顾客，和以上截图不同，反而有公信力，原来西贝宝宝餐是真的招牌，现在需要的就是追回这样的顾客，需要做出的是改变，所以最后一封道歉信中的的实质措施是对的，而不华与华超级符号的嘴硬，他解决不了任何问题，带不来真实的改变。图9，相当于记者采访。平平实实客观讲述，这其实是最好的。目前，西贝来自真实顾客，真实店员的公关，都没有做到，一条这样的目前都没有。记者采访为什么，就是会源自真实提问，真实讲述，外部视角。北京

59. 捂嘴式公关必将被粉碎大企业捂嘴式公关，加快企业倒下的步伐！#捂嘴式公关 #雷军 #良品铺子 #西贝莜面村

60. #西贝文学连环翻车#西贝你的智商堪忧啊～～～～～西贝知错不改，却改头换面注册新公司，实在是太侮辱国人，践踏所有人的底线………西贝的逆天发文～～～～#西贝删除温情公关文#

61. 【#西贝上海中心门店客人流量不降反增#，#西贝多家门店回应西兰花保质期两年#】哈哈这波危机公关绝了！被骂上热搜后客流不跌反涨，魔幻的是两年保质期西兰花——后厨怕不是把新鲜菜冻成西兰花干了吧？但顾客们嘴上骂得狠，身体倒很倔强倔强啊～

62. #罗永浩说未来公关行业没人记得华与华# 其行为有一定合理性，他强调为消费者知情权发声，认为华与华收取高额咨询费却未帮客户妥善处理危机，反而拱火，损害了消费者和公众利益。同时，他以公布录音、开“营销防诈课”等为手段，既对自身声誉进行维护，也试图揭露行业不良现象，引导行业走向更规范、诚信的发展方向。罗永浩说未来公关行业没人记得华与华

63. 西贝事件：一场价值百万的危机公关课

64. 西贝公关危机剖析

65. 为什么越回应越被动？西贝贾国龙危机公关中的舆论心理误判

66. 西贝预制菜的危机公关启示录：引爆罗永浩式的品牌危机、财情危机

67. 为什么越“公关”越“招黑”？

68. 危机公关篇：如何把危机变为品牌转折点

69. 那些消失的巧克力工厂之2：深圳中粮金帝巧克力

70. 沉默100天后贾国龙还是不服气西贝再次遭遇品牌新危机

金帝巧克力道歉事件：危机公关会影响购买决策吗？

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