白瞎240元门票，西岭雪山乱收费，官方回应太敷衍，文旅部该出手

一、诗意崩塌：240元门票只买“上山权”？

“窗含西岭千秋雪”的千年意境，在2026年初的冰雪旺季遭遇现实冲击。1月15日起，多条游客实拍视频在社交平台刷屏：花费240元购买西岭雪山门票+索道套票的游客，登顶后发现所有积雪厚实、视野开阔的核心雪区，均被蓝色铁丝网层层围挡，工作人员值守入口强制收取50-88元不等的“雪地体验费”，且不同围挡区域单独计费，无通票可选。

视频中，上百名游客顶着寒风排队补费，有人冻得搓手跺脚却无奈掏钱——“大老远跑来总不能白跑一趟”。而所谓免费区域，仅覆盖不足2厘米厚的薄雪，混杂碎石与泥土，别说堆雪人、打雪仗，连正常拍照都难以实现。“240元买了张看围栏的门票”“幸亏太阳和空气不能圈起来”等吐槽，道出了游客的集体失望。

更引发众怒的是信息不对称：游客反映，无论线上购票平台还是景区入口，均无醒目提示标注核心雪区需二次收费，仅在APP购票页面角落有极小字体标注“部分项目另行收费”，远未达到《旅游法》要求的“醒目公示”标准。这种“先诱后宰”的操作，让本应愉悦的冰雪之旅变成“花钱买气受”。

二、敷衍回应与法律红线：谁在透支信任？

舆情发酵后，西岭雪山景区给出的回应堪称“教科书式敷衍”。初期声称收费是为“保护生态环境和维护景区秩序”，费用将用于设施维护，且“购票时已告知”，但该说法被游客集体反驳——多数人翻遍购票凭证和现场公示，未找到任何明确提示。直至争议冲上热搜，景区才松口承认“收费提示有不足”，承诺“抓紧整改”，却未公布具体整改方案、时间表和退费机制，被网友批为“用空话拖延时间”。

从法律层面看，景区行为已明确触碰红线。《中华人民共和国旅游法》第四十四条规定，景区应当在醒目位置公示门票价格、另行收费项目及价格；《消费者权益保护法》则赋予消费者充分的知情权与选择权。业内律师指出，雪景作为西岭雪山冬季核心游览资源，景区未提前明确公示就拆分收费，属于典型的“隐性收费”，游客有权保留凭证投诉维权，要求退还相关费用。

值得注意的是，这并非西岭雪山首次因服务问题引发争议。2022年，该景区就曾因滑雪场索道服务差遭大量投诉，后经四川省文旅厅介入才开展服务提升活动。此次旧病复发，暴露的不仅是管理漏洞，更是对游客信任的漠视。

三、行业顽疾：“门票经济”的囚徒困境

西岭雪山的“围雪收费”并非孤例。近年来，“门票进门、核心再收费”的“园中园”套路在旅游行业屡见不鲜：河南嵩山少林景区曾计划收取50元接驳车费引发众怒，庐山“门票不含瀑布”、扎尕那“过境收费”等事件均遭舆论诟病。文旅部此前排查显示，全国137个热门景区中，42个存在“门票+”隐性收费，通过拆分核心资源、设置“非门票区”打擦边球，利用游客“来都来了”的心理变相牟利。

这种短视行为的背后，是部分景区对“门票经济”的路径依赖。数据显示，旅游投诉中仅11%的游客能拿出完整证据维权，多数人因担心耽误行程选择忍气吞声，这让景区更加肆无忌惮。但随着旅游市场走向成熟，游客对“套路消费”的容忍度已降至冰点——杭州灵隐飞来峰免票、重庆洪崖洞坚持不收费，这些景区用免费门票撬动餐饮、住宿等综合消费，反而收获更好口碑；安徽天柱山推出“130元购票终身免费”活动，二次收入同比增长42%，印证了“体验经济”的可持续性。

反观国际经验，日本登别、加拿大惠斯勒等知名滑雪场，门票均包含雪道、缆车等核心设施，仅教练服务、高端装备等自愿项目额外收费，且全程明码标价，这种透明化运营模式值得借鉴。而国内部分景区将自然景观当作“摇钱树”，本质上是本末倒置。

四、整改进行时：监管介入能否破解困局？

目前，事件已引发多级监管关注。大邑县纪检监察部门成立“雪山清风”护航行动小组，进驻景区开展专项监督，重点核查旅游服务质量、收费公示等问题，并打通旅游投诉优先处理渠道。景区也在1月19日更新回应，承诺“优化价格公示和定价规则”，但截至发稿，仍未公布具体整改措施，游客退费诉求也未得到明确回应。

值得关注的是，部分景区已率先探索破局之道。浙江天目山、黑龙江雪乡去年底推行“一票全包”模式，取消分项收费，所有景点纳入单张门票，试点后游客投诉减少六成，满意度提升四成；北京圆明园冰雪季实行套票制，明确标注门票含无动力玩雪项目；尚志亚布力景区提前公示所有收费项目，团队可享8折优惠，这些做法均赢得市场认可。

对西岭雪山而言，真正的整改不应止于补加公示，更需重构收费逻辑：要么将雪地基础体验纳入240元套票，让游客“一票畅玩”；要么降低门票价格，将所有收费项目提前列成清单，让消费者明明白白选择。正如业内专家所言，景区运营需成本，合理收费无可厚非，但底线是诚信透明——透支口碑换来的短期收益，最终只会被市场淘汰。

五、文旅监管与游客维权：共建良性生态

这场争议也给整个旅游行业敲响警钟：在“体验经济”时代，景区的核心竞争力已从“资源独占”转向“服务增值”。文旅部需加快建立长效监管机制，对隐性收费、虚假宣传等行为加大查处力度，正如此前对强迫消费旅行社的吊销执照、导游获刑等处罚，形成有效震慑。山西等地已出台新规，明确景区门票原则上实行一票制，禁止“园中园”收费，这类地方经验值得全国推广。

对游客而言，遭遇隐性收费时不必被动妥协：出行前应查询景区收费明细，截图保存购票页面和现场公示；游玩中遇到强制收费，可通过录音、视频等方式留存证据；维权时可拨打12315热线或向文旅部门投诉，依法维护自身权益。

“千秋雪”本是自然馈赠，不应成为“圈钱工具”。西岭雪山事件不仅是一场收费争议，更是旅游行业转型的契机——唯有摒弃短视的“门票依赖”，坚守诚信透明的经营底线，才能让好风景真正留住游客，让旅游市场实现可持续发展。文旅部的“出手”，不仅要纠正单个景区的违规操作，更要推动行业回归“以游客为中心”的本质，这才是破解信任危机的根本之道。