有理有据 分享一次网购维权经历

嗨，大家好我是专修战斗机。

最近一段时间店里忙的要命，很少更新文章，今天跟大家分享一下近期的一次网购维权经历，希望对有网购纠纷问题的小伙伴提供一点帮助，也欢迎没有网购纠纷的朋友们收藏一下，万一以后用的到也说不定呢？

好了，废话不多说，先说一下具体事件：1月8日在值得买站内闲逛，看到了这台 荣耀 智慧屏X2系列 HN55DNTA 液晶电视的活动预告，当时的标题是55寸特价1359元，并附有活动截图与客服沟通记录。

对于网购多年的老鸟，楼主看到这条优惠信息还是很惊讶的，毕竟这台电视之前最低价在1600元左右，直降近300元价格让本来想买一台电视的楼主心动不已！

进店铺直奔客服，客服首先确定了55寸活动价为1359元，随后楼主重点询问了商品数量（如果活动商品数量有限，秒无也是商家的套路），但客服没有正面回应。

活动时间为8日20点，我们可以看到商品标题与宣传文案都是55／65／75寸价格为1359元起，楼主在活动前开始准备购买，8点刚过活动开始！这时候让人想不到的事情发生了——活动价1359的商品竟然是43寸，55寸售价1739元！千算万算没算到商家竟然会出这一招，瞬间有一种被愚弄的感觉！

但我还是拍下了55寸1739元的价格，希望去找客服理论一下，如果商家客服态度好道个歉，这个价格也可以接受，但是此时商家客服开始了自己的神操作~

第一次回答说，1359是43寸，说错了。

第二次回答说，你就当我吹牛了，吹牛又不是犯法…

看到这个回答我整个人都惊呆了，网购十余年，碰到过无数商家、客服、售后，第一次看到如此不负责任的回复，此时的心情已不是生气，而是愤怒！

后面商家客服又说了很多不负责任的话，翻译过来就是：宣传价格设置错误是我们错，你明知价格错误还拍就是你的错。。。

事情到这一步一般会有两个选择：直接退货或者杠到底，没错，楼主选择了第二个。

首先我们看一下什么是虚假宣传：

虚假宣传是指在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为。

再看一下什么是价格欺诈：

《价格法》第十四条第四项规定，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。这种价格违法行为通常称作价格欺诈行为，又称欺骗性价格表示，是指经营者利用虚假或者使人误解的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为

再回头看一下商家的这一波操作，简直是为这两条量身定做，如果按这两条的认证与处罚标准来说，我完全可以要求商家退一赔三。

遇事不慌，我首先找到了平台客服，对商家进行投诉，此处需要注意的是，接入普通客服只会说客套话，除了嗯嗯嗯，就是好好好，基本不会起作用，要单刀直入要求客户专员处理，这样一对一更容易说清事件经过（要记住客户专员工号）。

平台投诉只是开胃菜，最主要的申诉渠道是12315，这个平台有两种投诉方式，拨打侵权电商当地（区号）12315电话投诉，或者像楼主一样使用微信12315公众号投诉。

准备好证据并与附件形式上传：当天商家宣传截图（表明不含43寸）、商家商品宣传标题截图、客服承诺价格截图、活动开始后价格截图、订单截图。

进商家店铺点击商家资料，找到企业名称或统一社会信用代码（如果是平台自营，可直接输入平台名称），按要求输入信息即可。此处需要注意的是，投诉内容一定要写清楚，做到有理有据才会容易受理。

12315的受理期限为7天之内，在微信公众号可以看到受理进度，楼主8号提交的申诉，12号显示符合受理条件已经受理，当天商家发来信息表示可以退赔差价，并请求帮忙撤销投诉。

既然商家承诺退赔差价，并且态度也没有了之前的强硬，我就答应了商家的请求，撤销了平台与12315的投诉，至于退一赔三这样的诉求想想还是算了，如今疫情挡道各行各业都不容易，希望通过这次事件能让商家明白：尊重消费者才是尊重自己。

作者声明本文无利益相关，欢迎值友理性交流，和谐讨论～