和CEO李长征聊聊海尔卫玺的过去、现在和未来

6月中旬，笔者应邀出席了由中国轻工业信息中心、北京中轻联认证中心、中国家用电器研究院指导的“2019电坐便器新国标实施研讨会暨首批对标优质产品发布仪式”。海尔卫玺品牌的两款产品XA7-C29和V6-5527型智能坐便器便是首批获得轻工对标优质产品和电坐便器新国标A+认证的产品。海尔卫玺CEO李长征李总也亲临现场，领取了代表着对海尔卫玺产品认可的认证证书。会议结束后，趁着李总短暂的空闲时间，笔者机智的凑上前去，和李总聊起了海尔卫玺这些年的那些事儿……

用家电的标准定义坐便器产品

坐便器，严格意义上讲并不归于家电品类的范畴，但卫玺这个品牌成立以来坚持用家电的标准来定义产品，用家电售后的标准来服务用户。在卫玺的理念中，只要是通电的产品，就都把它当成家电来对待。包括卫玺现在做的，从马桶盖到一体机，魔镜和浴霸联动，达到了从单品上升到智能卫浴场景的体验，这是目前卫玺给用户提供的一套相对完整的解决方案。

在李总看来，消费者的第一次购买行为是基于对品牌的信任，如果让用户产生第二次、第三次购买同品牌产品的念头，更多靠的是产品本身的优势。李总始终相信卫玺通过产品品质赢得了用户的信任。像最新推出V6和XA7产品都是在原来最基本的防电墙安全基础上，增加了更多从细节上带来的体验提升。这就是卫玺一直在用家电的标准来定义坐便器产品，并用家电售后的标准来服务用户，基于这两个原则不断去尝试新的创造和探索。

目前，卫玺与行业的龙头老大相比仍有差距，但卫玺的上升速度非常快。这主要得益于两个方面，一是用户，卫玺产品基于部分海尔老用户，存在先天的信任；二面是产品能够产生持续的复购，持续地产生效益。李总在内部经常观察一个数据叫做复购率，即上文提到的用户首次购买后会不会再来购买第二个第三个？李总认为只有复购率才能验证产品、品牌的用户粘度。如果用户只是基于品牌的信任买了一次，下次不再购买，对于品牌的打击将是致命性的。

四年超越四十年

卫玺品牌初创时李总提出的愿景是“用四年的时间超越日本40年”。在李总看来，这绝非一句痴心妄想的大话空话，因为国内广大的用户群，特别是海尔的用户沉淀，为卫玺团队打下了非常好的基础。卫玺一方面拥有海尔的品牌优势，另一方面也在用海尔的理念去做产品，去创造品牌。

而当产业涉及到售后服务时就变的尤为关键。它不像其他的快消品或者小家电，用完了以后就会被用户扔掉，或者再换一个继续使用。坐便器这类产品更偏重资产，因此比较看重服务。卫玺在服务方面具有优势，这些都是海尔为卫玺打下的非常好的基础，让它有基因可以成长为一个巨人。

日本从1980年左右开始做智能马桶，到现在已经做了40年。但李总认为中国赶上了好时光，可以通过快速整合行业内优势资源的方式来超越日本。特别2015年卫玺开始做这个产业以后，整合了很多行业内的优秀专家，尤其是做国内外研发的专家，带来了对于产品细分体验提升的新思路。结合海尔的理念和标准，李总认为卫玺可以站在快车道上做这个产业，这也是卫玺能在这个行业提出“四年要超越四十年”的信心和决心所在。

做智能生活的倡导者和健康生活的引领者

卫玺自成立至今一直倡导做智能生活的倡导者和健康生活的引领者。原因是卫玺希望将智能马桶盖形象化，作为人们生活中对于健康的需求之一。毕竟单纯只为冲洗而购买，只是一个最基本的门槛。未来，卫玺更希望将其定义为家庭健康的一个入口。因为，目前对于产品整体材质的要求、抗菌性或者健康检测，将是未来产品能给消费者带来的体验。

卫玺目前也正在做沉淀和积累，依靠海尔的研发和坚持产品理念，同时包括家电研究院、行业协会乃至媒体都在帮助卫玺来提升。既然将坐便器定义为家电的一个分支，那么它也一定会走冰箱、洗衣机这个路子，未来一定会拥有超越全球其它品牌的国产品牌。卫玺作为海尔的一个品牌代表，理应肩负这样的责任。卫玺希望将国产坐便器普及到千家万户，并利用海尔的优质服务和产品去覆盖更广阔的用户。

也因此，为这个行业制定标准是一件非常及时的事情，因为行业已经到了优胜劣汰的过程。如此，消费者也会对产品产生信任。如果没有标准，很多小产品求快求便宜，挣上一份快钱就跑路，整个行业就会被破坏。标准的意义在于提高门槛，更好指导用户消费。这是对用户负责，更是对中国的制造业负责。这也是坐便器发展到今天，路子越做越宽，思路越来越清晰的重要原因。

5+7+N

什么是5+7+N？卫玺作为海尔集团产业的一部分，这个5是集团现在打造的家庭生活中五个场景：厨房、客厅、阳台、卧室、卫生间。这五个场景就是在家生活的场景，卫生间就是卫玺要去着力打造的，给用户提供一个什么样的卫生间，是卫玺承担的一个使命。卫玺也在不断跟用户讨论，获知用户需要什么样的卫生间，智能还是普通亦或是其他的？通过搜集提案，针对用户的需求去研发产品。

7又是什么？是现代生活中，用户回家后可能需要的七种需求或者说七套方案。举个例子，其中一套方案是什么？水。用户回到家就必定要用水，全屋净水，这是海尔力图为大家打造的。回家后，不管哪个地方接触到的水都是干净的，都是经过杀菌、灭菌的一套水方案。

再例如，消费者回家以后必定有娱乐的需求，这就是海尔力图打造的家庭影音娱乐系统，包括海尔电视、海尔游戏、海尔音乐、智能音箱等等，为用户提供一套完整的娱乐解决方案。再有就是安防，这是用户特别关注的一个问题，这也是个基本需求。有孩子、老人的家庭，就必定需要安防、摄像头；家用燃气灶漏气等安全问题，通过触点可以监控到，同时会及时给到用户预警，即便是出差在外，都能通过智能手机上安装的U+系统检测到。

在卫生间，就是清新如厕的需求，卫生间的气味好不好，也涉及到用水好不好。还有一些行动不方便的人，比如孕妇，老人、小孩，在进入卫生间以后，可以自主使用卫生间环境。针对盲人会有盲操型的产品，它不需要去按键，只要旋转按钮就可以完成操作。洗澡时，通过一键智能功能，冬天浴霸自动打开烘干；平常如厕，会自动换气排气，让卫生间气味自动通过浴霸换风出去。

卫玺未来要承接整个集团5+7+N方案，打造物联网时代的智慧浴室。这便是卫玺未来发展的愿景。它不再局限于单纯为用户提供一个单品。提供单品时代是传统时代，现在的时代需要一套解决方案，一套满足用户多种需求的方案，无论新时尚还是懒人经济，亦或是分级消费，卫玺始终都要围绕用户需求，用户的难题就是卫玺研究的课题。

价格战不可避免

卫玺初入坐便器行业时，认为坐便器应该是家庭消费品。家庭消费品面临着用户很刚性的诉求，因此价格应当更亲民，而不是把它当做奢侈品，或者只有极个别的用户能买得起的产品。

卫玺将坐便器定义为家电，既然是家电就要进入千家万户，就应该像冰箱洗衣机一样，家家都能用得起，用得上。因此其价格的趋势一定会一直下探，但是通过未来产品功能的丰富化，产品品质用料的提升，价格也会随之慢慢产生分级。有低级入门型，也有中端舒适型，更会有高端功能性、智能化特别强的型号。从微观来看，它一定是由少到多，然后由多到少再到精，最后形成几个领军品牌的过程。因此，在李总看来，价格战是不可避免的趋势。