手把手教你和美亚在线客服聊天退还已购物品的差价（2018版）

一、起因

每年的十一月底到十二月底都是海淘的好时节，因为要历经黑色星期五、CYber week和圣诞节促销，而海淘最方便的网站莫过于美国亚马逊，对信用卡支持友好、对转运或者直邮地址支持友好、各种银行的优惠多、各种神价格层出不穷 ，虽然优点不少，但是缺点同样也有，例如商品介绍页面不详细，寻找在线客服的页面隐藏太深。

Cyber week的时候刚好在美亚入手了闪迪的至尊固态硬盘，就是下面这款：

SanDisk Ultra 3D NAND 1TB Internal SSD - SATA III 6 Gb/s, 2.5134.99美元美国亚马逊去购买

我当时下单的价格是139.99刀，还没有快递到手价格就降了5刀，5刀按现在的汇率就是35软妹子，对于这种情况肯定要找客服退还差价的 。

二、步骤

好久没有在美亚联系过在线客服，大概两年左右了，现在再次上手，忽然发现美亚更改了在线客服的出现机制，现在联系在线客服比之前困难了一点。

首先登陆自己的账号，进入order页面，图片里的订单就是我购买的硬盘。然后点击右上角的箭头指向圆圈标注help。

点击help之后就会来到这个页面，版头会温馨提示可以寻找中亚的海外购客服聊天、电话或者微信关注公众号。这是亚马逊有改进的地方 ，我记得两年前是没有这些提示的。因为我发现降价的时间是深夜，中亚的客服没有上班，不过这个时间段刚好是美国时间的早上，那么可以和美亚的在线客服商谈。

鼠标移动到最下方的need more help 然后点击右方箭头指向的圆圈标注 contact us。

然后会来到这个界面，只有chat right now和call me。口语太差就不选电联了，选择continue chat。

在聊天界面首先出来的是机器人客服，星星标注的带亚马逊笑脸logo的就是机器人客服，回答的是千篇一律的答案，一开始把我都搞懵逼了。在refund之前的输入问题都是点选美亚提供的模板问题 。

输入refund（退款）之后就会选择订单，选择完订单之后才能选择在线客服。

现在这种情况比之前直接选择订单再选在线客服商谈稍微麻烦了点，没有关键词还不能触发在线客服出现。

在正式和在线客服商谈之前，机器人客服还会要求你输入问题，以及反馈机器人客服是否对你帮助，我选择的是no。

在线客服出来之后，先打个招呼say hi，然后直接输入问题，退还差价模板如下：

Hi,I have made a purchase on 日期.And I have bought 商品名称 at the price of 价格，but now the newest priceis 价格，I have not receive the item yet，I wonder if could have a price match and refund. Thank you！

把模板的日期、商品名称、价格填上自己的就可以了。 稍微中国式的写法，美亚的客服也会明白的。后续的其他聊天如果不清晰最好借助翻译网站来翻译。

和客服的商谈信息如上图所示，客服回答部分我稍微翻译了一下，大意如图；我自己的回答是比较简单的，反正就是ok、why和thank you。不知道现在美亚客服的权限等级是怎么样的 ，我这个固态硬盘申请退还差价，第一个客服权限不够需要换高级客服来处理，以前是很简单的，直接提出合理需求，客服一般都能解决。而且差价还不是直接退回信用卡，是补偿到美亚账户当作一个促销优惠，不过好在这个优惠是长期有效的 。

三、结语

按照我多年的海淘经验，美国亚马逊算是对海淘支持最好的网站，没有之一，申请退还差价也是比较简单的，只是现在寻找在线客服变得困难了，希望各位新手以我的经验为鉴，通过合情合理的方法、途径申请自己的权益。

全文over，谢谢观赏。