立白官方旗舰店因价格设置失误，将原价90元的商品错标为6.9元，引发大量消费者下单。随后品牌方强制退款并补偿5元，此举引发消费者不满。该事件不仅暴露了企业内部流程的漏洞，也再次引发了关于电商交易中，商家标错价后应如何履约的广泛讨论。
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立白官方旗舰店因运营失误，将90元商品错标为6.9元。
品牌方对异常订单进行强制退款，并补偿5元现金红包。
立白公开致歉，承认内部审核疏漏，承诺升级价格校验流程。
法律观点认为，商家价格错误可能构成重大误解而依法撤销合同。
类似事件在不同品牌间有不同处理方式，如洁柔选择履约发货。
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一次“乌龙”标价，不仅考验着品牌的公关智慧，也再次将电商交易中“重大误解”的界定问题推到台前，引发了一场关于契约精神与商业成本的博弈。
价格乌龙始末
1月21日，立白官方旗舰店出现惊人低价，原价90.8元的10斤装立白花植柔护洗衣液标价仅6.9元，另一款4斤装洗衣液也标价8.8元。该优惠信息在微信群等渠道传播后，吸引了大量消费者迅速下单。
然而，活动持续约五分钟后便被撤下。次日晚上，下单的消费者陆续收到平台退款通知，退款金额原路返回，同时账户中多了一个5元的“价格错标”现金红包。这一处理方式让许多消费者感到不满，质疑品牌方“玩不起”。
品牌的应对与致歉
面对舆论压力，立白官方客服在1月23日回应称，因订单价格过低无法发货，已统一为受影响的消费者补偿5元无门槛现金红包。
同日，立白相关负责人进一步解释，此次问题源于天猫店铺更换商品SKU时的严重价格设置失误。公司对此诚恳致歉，表示已启动流程升级，未来将全面加强价格校验、增加多岗复核，以杜绝此类问题再次发生，并感谢媒体与用户的监督。
法律的界定与案例
商家标错价后是否有权不发货？法律专家指出，根据《民法典》，因重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求撤销。在电商场景下，判断是否构成“重大误解”通常需综合考量优惠幅度、优惠时间、历史销售价格及商家事后行为。
如果优惠幅度远超常理、非事先宣传、价格远低于成本，且商家及时更正并补救，则可能被认定为重大误解。此前，洁柔、名创优品曾选择履约发货，而蕉内则采取了类似立白的退款补偿方案，不同品牌的选择体现了不同的危机处理策略。
立白错价事件为所有电商从业者敲响了警钟，凸显了精细化运营的重要性。它提醒消费者要理性看待超低价，也警示商家必须完善内部审核机制。当技术性失误发生时，品牌是选择为错误“买单”以换取口碑，还是依法行使撤销权，这道题或许没有唯一解，但其处理方式无疑会深刻影响品牌在消费者心中的形象。
