一口价黄金已入坑？我来教你如何维权

22年1月老母亲要给儿媳妇买个金手镯，自己一个人跑到金店，经过导购店员一阵推销（忽悠），看到了一个漂亮手镯，标价14,000元，实付价格价格1万出头，店员各种介绍这里的金银首饰用旧了或不喜欢了都可以随时来换，老母亲高兴地付了钱，过年的时候喜滋滋的送给了儿媳妇。儿媳妇收到这么珍贵的礼物也很喜欢，平时也不舍得戴。就这样过了半年，总共带了上手时间不超过10小时，突然有一天仔细一看，唉，手镯上什么时候有了个洞？就是下图这样的。好吧，心想这东西能换，改天去换一个吧。没想到这才是困难的开始。这个洞的成因我也不知道是人为的还是质量原因，我也没深究，有懂行的可以来说说。

来到金银首饰店后跟店员说明来意，店员很热情的招待，送来了果汁，然后开始一顿忽悠，说这个坏了没法修，只能换，换的话呢，只能根据标价14,000多再增加20%更换，需要自行补差价，并且只能更换一口价的商品，如果非要更换以克数来卖的黄金的话，只能克对克的兑换，经过他们一说，这才发现这个手镯只有18克，按照黄金价值也最多值个七八千。如果用来兑换克数的黄金的话，无形直接损失两三千。比如我们看上了一款首饰是30克，按售价也就是15,000左右，如果可以正常兑换的话，只需补差价4000多就可以，但是按照他们的方法计算，你需要补7000多。本人发挥口才跟店长进行了讨论，说了很多，但总结起来就是一句话，不管你说什么他都不认可，要兑换就只能按照他们店里的规矩来，我问他们要店里的规则他又拿不出来，总之是空口说白话，以他们为准。在这里我强调跟他们说话要有理有据，不要跟他们吵架。明确表示店员在当初介绍这些时并没有提到兑换规则，只能一口价兑换一口价。自己对此并不知情，而店员也在有意误导。也没有对消费者出示相关协议或知情书。我表示只要你能把监控调出来，你给我讲过这些我都认可。店员解释时间太长，无法提供。我表示你可以提供昨天或者前天的你卖给其他顾客的视频，看你是否有说这些，你给他们如实介绍了我也认可。店员则表示最近两天没有卖一口价的金饰。总之店员很傲娇，一切都得按我的来。第1次与金店交锋，不需要急躁。我告知金店第2天我还会来，你们可以与老板进行商量解决对策。店长承诺说是明天会主动与我联系。结果第2天肯定是等不到他们的电话。我回去后也在网上查阅了相关资料，检索到了大量相关案例，利用一口价欺骗消费者，这样的事情已经很多了。金银首饰方面，国家确实没有出台相关一口价的规定，但是作为地方政策来说，上海杭州等地率先提出了规范相关销售，要求签署协议书或知情书等，减少相关纠纷的发生。这时我突然发现我所在的省份，山西省也有了自己的维权部门，那就是山西省消费者协会黄金珠宝首饰行业投诉站，这样我就找到了他们的投诉电话03516368679，记好这个电话，也许以后会有用。

第2天我又来到了金店，店员表面上很热情，询问相关问题的解决方法，店员表示还是原来的处理方法，我经过请示上面最多每克给你优惠几块钱的加工费。这样的处理方式我肯定是不能接受的。这时我想起在网上看过的类似一口价黄金案例，有纠纷时可以找相关民警，最后也得到了妥善处理。我当着店员的面拨打110报警，这个受不受理，可能是分地区的。我这里的接线人员很热心，我把这些情况说明后，接线人员进行了记录并表示会有相关警察到店解决，不久后派出所民警拨打了我的电话，问清相关地址，表示将会过来。这时我满心期待，但不久后该民警又打过来电话，说他向上级领导请示后，领导认为这属于消费纠纷，他们不便解决，并建议我向当地的工商部门进行投诉，该民警的态度一直很好，我对此结果呢也同意，毕竟也不是特别想麻烦警察叔叔。好吧，这时就有请我们的消费维权电话，闪亮登场。我拨打了消费维权电话，仅仅简单两句说明了情况，工作人员对业务很熟悉，就很明白的了解了我要表达的意思。工作人员告诉了我需要添加的微信号，表示将会把投诉表通过微信发送给我，并让我向店员问清该店的老板。店员这时并不想配合，表示并不清楚。工作人员又指导我在店内寻找营业执照，拍照留存。工作人员随后又热心的在微信上指导我如何填写投诉表，并热情地表示将积极地帮助我解决问题，将一口价商品兑换为克数黄金。填完投诉表后，我需要做的就只是回家静静等待了。

消费者投诉热线果然神速，第2天商家就主动电话联系我，说不需要7000块了，只需补差价5500就可以，你是否愿意？我明确表示不愿意。我为什么不愿意呢？因为。消费者投诉热线的工作人员已经告诉了我黄金饰品相关合理的计算方法，就是按照他们的售价加上手工费乘以克数就是总价，然后再减去我已经实付过的钱数，这才是我应该付的钱。挂断电话后不久，又有另外的店员打了电话，询问我的诉求，我说了相关差价的计算方法，对方表示认可说可以到店来进行兑换黄金饰品。挂完电话后不久，维权热线的工作人员也打来了电话，表示已与店方进行了联系，询问了是否有店员与我联系，并让我拍了金首饰的相关照片，工作人员在看了金首饰的破洞后，表示这种情况很少见，让我检查金首饰内壁是否有刻有相关的字母，我查看后告知没有，其表示这种情况不太正常，并建议我以后不要到这种店铺进行消费。随后事情处理很顺利，我到店进行了补差价4354元，加上我之前付的10476元，总共是等于花了14830，得到一个30.96克的金手镯。事情也算是圆满处理了。对了，这家店一直给我出的都只是收据，而未开具发票，我已明确对店方表示要求开具电子发票，店方表示随后将发送到我的邮箱里，发票很重要，大家一定要主动索取哦。店方如果不提供发票也很简单，拨打税务举报电话12366，肯定很快，发票就静静的躺在你的电子邮箱里了。最后再偷偷的说一句，如果你还想作为一个热心的公民，那么也可以到税务稽查局实名举报该店的偷税行为，相信税务稽查局也会很乐意进入该店进行检查的。最后再附上一个新旧镯子对比图。左边的是旧的，也就是破了洞的，右边的是新的。

作者声明本文无利益相关，欢迎值友理性交流，和谐讨论～