亲自经历：英特尔NUC8出问题了，有或没有发票，售后的换新有什么区别？

说起来，我这台NUC 8 i7 BEH都用了2年多快3年了，2020年5月底买的，马上快3年。

为什么我特意要强调这个三年，因为NUC的保修期只有三年，而上上周正好出问题了，表现是风扇噪音很大，开机就狂响，并且有那种嚓嚓的杂音。

偶尔还死机重启，提示温度过高，这很明显就坏了的节奏，当时心中窃喜，因为没满3年就出问题了，正好可以找售后了啊，据说nuc都是以换代修的，换个新的，或者这款没货了，换个高级一点的NUC10，或者NUC11，NUC12？

接下来就直接联系intel的售后，在官网上注册账号找售后，生成一个售后的单号，然后对方响应很快，大约一小时后，马上就发邮件到我留下的邮箱里了，有专人跟踪这个售后单号。

对方要我提供序列号，型号，配置等等信息，还有发票信息，以及出现的故障情况照片，还要我进BIOS看一下温度什么的，截图给他。关于风扇的问题，还要我录一段视频的声音给他，让对方确认一下是不是真的有问题。

本来就是有故障，所以这些都非常好办，直接全部提供给他了，然后又过了1天左右，对方才回邮件，表示信息确认，要我把NUC寄回去，只能寄联邦快递，普通运输的那种，不要优先达，因为有电池，不能走航空，邮费到付。

还提示，只要寄回主机，把里面的内存，硬盘等全部拆下来，不要原包装，不要寄电源，只要一个主机就行了，他们会提供一个订单号，以及对方的付款账号等，然后要我联系联邦快递，对方会上门来取件，反正邮件介绍的非常详细，按说明操作就行。

不过在我的城市长沙，联邦快递真的不行， 上午下单寄件，直到下午4点多才来取件，和顺丰比起来，简直了……

然后从长沙到上海，花了3天时间。然后对方收到后，又过了一天，才回复称收到了产品，正在检测中，需要1-3天时间，但实际只过了1天，对方就更新了状态，重新给我换了一个，给出了换出来的产品的型号，序列号之类的，中间没有问过的意见，直接就执行换货操作。

而从对方更新的状态来看，愿望落空，还是NUC8系列，与原来的配置一样，我特意问了售后人员，说是良品，不是新机器。

什么是良品，就是别人寄回去的坏了的NUC，经过对方修理好后，重新检测没问题后再寄过来的，你可以认为是官方翻新机也行。

再过了一天后，对方更新了物流信息，同样是联邦快递寄过来，又经过3天才收到货，收到货后装内存、硬盘，开机，又正常使用中。

NUC的售后还是挺顺畅的，除了第一次在对方官网上找对方之外，其它的全程邮件沟通，你也可以电话，最后生成售后单号后，还是会走邮件来沟通对接的，虽然时效慢一点，但还是比较顺畅的，从提出问题到最后收到新机器，大约花了8天时间，快递在路上就花了6天……。

另外关于NUC的售后，还是要提一下，我与对方售后再三确认过的，可能很多人会被商家忽悠，3年全球联保是没有错的，以换代修也是没有错的，但是有或者没有发票，有很大区别。

1、有发票的话，以发票上的购买时间为准，一年之内出问题了换全新机器。但是第2-3年时间，机器出问题了，有发票的情况下，也是换良品给你，没有新机器。

2、没发票的话，保修期3年内，任何时候出问题了，都是只换良品，不会给你换新机器。国外购买的，在国内也可以保修，但是是换良品。

所以能要发票，尽量找商家要发票，否则一年之内出问题了，你就无法享受换新服务了，至于1年后出问题，有没有发票，就没区别了，都是只能换良品。商家说的没有发票也能保修，确实是的，但是第一年内的待遇是不一样的。

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