iPhone XR从返厂到维修全过程体验分享

前段时间，自己的Iphone XR出了一点点小问题，就想着利用在天津的这段时间去Apple store去维修一下，顺便也体验一下apple的优质服务，顺便也给自己这个萌新果粉增加一点继续使用Apple的信心，毕竟，网上目前也是谣言四起，一会儿这样，一会儿那样的言论也是各种各样的，那么肯定有人会问了，我的xr，究竟是出现了什么样的问题呢？其实老实说，也不是什么大问题，就是某一天，我在逛知乎的时候，发现在看灰色以及夕阳的图片的时候屏幕会闪动，经过技术人员的检测说是软件没有问题，那很显然我就要怀疑是不是硬件有问题了，而且还差几天就过保了，要是过了保修在出问题维修的话也比较麻烦，本着为了以后避免麻烦和省钱的原则，我选择在保修结束之前去apple store做一个全面的检测，下面就给大家说说如果Apple产品出现问题，去直营店需要走的流程，或者说步骤都有啥。

1 预约

首先肯定是要在手机上进行Apple store的预约的，不然去了之后预约的话又要排队也是很麻烦。预约的话又一个app叫apple支持，可以直接从app store 下载就可以，直接选择自己的设备以及问题，然后选择离自己比较近的直营店进行预约，需要提供身份证什么的，预约成功之后，记得带上身份证以及需要维修的产品，按照约定时间前往直营店，去了之后记得找任意一个工作人员进行签到，补充一下，非官网购买的需要提供发票哦～这都是拜以前的那些奸商所赐，多说一句，最近又听说有人用华强北的airpods成功换了新的，所以我真是服了，有些人什么空子都钻……也难怪apple对于大陆的维修政策越来越收紧……

2 到店签到

到店之后需要进行签到，任意一个工作人员都可以进行这一步，之后就会安排专业的人员对你的设备进行检修，如果此时有什么关于产品的问题，也可以及时咨询，态度都特别好，不吹，我觉得Apple的售后在国内应该数一数二了，毕竟我也没经历过其他产品的售后，我认为索尼和大疆的也都不错，据说戴尔的也很好，但是没用过dell的产品，也就不得而知。

3 一堆协议与备用机

经过了初步的检测，我的设备没有检测出问题，但是天才吧的小哥哥发现我的设备马上就要出保修期了，于是建议我返场，我以为返场很快，那个小哥哥告诉我，需要七到14天，我想了想，这个返厂，刚好看看手机有没有其他毛病，毕竟我是打算这部手机用个四五年的。在同意返厂之后，拿到了一部与原手机同色的iphone 8 64gb，也就是大家所说的备用机，备用机成色很好，当然协议也是少不了的，有一条是这样写的，如果发生损坏，需要照价赔偿，也就是5799元，当然那个小哥哥告诉我，有划痕什么的都没问题，但是屏幕和后盖，千万别碎了，我寻思，既然是备用机，相当于借用别人的东西，没有人会不小心摔倒吧……这一点还是比较人性化的，毕竟，使用就会有划痕。

4 维修中的短信与邮件

从手机返厂上路开始，就一直有短信和邮件告诉你，维修进行到了哪一步，当然过程不是特别详细啦，但是还是很不错的，会写名什么时候开始检测，什么时候开始维修，什么时候修好了等等，当我收到维修产品已退回的短信的时候，天才吧的小哥哥也打了电话告诉我可以取机了。（到这一步，无法知道更换了什么配件）

5 取机

取机的过程就很容易了，到了拿身份证和之前给你的一张小卡片，找任意工作人员就ok。

可以看到，我的这个xr，帮我更欢乐主板，屏幕和开关，并且有了一个新的序列号，当然保修的话并没有延长一年啦，保修还是一样的，和原来，只是新更换的部件想有90天的保修，虽然我觉得就是相当于给我换了新的，……

总体来说，这次售后体验真的特别棒，我想，之后的电子产品，应该还是会用apple的，虽然是资本家，但的确做到了把顾客当亲人，虽然说过保之后维修的费用真的是有点坑了……