雅诗兰黛圣诞大礼包追偿计

去年开始关注EL家的圣诞大礼包，无奈没抢到，今年发4要抢到一套，11.1日晚19：00，定好闹钟，啪，抢到了一套~转运过程也比较顺利，11.20号收货到手，简直完美~

后来关注到又有一次补货，同时还能叠加使用Gilt的100-30礼券，满$150还能送5个小样，就又加购了两个抗蓝光眼霜，意外发现还赠送一个红石榴日霜正装，凑个大礼包满减后也够5个小样，简直不能更满意，赶紧下单！

可是这第二单的大礼包，网站给我漏发了，退款过程也不顺利，主要跟大家分享一下怎么和他们斗智斗勇追回退款的吧~

毕竟后面要为了它去维权，先晒一下大礼包的颜吧（这是我第一套的暖色包实拍图）~渣渣摄像技术，苹果原摄像头，无美颜无滤镜~

站里看到过有人晒大礼包，外包装箱就不拍啦~打开外包装纸箱，是一个红色大皮箱~感觉有点像化妆师拎的化妆包~毕竟我们平时用不到这个大小~

打开箱子，里面是塑料硬壳撑起来的，产品被固定的很结实，舟车劳顿过来的也没有掉落~第一层是招牌的小棕瓶面精30ml和眼精华15ml~睫毛膏卸妆水和两只唇釉~

第二层是三支唇膏和三盘眼影盘~

大地色系的盘+修容

日常色系的盘+高光

烟熏色系的盘+腮红

唇膏忘记拍照了，凑合看下吧，毕竟我不是晒大礼包的帖子，就是讲讲网站给我漏发的第二套我是怎么追偿的。

11.15号晚上，大礼包补货，优惠策略，用GILT CITY的码，满100-30.买满$150刀，可以选购5个小样~加车还送红石榴50ml正装日霜（不记得这个优惠有没有金额限制了）。

所以整单下来，我的价格是这样的

抗蓝光眼霜 $62*2

大礼包 $68

GILT CITY -$30

TOTAL $162

说实话当时买这单纯粹是为了大礼包，眼霜和日霜都不是刚需，但是大礼包值啊，就买了。因为这次是叠加的优惠码，所以是整单优惠的，但是第一次抢的那个大礼包，我用了85折折扣码，可大礼包是不打折的。言外之意，其实官网的定位就是，大礼包本身就是超值好礼，需要购满45刀才能加购，所以它不参加任何的优惠，所以这单我买不买大礼包，30刀都是要减的。

然后就是网站正常的发货，值得说的是，最近雅诗兰黛有时候会把一个订单拆成两个包裹，但是给你的发货邮件上是不会有每个包裹的详情的，因为都属于一个订单，所以每封发货邮件上都会显示你订单里的所有产品，所以再跟转运提交入库报备的时候，我第一次就写上了所有的商品，结果两天后包裹已经到转运入库了，不能修改了，我又收到了一封EL家的发货邮件，由于我的订单被拆分，而且我也并不知道每个包裹里都有什么，所以我只能再次提交一个入库申请，这次申请我里面只写了一个小样，这样其实我两单的申报就多了一个小样，不过说实话问题不大，最后转运合箱的时候会联系修改，这种情况也很普遍。

这个时候大概就已经到了美国黑五了，转运啊，官网啊 ，都已经忙得不要不要的了。我的出库等了好几天，终于要出库了，结果收到了转中发来的邮件，语气非常之强硬，意思是我虚假申报了。

反映给转运之后，有一个客服小姐姐主动联系我，用的是来自天津的手机号，说这个情况很大可能是网站漏发，建议让我先联系网站客服。给官网写邮件，两三天也没有回复，只能有天半夜两点起来跟EL客服聊天，态度很好，说查询的结果发货重量是8磅，所以他们是发货了，但是库弄丢了。

翻邮件找到发货邮件，两个包裹，一个是UPS,一个是ONTRAC。UPS很好搞定，中国无障碍查询，包裹重量显示在上面，跟转运的入库重量能对上，OK，没问题。然后我用了科学的方法上到ONTRAC的网站一查，MD,发货重量真有8磅。于是当时抱着对那封邮件的恶意，我认定了是转运搞丢了我的包裹。

再次联系那个客服小姐姐的时候，她表示可以让美国仓库提供打包视频给我，因为当时对他们的工作流程不了解，所以我认为即使一个视频也不能抹去我的疑虑，就多问了几句。小姐姐解释说，快递来送货的时候都是一大堆，仓库没有办法挨个检查，只能统一签收，然后就会根据客户信息，分别放上不同的架子，直到要出库之前才会从架子上把你的货拿到操作台来，操作台上有一台电脑，方便工作人员核对包裹内的商品和客户申报的信息是否一致。这个操作台上面有一个摄像头，看不清商品的具体信息，但是能看到员工操作的过程。然后黑五这个时候也是商家发货量很大的时候，所以他们出库的重量直接给到快递，快递并不会去称，而是直接上到网站上。而如果商家这个时候漏发，他自己的重量当然不会显示，因为他以为已经给我发了啊。我认为这个流程说得通，所以就耐心的等待转运的视频了。

收到视频一看，果不其然，那个箱子拆开就那几样东西，而且从箱子的大小来判断，也并不能够装下大礼包（还好我手头有一个大礼包啊！！！）

于是我又用科学的方法上了一下快递的网站，发现除了发货重量，包裹的尺寸也是在上面的，都是英制的英寸，还要换算一下，测量了一下家里的礼包，发现确实装不下，OK，这回有证据证明官网确实没给我发货了，虽然你的重量虚报了，但是箱子的大小确实不可能装这么多东西的。

第二天一早七点多到单位，联系客服，说明了情况，客服说由于断货，没办法补发了，只能退款了，虽然很无奈，也只能接受，静静等待结果的一周多过去了，退款到账，$57.38.

算了一下，大概是给我的30刀折扣平摊进去了，我就很生气了，打折的时候你不打折，好不容易用个优惠，退款的时候你倒是扣的很积极啊！

第二天早上又联系客服，我说我对这个结果不满意，首先我为了大礼包买的其他的产品，大礼包是你们的原因给我漏发，然后退款还扣我优惠，有点欺人太甚了。客服就很轴了，说抱歉，我没办法为你没付的钱办理退款，并且不管你说什么，他就是一直重复“说抱歉，我没办法为你没付的钱办理退款”。我说那你给我补发再把我的金额charge回去，他说没办法，你已经退款了呢！what？？？？

感觉这个客服是个艮货，我又给官网写邮件了，折腾到这个时候我已经不是再为10刀而战了，我是为了权益而战~如果换成中国客服，这个道理是很容易讲通的好吗！！！！

我又给官网写邮件了，说明了我的不满，然后等待几天后，终于有个善解人意的回复了，说折扣码是用不到大礼包身上的，但是优惠码却会把金额平摊到每个产品身上，这样他们系统上大礼包的实付金额是57.38，所以他们第一次的退款只能申请到57.38，但是他可以在其他产品的身上再给我申请差额10.62的退款。然后，昨天这笔钱终于到账了，至此，我才能了无遗憾的写下这篇帖子。

总结

EL海淘成风最大的优势在于海淘友好，国卡+转运不砍单，价格比国内优势大。淘3年来一直很顺利，这次失误也是由于恰逢黑五，商家、快递都要面临巨大的发货量导致的结果。缺点就是，维权困难，邮件时效慢，实时聊天考虑时差问题，对我这种宝妈来讲也比较煎熬，半夜跟客服聊天那次还没说完娃就哭醒了，真的挺糟心的。不过好在最后也算圆满解决了。细节能交代的都写了，仅供给有需要的值友作为参考。觉得我写的不好的，像流水账的也请轻喷，毕竟码字也挺累的。

最后，谢谢能看到最后的各位。