京东自营买了个瑞仕达折叠床遇到的糟心事。京东确实越来越差了，二手东名不虚传

吐槽一下糟心的京东购物体验。

在狗东自营上买了个瑞仕达折叠床，用了不到一周，床腿没法完全收起来了，联系客服客服说这是正常情况，就挺离谱的：

客服说折叠床腿没法完全收起来正常的

检查了一下发现有一颗螺丝还是松动的，应该是做工太差螺丝的那个开口太大了，不知道和收不起来床腿有没有关系，我问客服这个松动正常吗，客服没话说了才让我换新。

螺丝都松了，能在里面晃动，这才承认有问题

床脚螺丝晃动

折叠床买来是单位睡觉用的，在单位换床也不大方便，还得扛回家换再扛回去。我就怕他们稀里糊涂发过来个不行的，换货前还叮嘱检查好了再发，答应的倒是挺痛快，结果发过来一看，包装里少了包装袋和合格证，只有一张皱皱巴巴的保修卡。

之前收到的床，有合格证（含生产日期）、保障卡、罩子， 虽然东西有问题但是看起来都很规整

这次新收到的，除本体外只有一张皱巴的保修卡

我心想，坏了，虽说这罩子保修卡没用，但是正常你产品包装里的东西都应该是一样的吧？天天在张大妈这二手东二手东的调侃，其实心里挺信任京东的，这回不会遇到真二手了吧。赶紧检查了一下本体，结果直接心凉：床腿开合处有明显划痕，开始还安慰自己是自己打开时候造成的，试着开合了几下发现根本碰不到这。床脚对称的两侧都有：

床的左右对称两侧，都有明显划痕

床的背面和放手机的那个兜，是这个样子的，很难想象京东能把这个床归结为“新的”：

床背面莫名其妙的明显痕迹

床的正面也有一些痕迹：

像是粘上油或者饮料的痕迹

京东就把这么一张折叠床发给我了，虽说东西不贵，但是这种被戏耍的感觉，还是挺让人生气的，就立马联系了他们的客服，结果收到了这样的回复：

售前在岗，售后下班，一问三不知

对，人家售后下班了，售前能赚钱一直在线，至于卖出去的东西，那得等。你再问人家，人家就说自己是售前，一问三不知了。

当时我感觉自己心态就爆炸了。找了官方客服，也是那套大家熟悉的话语，抱歉——升级专员——你得等24小时。

因为着急使用，要不周一又得趴桌子了，我就自己赶紧先把这些照片一股脑全贴上了申请了换货，结果：

注定得趴桌子了

一看这情况，又要审核48小时，联系客服催了也无果，给她们打电话的回复是“已联系专员，明天24小时内会联系我”。可是我不需要你们联系我，我就想赶紧通过审核，换个正常的产品，周一拿班上去中午不用趴桌子，能躺着睡个觉。现在证据充足，京东自营换个货有这么麻烦吗？我记得之前退换货基本都是秒通过吧。

最后想感慨一下，京东用了有十来年了。就最近这阵京东玩得这些花活儿，闹得沸沸扬扬的。代言问题也好，吃了国补和其他平台价格差不多也罢，虽说欠妥，但也只能说是营销层面上出问题了，我还是没怀疑过产品力和售后能力，大多数消费者也是奔着这一点来的。

直到刚才遇到的这个糟心事，确实把我给恶心到了：你产品出了质量问题，就不该找个二手货来做售后；你用二手货做售后让客户发现了，就该第一时间处理好，而不是推脱什么“售后下班了”，“联系专员了”，“你再等等吧”，自己犯的错让客户埋单。

平时只逛张大妈，薅薅羊毛，没有写作的习惯，这次是上头了第一次写文章，写的时候还在火上，可能有好多格式错误、语序混乱之类的问题，还望各位值友多包涵。

直到这篇文章发出时，审核还没有通过，工作日中午注定是要趴桌子了。