避雷美的吸尘器和京东美的自营旗舰店

本人于2026年6月21日花费1300余元在美的京东自营旗舰店购买了一款美的牌吸尘器。该机器于8月26日发现故障，滚筒脱胶导致无法使用。

当天申请官方售后联系我的是一个私人微信，发送给其各类照片后再无消息，约15天后后经我本人催促，售后另一人使用私人微信收集了这些照片，并要求我提供各类隐私照片以证实该产品是真实售后，被本人当场拒绝。

经与京东进一步沟通，故障发生后一个月，还是最初那一个私人微信发来印有上海岽誉电器有限公司的退换单，似乎是开恩同意我退换，但他和美的什么关系？中间联系我的各类私人电话说要征求工厂意见才能同意退货是谁？就没人上门来修这个吸尘器。

最终本人同意换货，但京东快递员上门收旧要求我自行使用原箱封箱，拒绝使用更大的箱子装箱带走旧件，并直接挂断电话。

到底这售后能不能干？产品质量问题到底谁买单？