AI算不出松弛感：斐济的情绪营销局

作者 | 江慧

编辑 | Sette

当各大目的地在OTA里狂卷低价、在短视频里拼滤镜时，斐济却把一场关乎中国市场的重磅路演，搬到了内陆古城丽江。

这波“反向操作”背后，藏着一种中国出境游市场极度稀缺的松弛感，也透露出一个硬核逻辑：在流量红利见顶的今天，斐济决定不卷“人头”，改卷“心智”了。

在中国出境游从恢复性增长转向结构性竞争的当下，面对2026年1-9月中国游客入境23,421人次、同比增长5.86%的稳健数据，斐济旅游局和斐济航空谈得最多的不是“如何更快把更多中国游客送进来”，而是“如何把更对的中国游客送进来”。

当所有人都在抢公域流量时，斐济在抢“心智留量”，这反而成了它在算法时代最清晰的记忆点。 

01.数据里的质量革命：不卷人头，卷停留与价值

在路演现场披露的数据中，有两个数字非常值得玩味：一是中国目前是斐济第四大国际客源市场，2026年9月单月同比增幅达到10.34%；二是中国游客的平均停留时长达到了7.45天，为斐济带来了约3190万斐济元（折合人民币约9474万元）的旅游收入。

“我们未来的战略重心已从单纯追求游客数量，转向关注更稳定、可持续的增长。”斐济旅游局CEO Paresh Pant博士在接受闻旅采访时明确表示，斐济接下来的优先事项，是高端休闲、奢华体验、蜜月旅行、软性探险以及重要纪念日庆祝等高价值细分市场。

根据全球权威旅游研究机构Skift的最新报告，斐济在中国出境游市场已建立起稳固的认知基础（认知度62.5%），在长线海岛目的地中位居前列。

这背后是对中国客群变化的精准拿捏：越来越多游客不再满足于“打卡式海岛”，而是希望一次出行有意义的决策、有情绪的回报。

斐济旅游局亚洲区及华人市场全球总经理郑入瑞（Vincent Zheng）在交流中坦言，在供给过剩的中国市场，不试图迎合所有人，精准锁定目标客群，反而能打造出独特的记忆点。“我们希望中国消费者能知道，在斐济能体会到什么样的生活方式，而不是盲目拉高期待。”

02.AI越智能，目的地越要生产内容与构建闭环

当豆包等AI大模型开始尝试把行程规划与产品下单放进同一个入口，目的地旅游局是否会被AI“替代”？斐济不仅没有焦虑，反而交出了一份极具前瞻性的“AI营销方案”，并刚刚斩获亚太旅游协会（PATA）金奖中的“最佳新兴技术营销应用奖”。

在种草端，AI是放大镜，更是语料库的争夺战。

郑入瑞明确指出，AI是总结信息和提升搜索效率的工具，不是内容生产者。为此，斐济与百度文库合作，用AI共创目的地叙事内容；与抖音合作推出“斐济AI旅行规划师”，成为首个落地AI智能营销工具的海外国家旅游局。

在算法时代，不被AI折叠的目的地，都在拼命生产高质量的真故事。

在拔草端，AI是加速器。

 斐济旅游局联手千问打通了“预订链路AI赋能”，实现从“灵感”到“规划”再到“下单”的全流程。受斐济旅游法限制，旅游局不能直接销售产品，因此他们与飞猪、携程等OTA深度绑定，通过对话式人工智能将用户意向与旅游产品无缝连接。

对于航司而言，AI同样是个必须抓住的机遇。

斐济航空董事总经理兼首席执行官 Paul Scurrah先生向闻旅表示，斐济航空正通过官网多语言支持、OTA合作及内部系统优化等多渠道策略，确保在消费者通过AI搜索时能够被准确呈现和预订。“中国在AI应用上领先全球，我们必须随时做好准备，与这些平台展开合作以推动业务。” 

03.从通用版到区域定制版，洞察细分市场的水下冰山

斐济今年路演首站设在厦门，如今又深入丽江，目的很明确：挖掘非一线下沉市场与特定区域独特的海岛旅游需求。

“中国不同省份文化、方言和消费期待差异明显，营销不能停留在‘中文通用版’，而要细分为‘区域定制版’。”斐济航空亚洲区销售执行总经理彭秋琳（Maxine Peng）向闻旅指出，针对上海、北京、厦门等不同城市，必须讲述不同的故事。

在闻旅看来，这恰恰是存量竞争时代的破局之道——当粗放的广撒网失效，精耕细作的滴灌才是目的地触达中国消费者的唯一解。

客群也在细分。针对70后等银发或中生代客群，斐济关注其被拍照、短视频分享等社交需求；同时，依托”#斐济旅行治愈所有不快乐”（登抖音热搜第11位）等热门话题，强化松弛感和快乐的情绪价值。

面对大溪地等竞品，斐济强调高性价比和独特人文体验。郑入瑞强调，作为全球唯一正式开拓和发展全球华人市场的国家旅游局，免签便利、华人社区两百多年的历史渊源以及中餐美食，都是增强亲切感的重要抓手。

04.重塑海岛基建：用新运力与新供给承接消费分层

中国游客对海岛游的期待，正在经历一场从走马观花到深度体验的消费分层。有人追求极致的家庭狂欢，有人向往隐世的康养疗愈，也有人偏爱小众的野奢露营。

面对这种分化，斐济的底牌是：航线的延伸向外要客源，酒店的迭代向内要留量。当流量红利见顶，拼硬基建和软体验，才是真正的护城河。

在航空运力上，斐济正在拉长触角。斐济航空董事总经理兼首席执行官Paul Scurrah先生在采访中坦言，投入A350宽体客机并增加航班，不仅是对中国市场支持度的信心与感谢，更是在平衡公司仅23架机队的规模与目的地长远利益。“依托香港作为绝佳门户，通过与国泰航空深度合作，斐济航空目前在中国内地已覆盖18个主要城市的联运网络。”

数据显示，香港航线的全年座位数预计在2027年跃升至7.9万，增幅达37.5%。

下一步怎么扩？斐济航空首席销售及市场营销官Kamal Haer女士给出了极其理性的答案：“我们将基于数据驱动，重点关注前往斐济或其他海岛目的地游客数量显著增长、但尚未被当前联运网络完全覆盖的城市；同时加强与各地旅行社沟通，利用其对本地客源地理分布的了解，共同制定区域策略。”

在住宿供给上，斐济正在精准分众。斐济的酒店矩阵正迎来一场高端化与多元化的集中爆发。

雅武集团销售总监Michael Bell先生向闻旅详细拆解了他们的产品矩阵：努库罗阿罗阿诗铂公寓酒店（The Sebel Nuku Loaloa Living，2026年9月开业）、纳彤巴部落酒店（TRIBE Na Tomba，2027年1月开业），以及备受瞩目的斐济瓦图塔莱索菲特酒店（Sofitel Fiji Vatu Talei Resort，2027年开业）。

后者将直接砸出太平洋最大的度假村泳池、漂流河及水上滑梯，精准拿捏家庭亲子客群；而配齐私人管家和游艇码头的六善斐济（Six Senses Fiji）私人私邸、主打野奢的宁静岛沙滩豪华露营，则直接切中了当下中产及高净值人群对避世与康养的极致追求。

温德姆双店布局和丽笙幻影度假村的加入，更让斐济补齐了从商务商旅到轻奢度假的全场景拼图。这种供给侧的因客制宜，正是斐济敢于锁定高价值客群的底气。 

05.BULA精神与五大品牌支柱：旅游业的尽头是人与人的连接

文化体验仍是斐济的护城河。“BULA精神（Bula Spirit）来自本地人的互动与款待，是数千万美元酒店建筑也无法取代的。”斐济旅游局CEO Paresh Pant博士在路演中动情地强调，卡瓦（Kava）仪式、木雕制作、椰子叶编织等体验，让游客从看海真正进入斐济生活。

在路演中，斐济旅游局清晰地向中国市场重申了其五大品牌支柱：自然风光、冒险体验、美食风味、身心疗愈、文化连接。

正如Paresh Pant博士所言，面对14亿人口的中国市场，斐济追求的是双向共赢的匹配，希望那些渴望“深度连接、拓宽眼界”的游客，能够清晰认识到斐济的价值。

06.闻旅洞察：没有无缘无故的“必然”

在行业媒体眼中，斐济旅游局每年的路演向来是一场令人期待的年度定番。而今年，一个非常显著且少见的变化引起了闻旅的注意：无论是旅游局还是此次来华的斐济供应商，大家在台上台下反复提及的一个词是——“聆听”。

在过往的许多目的地路演中，卖方往往急于展示“我有什么”，但斐济的伙伴们却在追问“你们需要什么”。他们开始极其诚恳地聆听中国买家对于市场风向、消费者画像、客群细分、产品迭代以及营销触达的每一个细微反馈。

这种从单向输出到双向倾听的姿态，正是他们能在复杂多变的中国市场里做出精准判断的前提。

当大多数目的地还在为“如何迎合所有人”而焦虑时，斐济已经通过聆听完成了“做减法”；当同行还在研究如何用AI生成几篇通稿时，斐济已经将AI工具嵌入到了从抖音种草到飞猪交易的完整闭环中。

从针对不同区域和客群定制媒体内容，到与携程、飞猪以及各大旅行社实现品效合一的深度捆绑，斐济对中国市场的洞察，已经跨越了广撒网的粗放阶段，实现了直击细分客群心智的定制化触达。

这种对渠道的精准匹配、对媒体内容的精细化运营，以及对中国客群消费心理演变的超前预判，构筑了极高的执行壁垒。

在闻旅看来，斐济如今在中国市场取得的高质量复苏与增长，绝不是偶然的运气，而是其清晰的战略定力、倾听市场的谦卑姿态与精准战术执行力叠加后的必然结果。

这恰恰给当下的中国出境游市场提供了一个极具价值的斐济样本：当市场从抢流量转向抢价值，目的地营销的胜负手不再是喊得更大声，而是能否被AI准确抓取、被OTA顺畅交易、被不同区域的消费者真正听懂。

旅游业的尽头或许不是AI，而是人与人真实的连接。斐济或许无法用有限的A350运力接住所有人的出行热情，但它希望每一个决定出发的人，都能记住“斐济时间”这四个字。

这或许比短期流量更贵，也更可持续。