人民日报评特斯拉车主维权；又有女车主自称特斯拉失控自动倒车

【科技犬】

今日，人民日报就特斯拉维权事件发表评论称，尊重消费者、尊重市场是特斯拉亟待补上的一课。

评论称，回顾整个维权过程，从在郑州市监局调解下依然拒绝提供车辆数据，到“没有办法妥协”的表态，再到断定车主维权“背后应该是有人的”的揣测，人们只看到了特斯拉的傲慢，看不到解决问题的诚意与对消费者应有的尊重。

待到舆情汹涌，特斯拉才做出致歉的公关努力，以及“负责到底”的承诺。这种180度大转弯，至少说明尊重消费者、尊重市场是特斯拉亟待补上的一课。

个体维权演变成舆论风暴，特斯拉如果把相应处理当作压力下的“妥协”而非举一反三的“深省”，那就跑偏了。

评论指出，特斯拉的教训，也是其他企业的警示。企业经营的首要前提是尊重消费者。

然而现实中，一些明星企业自认为产品具有市场优势，售后服务差一点无伤大雅，你不买还有许多人排着队抢购；面对维权成本高、调查取证难的消费者，企业本就占据优势地位，对待消费者反映的问题能躲就躲、能否认就否认；

更有甚者，一些企业不去想着解决问题，反而想方设法去解决提出问题的人。殊不知，没有什么产品是不可替代的，失去了用户的口碑，再大的企业、再光鲜的产品，难以抵挡用户用脚投票。

好产品、大品牌、大企业受到消费者的青睐，固然可喜，但这绝不是傲慢的资本，而应是改善产品、优化服务的动力。

值得一提是，郑州又有一位女车主曝料称，自己的特斯拉车辆突然无故倒车，把地库的墙也撞了一个大洞，车辆也严重受损。更诡异的是，事故发生时的行车记录仪视频也不翼而飞。

据媒体报道，今年3月29日下午，荣女士在小区车库停车时，突然遭遇失控倒车，荣女士称自己当时在等其他车辆挪位置，就在车里玩了会儿王者荣耀，谁知车辆突然失控，一下子撞到墙上。

荣女士称虽然当时挂的是R档，但是处于驻车状况，自己并没有踩油门。而且令荣女士更加不解的是，当时满屏的错误代码后来变成了三行。并且，行车记录仪中也缺失了出事故时一分钟左右的记录，自己在电脑上恢复怎么都不能恢复成功。

带着这些疑问，荣女士和记者一同来到了郑州特斯拉中原福塔店，特斯拉工作人员向他们表示，后台数据显示，在事故发生时，系统检测到加速踏板电门被深踩。因此，是驾驶员误踩电门导致的事故。

但是，对于这样的回应，荣女士并不满意，她坚称自己没有误踩电门，同时向特斯拉方面要求提供后台数据，让她自己亲眼查看。但是，特斯拉员工又称，这些数据是被加密存储在服务器端，他们也没有权限查看。

此外，对于荣女士所称的，事故时一分钟左右的行车记录仪视频缺失，和满屏错误代码消失的问题，工作人员表示，特斯拉是一个负责任的企业，不可能去修改、篡改、删除客户任何的数据，这是特斯拉在中国市场的一个基本底线。

但是，面对记者的提问“那为何行车记录仪视频真实消失了呢？”，特斯拉工作员工只能表示，这个现象确实没有见到，因此无法回复。

当前，荣女士和特斯拉方间的协商还在进行当中，对此，我们也会保持关注。