618狂欢过后必备技能树加点—一遍看完三方卖家再也坑不到我

写在最前面：本篇文章主要以本人亲身经历为主，结合了我从09年到现在遇到过的各种奇葩三方卖家，很多事件由于年代久远，没有截图，可能会产生大段文字，还请各位看官见谅，我保证，看完绝对会有收获！

序曲

临近618，大家都在专注地买买买，总是容易忽视些东西。犹记得去年双十一后，大妈剁友群有好多人在讨论京东三方卖家坑人的事情。作为2009年就入了京东这个大家庭的老用户，我向她们分享了我的经验，并成功帮助几位群友维权成功。之后便经常有剁友私下来询问我怎样处理此类事件，看来京东第三方坑人的卖家还不少，索性在这里写一篇分享下自身经历，希望能为大家避坑做个参考。

夜幕小课堂开课啦

首先

谈一谈个人对第三方的理解，经常看到媒体上报道，某某人京东买了什么什么，结果一验，是假货啊，或者东西坏了售后怎么怎么垃圾，然后大骂东哥纵容京东售卖假货，点到文章里面一看XXXX店铺，第三方，呵呵。

其实京东第三方类似于京东提供一个平台，商家交一定的入场费进来摆摊做生意，同时遵守商场定下的管理条例。根据入场费的高低与平台进行不同深度的合作，合作程度高的甚至可以使用京东在全国的各大仓库直接京东物流发货，程度低的可能真的只是门口摆个摊交个保证金。简单点来说跟隔壁马老板家的天猫很像，但管理上比隔壁严格不少，这也是为什么东哥家我能写防坑攻略，马老板家……我还是点退货吧惹不起 。

正是因为东哥家的管理比较完善，才为用户维权提供了可能，这里，我将事件分为三类:

第一类通过卖家协商可解决

这类事件一般不是卖家故意为之，常见的就是快递暴力运送，造成商品损坏，或者少发漏发，甚至发错。通常直接联系卖家客服就能解决，解决方法小件基本就是按比例折价退还余额(人家要考虑运费成本，这里不要为难卖家)，大件就是退货或者换货。

这里有一个隐藏的坑，那就是，很多卖家折算价格的时候，是按你实际支付的金额来算的，但这样显然是不合理的，东券不算金额这点没有异议，但是全品京券和京豆，这是用户的资产，如果折价，这部分必须算进去。好比我买了200的牛奶，用了100元的京豆，结果半路上破了一半，折价按100算，那就只能赔50元 卖家可能当我们是傻子。

▼ 举个例子，商家还想下次购买时一起补发，呵呵 ，遇到这类事件直接点破，一般卖家都会服软，如果不行，参考第二类事件，直接申请京东客服介入，京豆和全品类京券都是用户的个人资产，这点毫无疑问！

我之前还遇到一次，可能是我太较真，买了500g栗子，拿到家一秤,只有478g，根据卖家的说法是运送途中水分蒸发，我气不过找了京东客服，客服居然认同对方水分蒸发的说法。好在经过沟通对方愿意按折价将少的部分补钱给我，对是“补”不是“赔”，京东的客服爱玩文字游戏，这点后文会提到。

这件事介于第一类和第三类之间，放这里，主要是为了引出水分蒸发这个事，京东关于这个一直是个漏洞，个人觉得水分蒸发必须要有个度比如10%以内，超过这条线就算缺斤短两！不然对方就玩文字游戏，一点办法没有。同时值友们买这类果蔬的东西，有条件的，到手一定要过下秤，拍下照片，留下证据。

第二类 卖家协商失败，需要客服介入

比如卖家不发货，货不对板，东西质量问题，页面上有的承诺卖家没做到……这些问题都需要通过京东的客服来解决，具体步骤如下图。

一般提交后会给卖家一次发言的机会，但既然到了这个程度，想必卖家也是狡辩，不要犹豫直接点京东客服介入，然后等客服来电。

同样不同类型的事件有不同的方法，我把我遇到过的一类举一个栗子。

事件1 卖家不发货

这类卖家基本催是没用了，事先说好预售的商品除外，安安静静等48小时。根据东哥的规定，商品下单后48小时必须要发货，否则赔偿订单金额的30%，这是为了规范卖家，没有商品就不要上架，没那么多库存就不要乱写库存量，东哥页面上每个能下单的商品都是有对应的库存量的（同时也产生了锁单狗，这里不多介绍）。

48小时后，申请客服介入处理问题，这个48小时其实也是个漏洞，关键在于你怎么向客服解读。在这48小时内产生的必须是有效物流信息，并不是说卖家点个发货就算发货了，还要有运单号，有了运单号也不够必须是某某某站点打包成功，没错不是“XX快递员取件成功”，因为卖家和快递员是深度合作的，卖家肯定有现成的面单甚至是电子面单，同样因为合作的的关系，有快递小哥的电子枪，扫个某某快递员收货也不成问题。这些都属于虚假发货，处理结果基本就是取消订单，退款，并赔偿订单金额的30%，这个钱是无良商家出的，安心收下！！！

遇到套路最深的卖家是前段时间的“MAXWIN”马威，这个订单卖家说，我们的系统有问题，面单录不进去，京东上的面单号发的会是个空包，真的包裹我们另外发，单号发你手机了。这家公司是我大宁波北仑区的支柱企业之一，按理说不至于，同城发货，第二天到了个空包，也许是和小哥熟了，他说我还有个包在站点，被召回了，问我要不要，我听了立马跑到了站点，截回了被拦截的真包裹。

理一理思路，卖家发了一真一假包裹，京东上登记的是假的，真的私底下给我，等我将假的签收，卖家又偷偷将真的召回，客服问起来，登记的空包确实被我收了，真TM刺激。好在卖家算漏了两点，1.同城快递隔天到，2.快递小哥的助攻。结果自然是找客服，因为空包属于虚假发货，48小时内未发货，赔了订单金额的30%大概8400豆子。最后卖家的说法是，召回时召回错了，呵呵

事件2 东西质量问题，货不对板

这个问题，我还没有碰到过，分享一个我同事遇到的事件。去年双十二之前，同事家装修进入尾声，在京东第三方买了一个干衣机和一套8个五金类的止水阀。然后，运气很不好，干衣机大了放不进（页面描述尺寸不准），止水阀好像也有点问题，漏水。我给他的建议，遇到这种卖家换货就是给自己挖坑，直接申请售后退货，不过这个比较神奇，京东的三方审核居然是卖家自己，既当裁判又当运动员，卖家当然不会主动承认错误，退货可以，邮费你们出。也不多说，直接申请京东介入，放上页面截图，和实际使用中的照片。结果一般是退货卖家出邮费（自己找卖家协商可能会自费）。

关于这类可能会产生质量问题的商品，如电子产品，大小家电等，我一般会选择自营，有人老说京东价格这么贵你为什么买这个，服务。我的手机今年3.16号过保，3.8号发来手机短信提醒，想着自己的侧键有点不灵光，要不修一下。上门取件，傍晚维修中心来电，“周先生你好，这个侧键我看过了确实是有问题，另外您这屏幕上好像有残影，要不要给你登记下一起换了”，我当时就惊了，你们老板这么大方的吗？，“好的，你帮我换下，不收钱吧”，“您的手机还在保修期内，不需要收费，刚看了下您的充电接口这里充电的时候是不是压到过”，“这也能修吗，那就麻烦你们了”，“先生您客气了”，第三天，我的手机就到了，从外观上看像新的一样，美滋滋。

事件3 页面上的承诺卖家没做到

经常有卖家会在页面上承诺，比如好评返现XX，收货后五星好评多送XXX这样的。这类就是卖家为了促销或者提高信誉采用的一种手段，大家都是为了生存，这种方式也无可厚非，但你说了又不做到，就有点不厚道了。

这种也是比较简单，一般就是打开我的京东—我的订单，找到相应的订单描述，截图，丢给客服。客服会先要求商家履行承诺，如果商家不同意，客服会先代替商家做出等值的补偿，跟卖家那边秋后算账，后面就和我们没关系了。东哥关于承诺别人的东西，都是无条件履行的，这点比较好，就算搞活动亏了，也要忍住亏下去，毕竟当初自己夸下的海口是吧

第三类 卖家无法协商 客服又不是很友好

客服也是人，不同的人有不同的处理方式，按理说客服这个位子是不该带立场的，但实际生活中难免会出现差错，比如被前一位客户骂了一顿、被主管骂了一顿、男朋友不要她啦、上周买的手机今天掉价了你却要她帮忙价保……

前文提到的栗子水分蒸发事件就是，客服认同了卖家的说法，而我却认为是缺斤短两，在客服有了主观立场的情况下，我们说什么都是徒劳的，这种情况下，也不要和她争吵，一个是没意义，另一方面客服也只是个职业不要为难人家，我们按规则来，这个客服处理不了，我们打给京东要求换个纠纷专员，合情合理，也别说对方不好，就是我们这个事件处理的有点小问题，要求换一个。

一般换过的专员客服肯定会先听下前一个的录音，从中吸取教训，之后解决起来就会很顺畅。

当然我们也可以上传其他人的处理结果给客服做个参考，之前我和一个朋友买了同一家店的鞋子，店家一直说缺货，我同事申请处理客服赔付了6000，我去却只能给我3000。于是我上传了同事的处理结果，并不是说一定要客服给我多少金额，毕竟每个客服处理方案具有差异性，这点要注意！赔付的金额是该由客服决定可以给多少，而不是我们向客服要多少（之前有个客服一直诱导我说出想赔付多少，我一直没说，说了我就有责任，对方感觉像是甩锅 ）。

一般情况下，上传他人的处理方案后，客服都会按照那个方案来，顺水推舟，别的客服能这么处理他这么做也不会出纰漏。或者说你提交的方案确实有问题，客服就会向你解释，这个方案为什么做不到那样，可能是金额确实高了，也可能他权限不够，甚至是之前处理那个人是实习生方案完全不靠谱，这种时候也要换位思考下，嗯，大家都不容易别为难人家。

遇到过最极端的一次，申请了换专员，但前一个纠纷专员不肯放手。按照流程，我们要求换纠纷客服，之前的客服会把单子返给前面一个部门，由前面一个部门重新分配客服。照道理这种事几率很小吧，运气不好被我遇碰上了。之所以要换，一个是因为客服坚称所有的纠纷都是他们扬州处理的，我对结果不满最后还是会回到这边,事后我向商城客服求证过，仅那位客服妹子知道的就有成都、扬州、宿迁三处 。另外就是喜欢拿我的话怼我，老是说，先生刚才是您说的怎么怎么样……这种真的没法交流啊 ，就申请换了。反正就是那个专员死活不肯放手啊，也不知道为啥这么执着，最后惊动了他的主管，他的主管跟我道了个歉，额外补了我4000豆子 ，不过这好像和我的初衷不太一样，感觉挺不好意思，不建议值友相仿，就当听个故事。

总结（划重点）

经过那么多次磨难，不难发现，京东的纠纷专员其实是很守规章制度的，一切按照规则来，无非是一些卖家在钻空子，可能我们自己没办法，但我们可以借助客服来帮我们维护自身合法权益。同时，京东对于承诺别人的东西是很看重的，有些客服说说24小时答复你结果过了点却没人回电，这对于她们其实是很严重的违规，你真要追究，对方是要受处分的。

另外很多值友可能会问，为什么我这些坑人事件中，几乎都是以赔付结束的呢？因为赔付是这么多处理办法中最直接、最实际、最便捷、最行之有效的方式。对于客服而言，赔付是她能立马做到的事，而退款退货的话，客服可能只能当个传话筒，事情基本无法由她掌控，也容易让用户产生不满。

比如发来件东西，少了两颗螺丝，如果我们要求卖家补发，显然卖家肯定不乐意，让客服去沟通，虽然可能经过一番波折卖家会给你补发，但这个时间成本未免有点太多。倘若我们一开始就换个思路，客服赔付我们足够的金额，我们用这个钱在自营店里重新买两颗螺丝，可能一觉醒来东西就到了，省时省心，何乐而不为呢？

维护我们自身的权益是没错，但要讲究适当，并不是说我出了这口恶气才算成功，也不要揪着别人的小辫子不放，心态一定要放平，过犹不及。

最后

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