东方甄选新任总裁孙进在入职30天后，首次详细阐述了公司未来的核心战略。其核心在于将用户共创提升至前所未有的高度，从产品研发到服务升级，用户反馈成为关键驱动力。这份深度剖析揭示了一套可复制的、以用户为中心的商业闭环逻辑，为观察新消费品牌的发展提供了宝贵的新视角。
智能速览
用户反馈是产品研发的核心方向，实现件件有回应。
2026年将扩容直播矩阵，并由俞敏洪每月固定举办新品发布会。
自营品研发坚持质量第一与差异化原则，不研发无创新产品。
品控严苛到细节，如苹果干大小不均直接报废，拒绝次果坏果。
服务上默认用户反馈真实，认为长期复购价值远大于短期赔付成本。
建立用户与产品的增强回路，追求“出一个，尽量爆一个”而非盲目扩张。
精华内容
将用户声音转化为商业行动，东方甄选正在构建一个从反馈到产品、再到服务的完整闭环。这不仅是战略规划，更是具体的执行路径图。
用户驱动的闭环
东方甄选建立了一套全链路的用户反馈搜集与响应机制。通过社区、直播间、抖音等多渠道，客服单日搜集评论量从300+增至800+，并有专人负责负面评价的一对一私聊赔付。用户提出的具体需求，如无糖黑巧、少糖蛋挞被快速落地；会员提议的零食大礼包上线后，还根据反馈将火腿肠换成了更受欢迎的椰子卷。
针对老会员对下架产品的怀念，公司发起万人投票，选出心仪老品重新上架，如回归首日便售出2-3千单的刺梨气泡水，并优化了下架流程以避免信息差。
2026产品布局
为解决部分自营品曝光率低的问题，东方甄选计划在2026年持续增加直播间数量。同时，将建立固定的新品发布节奏，由俞敏洪每月主持一次自营品新品发布会，全品类逐一展示，并实行品控零容错原则。
在新品研发上，规划已经完成，将加快研发速度，做到几乎每周都有新品。为此，产品经理团队正在持续扩招，且均为行业资深人士，以保障创新的源头活水。
研发的铁律
东方甄选的自营品研发遵循两大核心准则：同等品质价格更低，或同等价格品质更好，坚决不做无差异化的“抄款”产品，若无创新或未解决用户痛点则不研发。品控严苛到细节，例如洛川苹果干全链路跟产，大小不均的苹果直接报废，导致工厂24小时生产仍需15天预售。
产品创新聚焦解决真实需求，如升级五红粉，替换易产生蒿味的花生和高糖红糖，改用红小豆和天然甜菜粉。全新开发的足浴包原料可溯源，部分达入药标准；榨菜产品钠含量不到市面主流产品的1/2；羽绒服则对标行业优秀品牌，追求极致性价比。
服务的底气
在服务与管理上，东方甄选展现出极致的用户导向。其赔付原则是：用户反馈产品问题时，默认其为真实客户，该赔必赔，宁可过度赔付也不推诿。管理层认为，用户的长期复购和转介绍价值，远大于短期的赔付成本。
内部管理上，管理层每日查看用户反馈日报，创始人会高频次刷社区，所有建议第一时间被转到管理群。产品经理被要求上下班首件事就是回复用户信息，确保用户相关工作必须落地，而非停留在口头。
增长的正循环
东方甄选的发展逻辑是打造一个用户与产品之间的增强回路：用户数量的增多，能够支撑更多差异化产品的研发与销售；而新品和好品的增多，又会吸引更多会员加入，从而反向推动产品的进一步优化，形成正向循环。
公司明确拒绝盲目追求自营品数量，坚持“出一个，尽量爆一个”的原则，以质量和差异化为核心，而不是单纯为GMV做产品。
东方甄选描绘了一幅以用户为核心的增长蓝图，其价值在于将抽象的理念拆解为具体、可执行的行动。这种自上而下对用户共创的极致追求，能否成为新消费品牌穿越周期的关键？这无疑为行业提供了一个极具参考价值的观察样本。
