为啥10086天天打电话让你换套餐？原来有“猫腻”，都看看

手机使用移动电话的朋友，不知道有没有接到过来自10086的电话呢？

如果有接过的话，应该对于客服的“热情”很有感触了，毕竟这亲切的声音一直在劝你升级套餐，优惠多多。

但是，你有没有想过，为什么10086总是频繁地推荐各种套餐呢？

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首先，客户黏性！

作为移动通信行业的龙头老大，移动公司希望能够通过不断地推荐套餐来增加客户黏性。

一旦我们接受了某个套餐，就需要长期使用，这样我们就成为了移动公司的忠实用户，不会轻易转网。

尤其是现在允许携号转网，移动自然是希望客户可以和自己深度捆绑了。

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其次，提高ARPU值！

ARPU值是通信行业中非常重要的一个指标，代表着用户在一定时间内为公司带来的收益。

如果一个用户长期使用一个低价的套餐，那么移动公司就无法获取更多的收益。

因此，通过推荐高价套餐，移动公司可以提高ARPU值，获取更多的收益。

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最后，任务指标提成！

根据前移动员工的披露，移动客服在电话中劝说用户升级套餐实际上是出于赚取提成的动机，而非为了客户的利益。

比如说成功劝说用户升级套餐，特别是从58元的套餐升级到78元的套餐，客服能够获得可观的四五十元提成。

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然而，如果用户希望降低套餐，选择更低的套餐，客服却会以各种理由搪塞，不允许用户办理。

其实，这也是因为一些移动分部给员工施加了压力，员工如果办理了用户的低套餐，就会受到200元罚款的绩效处罚。

话说到这里，大家对于10086每天那么积极地打电话是为啥，心里都有数了吧。

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那么，我们要如何应对这“热情”的推荐呢？

首先，大家要记住，你是可以不接电话的！！！

其实，很多人意识到这些电话是推销套餐之后，经常会选择不接10086电话，避免自己被套路。

但是呢，如果你连续接到电话，担心是有什么重要的事情，想要接的话，那就一定要注意以下几点。

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第一：保持冷静

接通电话要保持冷静，不要被对方的话语所迷惑。

如果对方推荐了一个新套餐，你要仔细了解该套餐的各项服务内容和资费标准，了解清楚后再做决定。

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第二：千万不要随口说“嗯”

因为这样它就会默认你同意更换新套餐，即便你后续发现突然升级套餐，去找它质问。

它就会甩出通话录音，里面就有你的那句话“嗯”，表示是你本人自己同意升级的。

实际上，这种情况就是它在推销套餐的时候，时不时掺杂一两句询问是否升级的原因。

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小编身边有好几个朋友，都是这样中招的。

此外，在客服电话中，他们通常以免费升级三个月为理由，让许多用户在未完全了解时间限制的情况下就答应升级。

然而，很多人常常忽略的关键是，三个月后如果不自行取消，将开始按照升级后的套餐收费。

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现在生活节奏快，大多数用户很容易忘记取消，而每月增加的十元二十元费用也难以引起用户的注意，这成为移动常用的“套路”。

当然，少部分人会三月之期，想要退回原来的套餐，但过程也不容易。

好啦，那今天的文章就先到这里了，我们下次再见。