无权无势,如何通过12315维权?一个法律人的维权干货分享!
哈喽大家好!我是喜欢分享好物的冬天的天,今天给大家分享的是消费者如何通过12315维权,喜欢我的朋友请关注我,一连三键,点赞、评论、收藏,谢谢谢谢谢谢!
又到了一年一度的315消费者维权日。无权无势的消费者怎么维护自己的权益?明明购买的商品质量有问题,商家以影响二次销售拒绝退款;买到假货,平台客服回复说商家资金不足偏袒商家,不断地打太极,不是要这个证据就是要那个证据!
购物消费被坑,别慌!消费被坑,既不要忍气吞声,也不要怒气冲冲惹麻烦,一个法律人教您如何通过12315去维权。
一、打12315投诉
首先,打12315维权要提前做好准备,事情的来龙去脉、能证明事件的各种证据截图、录音资料等,要提前准备好,要不然好不容易打通了,没说清楚,工作人员也没法给你及时处理。
其次,要查好商家是哪里的企业,再拨打当地的12315投诉,在12315前一定要加当地区号。
二、12315打不通怎么办?下载12315APP
12315平时很难打通,这时候在你的手机下载一个APP:全国12315平台,实名注册以后连平台带商家一起投诉。
三,注意事项
1、打开商铺首页,点击商铺名称,拉到最下面找到企业资质,就能看到商家的企业信息,个人店铺没有营业执照,这时候可以直接投诉平台。
2、在12315平台把整个购物过程说清楚,几月几号,在哪个平台,多少钱购买的,订单编号,什么产品,遇到了什么问题,商家为什么拒绝退款,平台怎么处理的,这些做好以后,可以提交等工作人员主动联系你了。
3、证据很关键,购买订单、与商家沟通的截图、购买商品介绍截图等,凡是能证明商家虚假宣传的,都要截图保存。
4、一定要仔细阅读和商家签署的合同、协议,尤其是免责条款,保留各种交易、交涉证据,以备不时之需。防人之心不可无。
本人亲自试过,前段时间,在某东买到了质量有问题的吹风机,某东一直说商家资金不足无法处理,我在12315平台投诉以后,七天不到,平台就先垫付给我了。
另外,大家在投诉时还要注意,有的商家和平台比重注重口碑,特别是知名商家和平台,投诉容易成功,交涉过程也不会那么费力。但是小商家不一定能投诉成功,而且交涉过程费时费力,还不一定能得到想要的结果。所以作为消费者一定要擦亮眼睛,购置商品时尽量选择口碑好、知名品牌的商家!
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