郑州畅行联盟被指坑人，企业应该怎么办？

最近我们郑州畅行联盟被指坑人，这件事给公司带来很大的冲击，让小编也深刻反省。 但是我们不能，也不会。

如果被这样被人误解了，就要积极应对，消除这场危机，重塑公司形象，重新赢得旅客们的信任。

首先，成立特别紧急小组。 由我主导，市场、销售、客户服务、法务等部门的骨干参加了。 必须一件一件地调查被投诉的事情。 从宣传资料到销售谈话，从服务流程到售后服务，进行了细致的整理。

必须要调查清楚是哪里出了问题，是宣传太夸张了，还是服务环节有漏洞。

之后，立即停止所有可能引起争议的业务活动。 受到质疑的销售策略、会员权益的推广等，将首先暂停。 已经办理的业务，安排专人拜访客户，了解他们的不满和诉求。 针对客户提出的合理退款要求，简化并快速处理流程。

绝对不能拖着。 我不想因为这笔钱，彻底破坏公司的声誉。

其次，全面整顿公司内部。 销售团队要接受再教育，让他们清楚知道能说什么，不能说什么，不能为了业绩而欺骗客户。 宣传部门也要好好反省，今后的广告、文案，要实事求是

虚假夸张的内容已经不被允许了。 客户支持团队要增强服务意识和业务能力，客户的问题是我们的问题，必须第一时间解决，不承担责任。

同时，积极与监管部门沟通，汇报我们的改进计划和进展情况。 要让监督部门看到我们的态度，让他们知道我们正在努力改正错误。 他们随时会来监督检查，有他们的指导，我们可以更快步入正轨。

最后，制定长期的顾客反馈方案。 对于一直支持我们的老客户，会给他们真正的优惠和福利。 新客户要做业务，必须让他们感受到我们的诚意和变化。 只要我们诚实地改正错误，

努力提高服务质量，畅行联盟一定能站出来，赢得大家的信任和支持。