天猫精灵又因为“啥都要会员”被吐槽:掏99元之前,先看清这4条路、3个坑

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03:10

8月底,一条小红书帖子戳中了不少天猫精灵用户的憋屈:不买会员,这音箱是不是就废了?啥都要开会员,问她回答最多的就是,主人我没有听清。小红书翻翻这个月的帖子,类似的吐槽相当密集:听啥都要会员,就只会天气和报时,还天天给我打广告,我都好奇了,花钱买这玩意儿。小红书先别急着上头。天猫精灵的现状其实很清晰:硬件和语音交互还能打,有用户说手里的型号是天猫精灵X5,还是很简洁好看的。知乎但内容侧确实被会员墙围得差不多了。下面把会员这笔账算明白,再告诉你不同家庭该走哪条路。

天猫精灵又因为“啥都要会员”被吐槽:掏99元之前,先看清这4条路、3个坑

不花钱,还能用什么?

综合近半年各平台的用户反馈,付费墙边界大致是这样:

  • 基本听不了的:热门歌曲(大多只给几秒试听)、儿歌、故事、有声书。

  • 仍然免费的:天气、报时、闹钟、提醒、语音控制智能家居、蓝牙播放。

所以判断标准很简单:你家天猫精灵如果只是闹钟加灯光语音遥控器,一分钱都不用掏;如果天天有人听故事、听歌,这道墙就绕不开。

掏钱之前,先搞懂这套会员体系

核心产品是天猫精灵超级会员。2017年它刚上线时,天猫精灵推超级会员99元"双11价"37秒预售破万成黑马。微博到现在,用户拼单帖里年卡报价也基本锚定在99元上下,而官方App的挽留价往往更低:续费弹窗里的"5折回归价"按0.27元/天计算,一年就是99元出头。

天猫精灵又因为“啥都要会员”被吐槽:掏99元之前,先看清这4条路、3个坑

超级会员的权益里包含音乐会员三选一,在酷我、QQ音乐等平台里选定绑定,再就是广播剧、有声书等会员内容。坑就在这里:去年11月有用户吐槽,音乐会员是三选一 而且绑定也是有的难以接受 之前绑定酷我,就继续绑定。小红书开通前先想清楚自己常用哪个平台,选错了换绑很折腾。

更麻烦的是,超级会员不等于全都能听,部分儿童IP内容还要另买一份会员。今年1月就有微博用户骂:先骗你买儿童会员,然后再tm要超级会员。微博8月一位家长的遭遇更典型:孩子要听数字歌,没会员只能听试听,于是给他充了会员,充值后发现仍然听不了,还需要继续购买会员。小红书申请退费,得到的答复是虚拟商品购买后不支持退款。

所以掏钱前做一个动作:先在天猫精灵App里搜一遍孩子最常听的歌或故事,确认在会员曲库里,再付款。

四条路,按家庭情况选

路线一:官方年卡,约99元/年,适合有娃高频使用的家庭。孩子每天听故事儿歌的话,这个价格不算贵,也有真实正反馈:我交费开了超级会员。一切恢复正常,听歌也不会只放一半了,体验感极不错!微博多留意App续费弹窗和大促节点,常有5折价。

路线二:拼单,约10元/人/年,适合纯听内容、不玩智能家居、能接受风险的人。小红书上拼单帖一直没断过,行情是99元一年,每人10元/年,凑满10个人就开。操作方法:用我的账号登陆,然后绑定你的设备。小红书

天猫精灵又因为“啥都要会员”被吐槽:掏99元之前,先看清这4条路、3个坑

但这钱不好省,三个风险摆在明处。一是共享容易被识别、内容被屏蔽。去年8月有人专门提醒闲鱼上买的共享会员:结果动不动就屏蔽内容,也没有及时处理售后。小红书今年8月又有人在求拼单时说:之前x鱼拼的被骗了,总屏蔽内容听不了还找不到人。小红书二是车主消失,会员立刻作废,设备绑在别人账号上,对方不续费或改密码,你一点办法没有。三是最隐蔽的一条:绑到别人账号后,App端能力基本没了。5月有拼单帖说得直白:不能用app控制设备 不能控制智能设备 只能语音控制天猫精灵听歌听故事。小红书家里天猫精灵还负责开灯、控空调的,千万别拼。

路线三:0元降级成纯蓝牙音箱,适合已有音乐App会员的人。这个玩法是小红书上的长青教程,不连网、直接当普通音响用,连上手机蓝牙就能放自己播放器里的歌。小红书也可以直接语音唤醒,老用户早就总结过:今天才发现你对它说"打开蓝牙"然后就可以手机连上做蓝牙音响了。微博机器变成纯音箱,会员支出归零,音质属于听个响水平,当床头音响足够。

路线四:不掏钱,将就着用。只用天气、闹钟、智能家居语音控制的话,免费功能就够了,别为了"不浪费"去充值。

比选路线更要紧的:先自查扣费

天猫精灵的扣费投诉这两年一直没断,三个真实案例。

  • 才发现给我扣了半年的会员费 都不知道什么时候开通的。小红书

  • 从来没开通天猫精灵音箱游戏会员,更没有开通它的自动续费,今天突然收到短信说还有5天自动续费,可是愣是找不到关闭续费的地方。小红书

  • 最离谱的是语音误触:小朋友让天猫精灵背诵元素周期表,被提示开通会员,小朋友说 “不需要”,天猫精灵自顾自说,听成"需要"。小红书

天猫精灵又因为“啥都要会员”被吐槽:掏99元之前,先看清这4条路、3个坑

建议现在就做一遍四步自查:

  1. 支付宝→设置→支付设置→自动续费/免密支付,查有没有天猫精灵相关条目;

  2. 微信→我→服务→钱包→支付设置→自动续费,同样看一遍;

  3. 淘宝订单记录里搜"天猫精灵会员",排查陌生订单;

  4. 天猫精灵App→我的→会员,核对会员状态和续费设置。

查到不明扣费,第一时间联系官方客服要求原路退款并关闭扣款,截图留证、持续跟进;处理不动就走12315投诉。

最后对号入座

  • 有娃每天听故事儿歌的家庭:官方99元年卡,付前先测曲库;

  • 偶尔听歌、已有音乐App会员:蓝牙模式,0元;

  • 纯听内容、无智能家居联动、想省钱:拼单,但做好被屏蔽、车主消失的心理准备;

  • 只当闹钟和智能家居遥控器:不掏钱,免费功能够用。

最后提一句:天猫精灵官方这两年的重心明显在全屋智能、智慧酒店这类场景,阿里最近发布了天猫精灵AI未来酒店5.0。知乎存量音箱的语音体验,短期内看不到质变迹象。所以这笔会员费,要为当下的需求掏,就掏得明白;不为需求掏,就别为"也许以后会变好"的期待买单。

内容由AI生成

精选参考来源

1. 天猫精灵不买会员,是不是个废物#天猫精灵 ,啥都要开会员,问

2. 天猫精灵太垃圾了

3. 能不能详细说说,小爱音箱和天猫精灵哪个更好?

4. 【36氪快讯】天猫精灵推超级会员99元”双11价”37秒预售破万成黑马。

5. 天猫精灵超级会员,一步错

6. 卧槽尼玛,天猫精灵吃相真tm难看,先骗你买儿童会员,然后再tm要超级会员,真tm脸都不要了

7. 天猫精灵会员

8. 早上小朋友有点烦恼的跟我说:妈妈,我听的故事天猫精灵要收费了,怎么办呀?呃,是个问题。考虑一番后,我交费开了超级会员。一切恢复正常,听歌也不会只放一半了,体验感极不错!下午收拾了杂物间的纸箱,开车拉出去卖,卖的钱刚好是开会员的费用,一下子觉得开会员没要钱了,连孩子都嚷嚷着说,...全文

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10. 避雷闲鱼上共享的天猫精灵会员!!

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14. 以前没注意,一直就用天猫精灵点播音乐听,但是后来越来越多的歌变成了天猫精灵的超级会员才有权听,基本上能听的已经不多了,今天才发现你对它说"打开蓝牙"然后就可以手机连上做蓝牙音响了,这样就可以直接播放其他音乐平台的歌曲(虽然也有版权限制,但是内容多很多,且可能你已经买过会员了,至少不...全文

15. 天猫精灵退钱!!

16. 从来没开通天猫精灵音箱游戏会员,更没有开通它的自动续费,今天

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